Dalfilo - Recensioni ed esperienze

stavo cercando lenzuola in 160x190 da un po', roba difficile da trovare, e me le ha segnalate una collega. Ho dato un'occhiata al sito Dalfilo (foto belle, recensioni ok, claim tutto made in Italy ecc.) e ho pensato "proviamo". L'ordine è filato liscio, pagato senza intoppi e il prezzo era ragionevole, quindi all'inizio ero abbastanza contento, davvero.
Poi però è iniziato il giro di montagne russe. Le lenzuola sono arrivate più grandi del previsto e con le federe cucite storte: un difetto che, beh, si nota. La cosa che sto ancora raccontando a tutti è stata la risposta dell'assistenza. Mi hanno detto di lavarle, che si sarebbero ristrette del 3% — ok, le ho lavate per vedere — e alcune cose, tipo il tessuto, effettivamente si sono sistemate; non è che sia diventato tutto perfetto, ma su questo punto, modestamente, sono rimasto soddisfatto. Quindi un po' di sollievo: il materiale non era scadente come temevo, e la texture in mano è buona. Questo è il dettaglio positivo che mi ha sorpreso e per cui sono grato: per fortuna la qualità del tessuto era onesta, almeno quello.
Il vero problema è stato il reso e la comunicazione che ne è seguita. Dopo aver deciso di restituire la roba (per le federe storte e una macchia di colore che si è concentrata su un angolo durante il lavaggio) ho aperto la pratica reso. Mi hanno mandato conferme di spedizione e poi scopri che erano prenotazioni di ritiro, poi ancora mail che dicevano "è partita", insomma messaggi contrastanti e due codici di riferimento che non riuscivamo a rintracciare sul sito del corriere. Ogni chiamata con Valentina del servizio clienti non chiariva le cose: prima mi diceva che il pacco era rientrato e che mi avrebbe fatto il rimborso, poi sembrava annullare quanto detto. Il mio compagno ha speso mezz'ora al telefono per nulla più di una volta o due.
Alla fine ho aperto un reclamo PayPal perché non volevo restare appeso: è stata una scocciatura lunga, troppi passaggi, troppe promesse non mantenute e poca chiarezza nel tracking. Questo è il punto negativo principale e quello che raccomando di valutare: la logistica e l'assistenza clienti lasciano a desiderare, soprattutto se non ti piace rincorrere codici e spiegazioni.
Detto ciò, la stoffa mi è piaciuta, e il prezzo era onesto per la qualità. Se siete fortunati e tutto va bene, comprate senza problemi; ma se qualcosa non torna, preparatevi a insistere parecchio. Io sono contento di aver trovato il giusto formato senza spendere una follia, e un grazie alla collega che me le ha suggerite — senza quel consiglio non le avrei neanche viste. Se risolvono la parte post-vendita sarebbe perfetto; per ora do un giudizio misto, ma non completamente negativo.