Mondo Convenienza Recensioni
Recensioni (174)
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armadio
Purtroppo ho riscontrato un pessimo servizio d assistenza e a causa di un equivoco, sia dalla parte del sottoscritto ma soprattutto di informazioni omesse da parte del venditore, ho dovuto rescindere il contratto
Cameretta e divano letto
Pessima esperienza compro una cameretta per i ragazzi a detta loro di qualità, appena montata la stessa sera cascano cinque mensole per fortuna nessuno si è fatto male, sistemato il tutto dopo circa cinque mesi, non finisce qui insieme alla cameretta compro un divano letto con garanzia di cinque anni sin qui nulla di strano, poi appena consegnato si rileva con un taglio di una lunghezza di circa mezzo MT, dopo non poche chiamate e email lo sostituiscono, e qui inizia un' odissea, dopo neanche tre settimane la finpelle inizia a presentare macchie sull' intero divano, e inoltre la seduta presenta è difettosa, chiamo loro e dopo settimane mandano un loro tecnico che accerta e verbalizza il tutto dicendo che effettivamente era difettoso, bene dopo pochi giorni chiama un loro incaricato e dice che nonostante il tutto sia in garanzia loro non possono farci nulla e quindi devo tenermi il divano difettoso, è quindi assolutamente lo sconsiglio, serietà zero, e prodotti di scarsissima qualità e assistenza zero assoluto, pessima esperienza, incompetenti.
Mobili Mondo Convenienza
Una buona esperienza con Dolce casa, servizio efficiente e disponibile. Ma dopo 3 mesi di attesa, a due giorni dalla consegna vengo chiamata per annullare l'appuntamento per mancanza del furgone piccolo. E lo scoprono 2 gg prima? Io ho organizzato trasloco e ferie e ora mi trovo senza cucina. Inoltre non c'è un responsabile con cui parlare e devo aspettare di esser ricontattata da loro. Intanto arrivano mail assurde dove dicono di riprenotare l'appuntamento sul sito, ma gli ordini non sono più accessibili, ma in lavorazione.
Ma è modo di comportarsi?Cucina
Cucina pagata un bel pò, da dicembre per un errore del loro geometra, sono usciti 4 volte! Un incubo. Ora la posso utilizzare e quindi a chi addebito il disagio per aver mangiato fuori per tre mesi?
In più hanno rovinato uno schienale bucandolo inutilmente. Mi chiama il solito Daniele da Roma con modi per niente cortesi mi dice che possono repingere la richiesta. Fatelo pure ineducati è colpa dei montatori se c'è un danno! La cucina è bella ma l' assistenza veramente da incubo!Mobile su misura
Un, calvario, misure errate dei pezzi, parti mancanti, tempi biblici. Assistenza: una buffonata.
Mobili camera da letto
Signori ascoltate le recensioni, servizio pessimo, camere arrivate con 1 mese e 14 giorni di ritardo,
Segretarie che non sanno cosa rispondere quando le contatti per avere info non sanno cosa risponderti!
NON COMPRERÒ MAI PIÙCameretta
Dopo un mese circa dal precedente intervento (23.02.23)è arrivato un terzo equipaggio per terminare il montaggio della cameretta delle mie figlie. Ho scoperto grazie ai montatori intervenuti oggi 14.03.23 che in realtà quest'ultima si poteva ... già il 27 gennaio 2023 perché i pezzi che la compongono erano tutti presenti in casa mia. Ora mi chiedo, Mondo Convenienza seleziona il proprio personale per ... i mobili o li assume con criteri che io non conosco? Se dovessi in futuro rivolgermi a loro e acquistare un mobile sarà mia premura chiedere oltre alla fattura le istruzioni di montaggio, sicuramente impiegherò meno del tempo servito a loro.
materasso
sconsigliatissimo vado nel punto vendita in pompei acquisto un materasso con misure del mio letto mi arriva un materasso con misure completamente diverse ritorno nel punto vendita,a parte la ineducazione da parte del personale,mi dicono che ho firmato il contartto di acquisto con quelle misure e che non ce nulla da fare ,nemmeno ad usufruire del diritto di recesso in quando prodotto non acquistato online...vergognatevi
Camera da letto
Camera da letto sostituita forse 10 0 15 volte la merce arriva gia danneggiata inoltre dopo il tempo che mi hanno fatto perdere mi dicono che il letto che e stato montato male e inoltre e arrivato bucato non riescono a cambiare il.prodotto assurdo che uno spenda una camera 2500 euro e viene consegnata danneggiata e inoltre montata male
Camera da letto, sala, bagno
Ho acquistato sala, camera da letto e bagno: della camera è arrivato solo metà armadio, mancavano i pannelli laterali, gli operatori hanno dovuto tornare... il bagno non era pronto con il resto e quindi hanno dovuto effettuare un'altra consegna, è arrivato con un mobile rotto e con lo specchio sbagliato, oggi è stato sostituito il mobile rotto e lo specchio è arrivato nuovamente errato, dovranno tornare con lo specchio corretto ( spero). Consegna e montaggio avrebbero dovuto essere fatti in una giornata invece gli operatori son tornari quattro volte e dovranno tornare di nuovo. Gli orari di consegna merce comunicati via sms non sono stati rispettati ( oggi dovevano arrivare nel pomeriggio invece sono arrivati al mattino). Tra una consegna e l'altra hanno rigato il parquet e sfondato una presa elettrica. Oltretutto la qualità della merce è pessima. Sono totalmente insoddisfatta sia dei miei acquisti che del servizio, non effettuerò mai più acquisti a mondoconveniente e ne parlerò male a chiunque chiederà la mia opinione.
