Funko Europe - Recensioni ed esperienze

tracking vuoto, chat che rispondeva a metà e messaggi generici tipo “ci scusiamo” senza una soluzione. Ho provato a spiegare che alcune figurine ormai non mi servivano più e che volevo rimborso per quelle, invece di tenermi persone doppie o roba fuori stock — insomma, non volevo più aspettare. Dopo vari botta e risposta e qualche malinteso (ho dovuto ripetere le stesse cose due volte), la svolta è arrivata quando ho visto l'accredito e il pacco con il resto degli oggetti finalmente partire; è stato il momento in cui ho pensato “ok, alla fine l’hanno sistemata”. Non perfetto, il supporto è lento e pasticciato, ma alla fine ho avuto quello che serviva e la situazione si è risolta. Me la cavo con un mezzo sorriso.

ho ordinato a fine novembre dei kit completi su Funko Europe per fare dei regali di Natale — tutto pronto, lista, stress da festa, insomma. Quando il pacco è arrivato (o meglio, quello che avevano deciso di mandare) ero curioso: apro, spero bene, e trovo due mantelli. Due mantelli? Non era quello il punto. I kit che avevo pagato, tre pezzi precisi, non si sono mai visti. Ho scritto al servizio clienti, ho scritto ancora, ho spiegato chiaramente che non volevo sostituzioni di valore inferiore, che volevo o i prodotti giusti o il rimborso. Nulla. Zero risposte. A un certo punto mi sono quasi messo a ridere per non piangere — tipo, grazie per i mantelli, ma non era il mio piano regalo. La prima impressione aprendo la scatola: confusione e delusione. La consegna è stata lenta e sbagliata, la gestione clienti inesistente, e ormai i regali sono saltati. Un peccato, perché la pagina e le foto promettevano altro. Consiglio? Controllate bene e preparatevi a inseguire qualcuno se qualcosa va storto.

ho visto il pezzo sul sito ufficiale di Funko mentre cercavo regali e l'ho subito preso. Ho anche creato l'account sul loro sito perché volevo tenere tutto sotto controllo e poi, lo ammetto, ho mandato il link al mio fratello perché era il regalo perfetto per lui. Per qualche giorno tutto sembrava regolare: pagamento andato a buon fine, numero d'ordine, tracking DHL con data stimata. Ho pure passato tempo a guardare video sullo sdoganamento, quindi ero abbastanza tranquillo. Poi, curiosando il giorno dopo, il tracking diceva che il pacco era stato consegnato... al mittente. Sparito. Ho aperto due ticket all'assistenza e non ho avuto praticamente risposte, i messaggi sono rimasti lì senza seguito, e sui loro social non c'è modo di commentare o parlare direttamente. Mi sono sentito un po' truffato, lo ammetto, e anche parecchio irritato per la mancanza di spiegazioni. Poi, il 4 gennaio, ho visto il rimborso sul conto: non mi hanno spiegato perché fosse successo, ma i soldi erano tornati e in quel momento ho sentito un sollievo reale. Non è una perfetta esperienza d'acquisto, resta l'inconveniente del regalo che non è arrivato e della scarsa comunicazione, però almeno hanno rimborsato senza troppe storie. Quindi, se mi chiedete quando sono stato soddisfatto, è stato il minuto in cui il bonifico è apparso: semplice, niente fronzoli. Ci tornerei forse con cautela, ma non lo consiglierei a chi vuole certezze sulle consegne.

ok, il rimborso è arrivato e questo mi ha sollevato, ma la gestione è stata davvero poco chiara. Ho provato a cancellare l’intero ordine perché non volevo pagare una spedizione per un solo oggetto, ma l’assistenza ha detto che non si poteva modificare l’ordine per via delle loro policy. Cioè, io non posso cambiarlo mentre loro sì, annullano quando gli fa comodo — non mi sembra giusto. Alla fine mi hanno detto di fare il reso una volta ricevuto: ma dopo aver pagato spedizione e tutto, che senso ha? Sono contento che il rimborso sia stato fatto senza intoppi, davvero, però il resto del processo lascia a desiderare. Ci ripenso prima di suggerirlo di nuovo.