British Council - Recensioni ed esperienze

“Fai l’IELTS online, è comodo”, mi diceva. Ecco, non proprio comodo l’ultimo chilometro. Ho provato a seguire tutto alla lettera: stanza sgombra (ma davvero, ho levato anche la pianta che stava lì da mesi), niente poster, niente Bluetooth, ho comprato una webcam perché la mia vecchia non andava, insomma mi sono organizzato. Il punto è che non riuscivo a trovare un microfono “filare” nei negozi vicini, quindi ho usato il microfono integrato di un paio di cuffie col filo, appoggiate sul tavolo, mentre l’audio usciva dal pc. Nulla di scandaloso, niente sulle orecchie, tutto visibile, pulito. Eppure l’esaminatore mi ha stoppato, mi ha detto che non andava bene e mi ha rimandato al servizio clienti. Tempo per cercare un’alternativa non ce n’era, l’appuntamento era quello. Ho spiegato che sono uno studente e che quei 300 euro sono un bel salasso per me, che il test mi serve per un programma di scambio: ho cercato empatia, insomma. Ma la prima risposta è stata rigida, la classica “terms and conditions” e niente possibilità di ripetere senza pagare. Sì, le regole devono esserci, lo capisco, però mi è sembrato tutto molto burocratico, niente umanità. Poi, a un certo punto, dopo aver insistito (e aver chiesto di parlare con qualcuno più in alto), è arrivata una telefonata da un supervisore: hanno ricontrollato il caso, hanno ammesso che le istruzioni non erano chiare sul punto specifico del microfono collegato a cuffie non indossate, e mi hanno proposto di riprenotare senza costi aggiuntivi. In quel momento mi sono sentito sollevato, davvero; è stato il momento in cui ho capito che alla fine erano professionali e che, seppur lente, sanno sistemare le cose. Rimane però il fastidio: comunicazione iniziale scarsa, regole applicate in modo troppo automatico e poca cortesia all’inizio. Consiglio: se lo fate, documentate tutto e insistete se serve. Io l’ho consigliato a un amico, ma con una raccomandazione: preparatevi bene e, se possibile, chiamate in anticipo per chiarire ogni dettaglio.

non ho un portatile. Ho chiesto più volte di cancellare l'abbonamento e ho scritto all'assistenza spiegando la situazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta via email. Peccato, speravo meglio: il materiale sembra ok, ma il supporto è inesistente, mi ha deluso. Sono abbastanza contrariato, davvero, oggi.