Hinnovation - Recensioni ed esperienze

non l'ho neanche vista. Ordinato fine ottobre, poi avanti e indietro con date di consegna che cambiavano come il meteo: quattro rinvii, mail senza risposta (e niente numero di telefono, davvero). Solo quando ho minacciato di rivolgermi alla polizia postale hanno iniziato a rispondere e, alla fine, ho ottenuto il rimborso. Onestamente fastidioso, ti senti un po' preso in giro, però qualcosa si è mosso. Consiglio: scrivete tutto, insistete, e non aspettate miracoli. Volendo, comunque, c'è speranza, ma non è il massimo.

due mesi d'attesa, qualche mail ansiosa da parte mia e risposte a singhiozzo. Quando il telefono è arrivato sembrava ok, l'ho usato tranquillo per un po' e poi, dopo qualche mese, lo schermo si è staccato leggermente e tutto è diventato a righe. Ho cercato il numero, niente, solo mail. Ho mandato quello che mi chiedevano, ho aspettato, ho scritto di nuovo perché non rispondevano, ho sbuffato, insomma. Poi, finalmente, si sono scusati, hanno chiesto ancora info, ho rimandato tutto e questa volta hanno organizzato la riparazione/il reso. Il sollievo è arrivato quando l'ho ricevuto riparato e funzionante: non perfetto ma sistemato. Quindi: servizio lento e poco chiaro, comunicazione a tratti pessima, ma alla fine hanno risolto. Se non avete fretta e non vi dà fastidio insistere, può andare.

esperienza deludente, non comprate a occhi chiusi. Detto questo, c'è almeno un piccolo lato positivo che voglio riconoscere. Ho preso un iPhone 5 da esposizione per 359€ a settembre 2016 e si è rivelato bloccato da una SIM giapponese, quindi inutilizzabile. L'ho mandato indietro e loro hanno coperto la spedizione, cosa che è apprezzabile. A febbraio 2017 è partito il reso, a settembre mi è arrivato un sostituto e io nel frattempo avevo già dovuto comprarmi un altro telefono perché serviva. Ho sperato che il pezzo sostitutivo fosse ok, ma a ottobre, al momento di attivarlo, non dava segni di vita — dentro la scatola c'era pure un biglietto che diceva "non si accende". Ho ricontattato l'assistenza e mi hanno programmato il ritiro, però da allora silenzio, risposte scarse e tempi assurdi. Con altri rivenditori ho avuto iter più rapidi, purtroppo qui è stata una rottura. Sono grato per la copertura della spedizione e l'estensione di garanzia, però resta una brutta esperienza.

risposte, mail, foto, navigazione quotidiana. Dopo qualche settimana ha iniziato a fare i capricci e a fine estate è praticamente morto. L'ho spedito indietro a mie spese nonostante fosse in garanzia. Ci è voluto circa un mese e mezzo per tornare e, alla fine, l'hanno riparato senza farmi pagare i 140 euro di cui mi avevano parlato all'inizio. Questo è il lato positivo: il guasto è stato risolto e adesso il telefono funziona nel mio uso di tutti i giorni, anche se resto prudente. Quello che mi ha dato fastidio è stato il totale anonimato nella comunicazione: rispondevano alle mie mail, sì, ma non si capiva mai con chi stessi parlando, nessun nome, nessun riferimento; per un'azienda che vende prodotti ricondizionati non è rassicurante. Inoltre una recensione critica che ho inviato non è mai comparsa sul loro sito, mentre quella entusiasta l'hanno pubblicata subito: non so se filtrano. In sintesi: assistenza efficace ma trasparenza carente; se si ripete il problema aggiorno. Lo uso soprattutto per chiamate di lavoro e per scattare foto al volo, quindi quei giorni senza telefono mi hanno proprio infastidito; ora va, però resto cauto.