Orologeria Majer - Recensioni ed esperienze

Ero dubbioso prima, ma la consegna rapida e l'assistenza mi hanno sorpreso davvero, ottimo

Lo uso ogni giorno per lavoro, qualche ritardo nella consegna, ma Francesco al supporto è stato davvero utile con pazienza

L'ho scoperto su un gruppo Facebook, me lo consigliò un amico; spedizione puntuale, servizio clienti un po' lento ma disponibile.

incisione fatta, perfetta e gratuita. Il bracciale era già regolato seguendo le istruzioni del sito, comodissimo. Ho iniziato a usarlo subito il weekend, prima impressione positiva: nessun graffio, carica completa, tutto funzionante. Il servizio clienti è stato chiaro e disponibile, consegna puntuale — sono rimasto soddisfatto, prezzo corretto. Mi ha fatto piacere la professionalità mostrata. Credo sarà il primo di altri acquisti da loro.

il primo orologio era arrivato con giorni di ritardo e svariate richieste di chiarimento prima di avere risposta. Pazienza, può succedere. Il secondo però è stato un'altra storia: dopo averlo regolato e chiuso la corona tutto normale, poi un bagno in piscina che non era nemmeno profondo e zac, condensa interna e malfunzionamento. Ho contattato l'assistenza e la risposta è stata un "controlli nei prossimi giorni" e un suggerimento vago sul fatto che spesso simili problemi non rientrano in garanzia. A quel punto mi sono sentito un po' preso in giro: ma la garanzia allora a cosa serve? Hanno promesso mail per l'invio in assistenza, mail che non sono mai arrivate. Ho dovuto arrangiarmi e portarlo a riparare da solo. Ho avuto esperienze migliori con altri marchi che hanno risolto senza troppi giri, quindi delusione. Un peccato, perché il prodotto era carino, ma il servizio e la consegna mi hanno proprio stancato.

il prezzo era consistente (quasi 500 €) ma la garanzia estesa a 4 anni pareva una buona ragione per fidarsi. In negozio mi è sembrato solido, il venditore è stato tranquillo, insomma le mie resistenze si sono allentate e l'ho preso a dicembre 2021. Per quasi due anni tutto ok, nessun problema, quindi l'impressione iniziale era confermata e le mie preoccupazioni si erano quasi dimenticate. Poi, gradualmente, ho notato uno sfarfallio della lancetta, poi la carica che calava. L'orologiaio di fiducia (che è anche centro assistenza Citizen autorizzato) mi ha suggerito di provarlo alla luce solare prima di altro: possibile che la cella fosse scarica, anche se raro. Ho seguito il consiglio, lasciandolo al sole per giorni, un giorno anche in pieno sole; l'indicatore di carica saliva al massimo e l'orologio tornava a funzionare. Ma durava poco: si è fermato definitivamente nonostante il livello segnasse pieno. A quel punto ho contattato il negozio dove l'avevo comprato, ed è stato necessario insistere per ottenere la spedizione in assistenza. Dopo circa dieci giorni mi avvisano che il tecnico non ha riscontrato difetti e che l'orologio era "semplicemente scarico", servivano 50 ore di ricarica. Non coincide con il manuale che dice circa 60 minuti alla luce solare per una ricarica sufficiente, e io l'avevo tenuto giorni. Non mi hanno riconosciuto la garanzia e mi hanno addebitato 35 € per l'intervento/gestione. Non è una cifra enorme, ma la cosa che irrita è il comportamento: con il prodotto in mano possono sostenere interpretazioni opposte e chiederti soldi. Consiglio di non fidarsi ciecamente dell'estensione garanzia proposta dal negozio, e di valutare che la spedizione comporta rischi e tempi. Deluso, un po' rassegnato, continuo a pensare che avrebbero potuto gestirla meglio.

Ho contattato l'assistenza su chat per chiedere informazioni dettagliate su un orologio in promozione. La risposta è stata breve e poco chiara, sembrava non conoscere bene il prodotto. Ho deciso di non procedere con l'acquisto a causa di questa mancanza di professionalità nel servizio clienti.

Assistenza clienti tempestiva e gentile