cucina su misura
NON PAGATE IN ANTICIPO !
inaffidabili. Comprato una cucina su misura, richiesta saldo immediata “se no non procediamo con la costruzione”. Consegna con un mese di ritardo. Mobili sbagliati ( il forno , acquistato contestualmente alla cucina presso di loro, non entra nel mobile acquistato presso di loro) e rovinati (segni di colatura della vernice ,graffi sui cassetti- tutto documentato). Vengono riordinati i mobili. un altro mese di ritardo. chiamo ripetutamente assistenza e, quando non buttano giù il telefono una volta messi alle strette, dicono sempre la stessa frase, essendo stati probabilmente (mal ) addestrati a fare solo questo (“la ricontatteranno entro 48 ore”) ma non richiamano mai. Consiglio Class-action. io ci sono. NON PAGATE IN ANTICIPOArmadio
Sabato scorso finalmente dopo 3 mesi di attesa mi hanno portato un armadio.
I 2 montatori hanno 1) danneggiato un ripiano e 2) hanno danneggiato la parete (casa appena ristrutturata!).
Uno dei montatori che ho bloccato prima che andasse via in fretta mi ha detto di non chiamare l'assistenza perchè avrebbe sostituito il ripiano lunedi. Ovviamente non si è fatto sentire.
Quando ho chiamato l'assistenza di MondoConvenienza dopo una serie di telefonate mi hanno detto che non potevano fare nulla perchè avevano chiesto ai montatori se avessero danneggiato armadio e muro e loro avevano negato!
A nulla sono valse le foto fatte all'armadio e al muro... Mi hanno detto che dovevo provare che il danno fosse fatto durante il montaggio e non prima o dopo.
Ho chiesto di conoscere il nome della ditta loro partner per il trasporto e montaggio, ma si sono rifiutati.
Non so in quali condizioni MondoConvenienza avrebbe sostituito il ripiano e pagato per i danni. Dubito.
Vi consiglio di stare molto attenti e controllare mentre assemblano i mobili e di non farli scappare (come nel mio caso) prima di aver verificato tutto, se necessario con foto ben documentate - possibilmente con gli operai perchè probabilmente potrebbero negare anche l'orario.
Esperienza molto negativa non solo per il danno ma anche per la risposta dell'assistenza di MondoConvenienza. Non comprerò più da loro.Soggiorno
The display showed lightning, but it was a separate purchase. I placed the order over the phone, but i had to pay at the store and pick it up at the warehouse. In retrospect i wish i had ordered at the store, as the LED lights were the wrong size, but what a hassle to pick them up, and to return them, get ready to spend hours, worst warehouse ever, there is only one person attending to customers, less than 0 stars.
Camera da letto
Esperienza pessima! Dopo aver aperto un intervento in garanzia su un montaggio di una camera da letto appena acquistata (2 ante che chiudendosi completamente rimangono aperte con un aria di 3cm circa) in assistenza non risolvono il problema, dicendomi che li devo tenere così…in più durante quest’ultima nell’imbarazzo di non essere stati capaci di sistemare il difetto smontano le maniglie di queste 2 ante e nella confusione se le riportano lasciandomi l’armadio difettoso e senza maniglie appena realizzo richiamo l’assistenza che dopo mesi di solleciti mi risponde che per la mancata consegna sono scaduti i termini
cucina
SERVIZIO ASSISTENZA POST VENDITA PESSIMO!
Non ho mai avuto problemi con Mondoconvenienza (oltre 10 anni fa) fino ad oggi . Un tempo il servizio assistenza era diretto in negozio e meno macchinoso di oggi!
assurdo che un cliente non possa contattare l'azienda per prenotare un app. per riparazioni o altro ma DEVE ATTENDERE LA LORO CHIAMATA!
