Lenstore - Recensioni ed esperienze

sole, vento di mare e io che ho capito, all'ultimo momento, che dovevo assolutamente avere quel cuscino lombare per la schiena infiammata (colpa del trasloco e della mia testardaggine). Ho ordinato, indicato il villaggio sulla costa — posto affollatissimo, decine di corrieri ogni giorno, lo sanno tutti — e poi è cominciato il teatrino. Il corriere diceva di non trovare il villaggio, io che chiamavo Lenstore e ricevevo risposte piuttosto piatte («stiamo verificando», ecco, quella frase lì). Dopo qualche tentativo andato a vuoto ho pensato: ma davvero? Nel frattempo la mia schiena protestava, io tentavo di arrangiarmi con cuscini improvvisati (sedia, zaino, pile...), non il massimo. Ho aperto una contestazione via PayPal perché volevo o il prodotto o i soldi: risposta rapida da PayPal, rimborso immediato — grande sollievo. Lenstore invece era molto rilassata al telefono, quasi imperturbabile; poi, dopo che ho scritto la recensione pubblica, mi hanno finalmente contattato con scuse sincere. Il cuscino non è arrivato, il problema si è risolto grazie al rimborso, e la telefonata di scuse è stata apprezzata — meglio tardi che mai. Non è stato perfetto, ma il rimborso ha chiuso la faccenda: servizio clienti lento, consegna peggio, ma alla fine qualcosa si muove.