Pneus Online - Recensioni ed esperienze

volevo solo due gomme ma ho sbagliato quantità e ho chiesto subito di annullare l'ordine. Mi hanno detto che era già partito (cosa che non mi tornava), di rifiutare la consegna e che poi avrebbero rimborsato. Ho fatto così, il corriere ha ripreso il pacco e il tracking dice che è rientrato in magazzino, però il rimborso non è mai arrivato. Speravo in più chiarezza; consiglio: tenete tutto documentato.

praticamente inesistente. Ho scritto su chat, email, telefono, sembra che rispondano solo quando hanno tempo, e spesso non seguono la pratica. No, non pretendono miracoli, però almeno una risposta, un aggiornamento, no? Insomma le gomme funzionano, ma l'assistenza è deludente, purtroppo non credo ordinerò di nuovo.

imballo ok, consegna nei tempi. C'è stato però un intoppo (sì, un piccolo casino) con la selezione degli pneumatici—mi avevano mandato il tipo estivo nella categoria invernale—ma quando l'ho segnalato è stato risolto sorprendentemente in fretta, cosa che non mi aspettavo. L'assistenza ha risposto con calma dopo un primo silenzio via WhatsApp; via mail ci hanno messo qualche giorno, però alla fine tutto sistemato e rimborso corretto (non perfetto, ho dovuto insistere). In generale: consiglierei il sito, soprattutto per il prezzo e la spedizione, mantenendo però un po' di pazienza.

una foto del furgone al momento del ritiro o il foglio del corriere conservato più di un mese. Ho chiamato DPD e in cinque minuti mi hanno fornito la proof of delivery con firma, data di ritiro e data di consegna. Ho inviato tutto al loro contatto. Non è bastato. Hanno continuato a sostenere di non avere le prove. Era surreale. Ho perso tempo a spiegare, a inviare PDF, a stampare pagine. Ho raccolto decine di mail e screenshot. Alla fine ho inviato una diffida tramite posta certificata e dichiarato che, se non avessero risolto entro la scadenza, avrei proceduto legalmente e segnalato l'accaduto alle autorità competenti di Ginevra. Non mi sono fatto prendere dalla foga emotiva, ma ho documentato tutto, pagina per pagina, perché la loro gestione è stata confusa e disorganizzata, non trasparente. Un dettaglio negativo che voglio evidenziare è il servizio clienti. È la cosa che rovina l'intera esperienza. Non solo lentezza, ma anche contraddizioni nelle richieste. E anche un apparente scarso tracciamento dei resi: il corriere è passato due volte e lo stesso autista ricordava di essere già stato lì. Dal punto di vista pratico però le gomme vanno bene. Non ho avuto problemi tecnici con il prodotto. La qualità del pneumatico non è in discussione. Questo rende la cosa ancora più frustrante: il prodotto è adeguato, ma la gestione dopo vendita è pessima. Un suggerimento per chi pensa di comprare: conservate ogni cosa. Screenshot, numeri di spedizione, prove di ritiro. E soprattutto preparatevi a comunicare molto. Se potete, evitate i periodi di pioggia o neve per ordini urgenti, perché i tempi possono allungarsi e avete bisogno di margine. Se decidete comunque di comprare, sappiate che non è impossibile risolvere, ma richiede tempo, pazienza e la voglia di insistere. Non dico che sia tutto disastroso in modo irrimediabile. Dico però che la parte più importante dopo la vendita è l'assistenza e lì ci sono carenze evidenti. Per me l'esperienza nel suo complesso è stata negativa, ma il prodotto in sé ha fatto il suo dovere. Rimane il rammarico di aver sprecato tante ore dietro a pratiche che sembravano non avere un responsabile chiaro. In conclusione: gomme ok, buone; servizio clienti e gestione resi da rivedere. Consiglio prudenza e documentazione accurata prima e durante l'acquisto.

macchinina nuova dopo trasloco e comodi spostamenti per il lavoro, quindi ho preso quattro gomme online. All'inizio tutto ok. Poi, a 120 km/h la macchina ha cominciato a vibrare forte. Mi sono spaventato, davvero. Servizio clienti? Mi hanno detto: smontale, spedisci e aspetta fino a otto settimane. A mie spese, ovviamente. Nel frattempo guidavo con la sensazione che la macchina potesse farsi da parte. Ho perso tempo e soldi. Dopo qualche telefonata, il produttore ha ammesso qualcosa e ho avuto un rimborso parziale, non il massimo, ma ormai ero stanco. Il momento in cui mi sono sentito sollevato è stato quando il gommista ha montato un altro set e la vibrazione è sparita. Finalmente si guidava normale. Sono onesto: il prodotto deve essere buono, ma il sistema di assistenza è frustrante. Non lo consiglio a chi ha fretta. Peccato, perché le gomme sembravano di qualità.

Ho avuto una buona esperienza con Pneus Online, il montaggio non è stato perfetto ma il prezzo era giusto

Soddisfatto del servizio e della consegna, gomme Pirelli promozionali, montate correttamente

Ottima assistenza telefonica e risoluzione pronta