Wengo - Recensioni ed esperienze

Stavo per mollare dopo mesi di cadute di linea e richiami inutili, però poi c'è stato un momento preciso — l'operatrice ha richiamato senza farmi pagare, ha ripreso il consulto e ha sistemato tutto. In quel momento ho capito che potevo fidarmi, o almeno che qualcuno si prendeva la responsabilità. Ho provato altri servizi e lì spesso ti lascia lo sbattimento, scuse e basta; qui invece mi hanno rimborsato la parte di tempo persa e l'esperto è stato paziente, cosa che non mi aspettavo. Soprattutto per i clienti più anziani era importante vedere una soluzione concreta. Non è perfetto, ma la fiducia è tornata.

non è il solito rito mistico, è diventata una specie di promemoria quotidiano. Non dico che le carte risolvono tutto, ma aver ricevuto il resoconto preciso via mail e poi quel messaggino che chiedeva se avevo capito tutto mi ha sorpresa piacevolmente. La consegna è stata lampo, proprio quando serviva — roba che non ci contavo più. Sabrina è stata calma, paziente, ti spiega le carte senza farti sentire stupida e, fidati, ci sono giorni in cui ne ho bisogno solo per non perdere il filo. Uso i consigli per decisioni pratiche: lavoro, piccole relazioni, perfino per organizzare la spesa quando sono stanca; funziona come una bussola che ogni tanto sbuffa, ma torna a posto. C’è stato un dettaglio che non aspettavo: una nota scritta a mano dentro il pacchetto, piccola e semplice, che mi ha fatto sorridere — non è professionale in senso freddo, è umano. Non tutto è perfetto, qualche ripetizione nelle spiegazioni, ma il servizio clienti è presente e la consegna sorprende sempre.