Se tutti fossero disoccupati/casalinghe/ vivere di rendita, ecc sarebbe semplice...ma peccato che ci sia chi LAVORA e soprattutto in posti come in un negozio in centro comm.le e NON PUO' TENERE IL CELL A PORTATA DI MANO e quindi non riesce a rispondere! Almeno avere la possibilita' di ricontattare il (DIS)servizio clienti per poter prendere un appuntamento!
Il bello e' che i vostri "CALL CENTER" si incavolano pure dicendo che E' UN MIO PROBLEMA!
Mi ero fidata ,visto che sono sempre stata vostra cliente da una vita , ma e' andato tutto storto fin dal momento in cui ho fatto il preventivo al montaggio della cucina! siete diventati pessimi e nemmeno rispettosi verso i clienti e ho pure avuto pazienza e cortesia proprio perche' faccio questo lavoro e cerco sempre di capire le varie problematiche ma sono stata trattata davvero con indifferenza! Dovevo acquistare sala, camera e altro... ma optero' per andare altrove! MAI PIU'! e mi dispiace tanto!
MAI PIU'Cucina su misura
Ho acquistato una cucina su misura (pagata non pocp!) e sono rimasta a dir poco DELUSA dal servizio di vendita, assistenza e montaggio e, ad oggi, dopo 3 mesi dall'acquisto continuo ad aver problemi senza ricevere il supporto necessario e pazientemente richiesto.
Andiamo con ordine:
1. La venditrice per nulla competente nell'esporre le opzioni d'acquisto... si limitava a disegnare ciò che io richiedevo senza un minimo di consiglio. Risultato: su una parete lunga 180 cm, dove avevo espressamente richiesto un angolare sfruttabile sino in battuta, arriva un angolare più corto che non lascia la possibilità di sfruttare 30 cm (che possono sembrare irrisori, ma per me risultavano assolutamente indispensabili viste le dimensioni ridotte degli spazi!). Solo dopo il montaggio vengo a scoprire che quel fornitore non realizza angolari della misura che avevo richiesto in fase d'acquisto... se questo mi fosse stato comunicato dalla signora Rachele sicuramente avrei cambiato il modello della cucina!
2.Della data di montaggio nessuna notizia. Passano mesi. Telefono al servizio clienti per fissare l'appuntamento, ma mi viene detto di recarmi in negozio... tornata in negozio, mi dicono che l'avrei dovuto fissare telefonicamente, ma alla fine mi fanno il favore da terminale (ci mancherebbe altro!).
3. ll giorno precedente al montaggio mi comunicano che il pensile con lo scolapiatti è arrivato rotto. Può succedere, ma non esiste che non mi sia ancora stato montato!
4. Il giorno del montaggio anche lo zoccolo del lato lungo risulta rotto... viene ugualmente montato e viene riordinato. Ho chiamato e ad oggi non so ancora quando -e se- arriverà!
5. Nello stesso giorno l'equipaggio si rende conto che neanche lo schienale era stato progettato a dovere: schienale di 2 cm di spessore, appoggiato a delle piastrelle di 1 cm di spessore, non poteva essere installato al di sotto dei pensili che altrimenti sarebbero risultati inclinati. Il geometra aveva comunicato al venditore che le piastrelle sarebbero rimaste lì, ma ancora una volta la venditrice ha sbagliato, non modificando l'ordine né comunicandomelo. Sono dovuta tornare in negozio il giorno del montaggio: l'intenzione era quella di ordinare lo stesso schienale ma di spessore minore, ma la venditrice dice che per avere lo spessore minore il modello sarebbe stato diverso e, di conseguenza, anche il colore sarebbe stato diverso (ma non potevo prendere cose diverse visto che top e schienale erano stati progettati affinché avessero stesso colore e la stessa fattura!). Alla fine abbiamo ordinato lo stesso modello ma di dimensioni "adattate": andrà in battuta ai pensili (spero vivamente che quando -e se- lo monteranno verrò fuori come si deve!). Insomma, chiamo per capire a che punto è il mio ordine e fissano l'appuntamento per il montaggio a Marzo! Due mesi dal "primo" montaggio! SENZA PAROLE.
6. Insieme allo schienale c'è stato anche il problema dei LED: la venditrice, non tenendo conto della cappa, inserisce nell'ordine un unico spezzone di 180 cm, invece che da 60+40cm. Anche per questi sono dovuta tornare in negozio, riordinare, chiamare per appuntamento e siamo ovviamente a Marzo assieme allo schienale!
7. Il giorno dopo il montaggio ci accorgiamo che il frigorifero fa un rumore strano: il condensatore fa vibrare il mobile e tutto il rumore viene amplificato. Insomma, fosse stato montato meglio sicuramente sarebbe stato un problema in meno! Chiamo per capire cosa si può fare e ovviamente, dopo essere stata rimbalzata su più fronti, il problema persiste!
