Fuxtec - Recensioni ed esperienze

motore a due tempi, affidabilità, una vecchia esperienza col filo che si rompeva. Lo volevo perché ho mal di schiena e non potevo più piegarmi con la cesoia. Ha funzionato bene, poi la corda non rientrava più dopo poche ore. Servizio clienti ha risposto e ha spedito il pezzo in fretta; sorpresa gradita, risolto.

Avevo tanti dubbi prima di comprare questo tassellatore — prezzo non bassissimo, e storie di pezzi mancanti mi facevano esitare. Mi serviva però per una ristrutturazione in casa (schiena che non aiuta, volevo fare meno fatica), insomma ci ho provato. È arrivato incompleto; ero sul punto di mandare tutto indietro perché il venditore pareva lento, ma il supporto Amazon ha mosso le cose e alla fine ho ottenuto rimborso/soluzione. Non è stato perfetto, però mi sono tolto il pensiero e sono contento.

avevo due attrezzi comprati da loro, un tosaerba due anni fa e un decespugliatore l'anno scorso, tutto sembra okay finché non serve un pezzo di ricambio. Ora mi servono tre pezzi per il tosaerba e uno per il decespugliatore e… niente, non ci sono. Ho chiamato, ho scritto, la risposta è stata qualcosa tipo “non sappiamo quando” e ti rimangono solo le spalle. La consegna dei prodotti in sé era stata normale all'inizio, ma qui il problema è il servizio post-vendita: scarsa comunicazione, tempi incerti, e quando chiedi un aggiornamento ti rimbalzano. Per me sono parti consumabili, filo, lame, bobine, cioè roba che dovrebbe essere disponibile come il caffè, non un oggetto da collezione. Capisco che ci siano problemi generali nella filiera, però se vendi macchine nuove devi pensare ai pezzi di ricambio, altro che. Un consiglio a chi sta per comprare: se non volete restare a piedi, chiedete esplicitamente la disponibilità dei ricambi prima, oppure scegliete marchi che garantiscono assistenza e pezzi. Mi dispiace perché i prodotti sembravano ok, ma la gestione dopo l'acquisto mi ha proprio deluso. Spero migliorino il servizio clienti e la consegna dei pezzi, sarebbe il minimo per fidarsi davvero.

l'attrezzo aveva fatto il suo lavoro per anni, poi un pezzo che incorpora lo starter mi ha lasciato a mani vuote. Contatto l'assistenza e la risposta è stata, diciamo, fredda: non c'è disponibilità del ricambio, ci spiace. Fine. Quel momento, quando capisci che l'azienda non ti può aiutare, è il punto più basso.
Però la soddisfazione è arrivata dopo, non da loro ma da quello che ho combinato io: ho cercato un'officina locale, ho trovato un ricambista indipendente che aveva un pezzo compatibile, l'ho montato e tutto ha ripreso a funzionare con le batterie 40V che avevo comprato apposta. Non è la soluzione ideale — avrei preferito che Fuxtec desse una mano — ma la sensazione di riavere lo strumento funzionante è stata bella, onesta, e mi ha fatto rivalutare un po' la situazione.
Ammetto di essere ancora scettico sulla loro assistenza e penso che la prossima volta controllerò prima la rete di assistenza e magari eviterò l'acquisto se non c'è supporto. Consiglio a chi compra prodotti simili: fate attenzione alle parti di ricambio, verificate disponibilità e tenete presente che talvolta tocca arrangiarsi. In definitiva, prodotto ok mentre funziona, servizio clienti deludente, ma alla fine sono riuscito a metterci una pezza e questo mi ha lasciato moderatamente soddisfatto.