Sciuti - Recensioni ed esperienze

puzza di chimico, cuciture strane, materiale che sembra già stanco. Lo avevo preso perché mi serviva qualcosa di caldo per l’inverno, ho la schiena sensibile e non potevo rischiare un capo che non protegge o che peggiora il sudore e il cattivo odore. Breve contesto: avevo già avuto brutte esperienze con resi l’anno prima, quindi stavolta ho fatto tutto come si deve — richiesta di reso dal loro modulo, posta di conferma, e ho pure anticipato il corriere perché non volevo perdere tempo.
Poi è successo quello che temevo: spariti. Telefonate senza risposta, mail che non veniva letta o a cui rispondevano con frasi da manuale (e zero soluzioni). Ho aspettato, ho sollecitato, ma l’unica cosa che ho ottenuto è stato un tono inquisitorio da parte di chi rispondeva, quasi mettendomi in dubbio la buona fede. Anche questo lo capisco, ma basta comunicare, no? Non capisco la prudenza e la malizia messa per partito preso.
L’istante in cui ho capito che non era solo una rottura intollerabile, ma che potevo fare qualcosa di concreto, è stato quando ho ricevuto le prime risposte aggressive: mi hanno chiesto di rimuovere la recensione per poter procedere col reso. Lì ho pensato: ok, non è solo servizio al cliente che manca, è tentativo di zittire. Ho sentito una specie di sollievo, paradossale — soddisfazione perché avevo un motivo chiaro per alzare la voce, per attivare PayPal e mettere tutto su carta. Ho fatto il reclamo ufficiale e, da quel momento, ho avuto la sensazione che la mia segnalazione potesse davvero evitare che qualcun altro si ritrovasse con un piumino puzzolente e soldi sprecati.
Non dico che tutto sia risolto — mi sono ritrovato a pagare costi di spedizione inutili e a tenere un capo difettoso — ma almeno ho capito che insistere e documentare le cose serve. Se siete qui per comprare un piumino caldo per problemi di schiena o semplicemente per non puzzare dopo due usi, occhio. Se siete l’azienda: un minimo di rispetto per chi compra e chiarezza nella comunicazione non fanno male.
In definitiva, recensione scritta per aiutare altri, e anche un po’ per farmi sentire che ho fatto il possibile.

Ho recentemente ordinato un paio di scarpe da "Sciuti" online e l'intera procedura è stata semplice e veloce. Dopo aver completato il pagamento, ho ricevuto un'email di conferma dettagliata dell'ordine.

Ho fatto un ordine e la comunicazione era assente, non sono riuscito a fare un reso per un cambio taglia, servizio clienti pessimo.