8. Il problema principale: la LAVASTOVIGLIE! Arriva la chiamata dal condomino del piano inferiore: ha una infiltrazione sul soffitto!
Smonto lo zoccolo e mi accorgo di una perdita tra la lavastoviglie ed il muro! Il mio parquet gonfissimo!
Chiamo per la centesima volta il servizio clienti, mi viene affidata la priorità e mi viene assicurato che un tecnico avrebbe richiamato in giornata! OVVIAMENTE, nessuna chiamata è arrivata... anzi, un'operatrice a dir poco scortese, mi urla al telefono "non ci vuole niente a svitare 4 viti in croce e vedere dov'è il problema"! Ah si, io da sola come dovrei fare? E se magari dovessi riuscire a smontare l'anta e mi rendessi conto che il problema è stato l'errato montaggio dell'elettrodomestico, chi risarcirebbe il danno al pavimento e l'infiltrazione al soffitto del condomino?
SONO INCAZZATA NERA!4 sedie
Ho ordinato online 4 sedie dalla foto erano grigie scuro in realtà le foto non rispecchiano la realtà perchè sono in grigio molto chiaro...le ho pagate e dopo un ora dalla consegna ho chiamato il servizio clienti mi hanno aperto la chiamata e da li sono passati 15 giorni d attesa per comunicarmi se il cambio potesse essere effettuato nel frattempo per una questione di correttezza ho messe le sedie in una stanza senza utilizzarle
La vostra risposta e che la richiesta non veniva accetta perchè senza motivazione
.La motivazione c' è eccome le foto non corrispondono alla realtà e poi voglio ricordare che la mia richiesta viene fatta nella giornata stessa che ho preso in carico le sedie ,volendo nel regolamento d acquisto e nella sua tutela c e addirittura l eventuale richiesta dei soldi indietro...il Reso è un diritto del consumatore.
Ero un cliente fidealizzato ma la delusione è veramente molta.
Provvederò per vie legali...il disagio poi d attesa per una risposta di ben 15 giorniArmadio 5 ante
Comprato armadio con consegna e montaggio…. I ragazzi decidono che tutti i saliscendi e le barre me le sarei dovuta ... da sola… e che le mensole stavano bene dove dicevano loro non come chiedevo io …chiamo l assistenza e mi dicono che abbiamo chiesto noi così e poi mi buttano il telefono in faccia…. Pessimi!
Ps aspettato più di 2 mesi e il tutto ben pagato…sogiorno
dopo due mesi di attesa finalmente ariva giorno di consegna de mobili molto desiderati :) solo che al arivo de la scuadra gi iniziamo male furgone parchegiato davanti a cancello del condominio blocando uscita puoi arivo nel mio aparttamento operaio non competente con una scarsa informazione dei prodotti ,arivati al punto di ... mobili sopra la parette si rifiuta peche ce la pietra finta sul muro (nonostante erano avisati in fase di aqusto il venditore) lasandomi con meta mobili montati e altra per terra chiamo servizio clienti trovo incompetenza piu inimaginabile ne le soluzioni trovati dal operatore era solo di riprendere la merce puoi rimorso non in totalita dopo 2 mesi di atessa .SINCERAMENTE SERVIZI PIU SCARSI CHE DA MONDO CONVENIENZA non si trovano meglio pagare con 50 euro in piu ma che tovi un servizio migliore mai piu con MONDO CONVENIENZA scapate
Divano
Recensisco due signorine del call center Mondo Convenienza: problema... acquistato più di un mese fa un divano alla sede di Catania. Lì abbiamo specificato che eravamo disponibili solo ed esclusivamente per la consegna il giovedì pomeriggio. Al momento non era possibile per loro, quindi ci siamo resi disponibili ad aspettare ancora 10 giorni in più, ma stamattina mandano una e-mail avvisandoci che sarebbero passati giovedì ossia domani, al mattino! Ebbene chiamo il call center spiego il loro errore e la prima impressione è stata quella di parlare con un computer, ripeteva in continuazione che non si poteva, non si poteva, non si poteva etc. Al ché mi sono spazientita, le ho detto che l'errore era loro e non nostro e quindi loro dovevano rimediare, ma la risposta è sempre stata quella e mi ha congedata chiudendo la chiamata. Ho richiamato ed ha risposto un essere umano che dopo aver detto all'inizio le stesse cose, ha preso la situazione in mano ed ha rimediato, dicendo che avrebbe indicato ai trasportatori di ... mezz'ora dopo la fascia per loro disponibile, ossia all'una. Grazie signorina o signora Veronica, una persona intelligente, gentile, disponibile. Sulla prima stendo un velo...
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