MSC Cruises - Recensioni ed esperienze

finalmente una vacanza senza pensieri. In pratica non è andata così. Viaggiamo ogni anno e di solito organizzo i pasti per mia figlia celiaca con calma. Qui mi avevano assicurato opzioni senza glutine, ma nei primi giorni ci hanno fatto sedere e aspettare, perché dovevamo mangiare in un ristorante specifico. Al buffet, sempre aperto, non c'era nulla che potesse prendere. Ho chiesto più volte una merenda e mi hanno risposto di comprarla al bar. Mia figlia ha però pagato come gli altri ospiti, non capisco perché non avesse accesso alle stesse cose. A colazione niente cacao, e al ristorante chiudono presto, senza eccezioni. Ho provato a segnalare, ma nessuno ha cambiato rotta. Ho anche preso l’esperienza Aurea pensando fosse un plus per le esigenze, invece nulla di utile, soldi che avrei preferito usare per il pacchetto bevande o altro. La nave è bella, il personale gentile a tratti, ma l’organizzazione per la celiachia delude.

la cabina veniva sistemata due volte al giorno e il cibo al ristorante era davvero buono, con la possibilità di entrare un po' quando vuoi, bella comodità. Però il resto mi ha deluso: la priorità in imbarco/sbarco promessa non esiste, sei in code infinite e vedi gente che passa avanti come nulla fosse mentre il personale MSC sembra sparito, cioè non c’è controllo. Le piscine per le suite? Non ce ne sono, solo due piscine piccole per tutta la nave, impossibile entrarci. In soldoni: pulito e mangi bene, ma il resto è caotico e ti lascia con l’amaro. Non la rifarei.

diceva che MSC gestiva bene le intolleranze. Prima di pagare ho scritto subito che sono intollerante al lattosio e mi hanno garantito un servizio dedicato, quindi ero divisa tra scetticismo e speranza. Arrivati a bordo qualche cosa ha funzionato: la cabina era pulita, qualche cameriere ha cercato di aiutare e questo me l’ha resa meno pesante. Però al buffet il personale non parlava italiano e spesso non sapevano dirti cosa c’era dentro; alcune postazioni avevano alternative, ma niente di consistente. Al ristorante le opzioni “senza lattosio” erano limitate e alla fine una mattina mi hanno portato un cappuccino sbagliato (si supponeva soia) e sono stata male. Ho dovuto anche comprare qualcosa durante una sosta a terra. Insomma, non è stato il disastro totale grazie a chi si è dato da fare, ma nemmeno quello che mi avevano promesso. Ho comunque apprezzato le escursioni e qualche gesto cortese dell’equipaggio.

sono salito a bordo a Miami sperando in un po’ di relax dalla routine quotidiana e invece ho trovato luci e ombre. Da un lato il personale è stato spesso premuroso e professionale, ci sono stati alcuni membri dell’equipaggio che si sono impegnati davvero a farci sentire a casa — due in particolare, uno al bar e uno nel ristorante a tema, si sono distinti per gentilezza e rapidità. Mi è piaciuto l’itinerario, tornare tra mare e isole è quello che mi serve per staccare dal lavoro.
Dall’altro, il “servizio di consegna” della cabina e la pulizia generale hanno lasciato a desiderare: la stanza non era in ordine al nostro arrivo e il bagno sembrava non essere stato pulito a fondo per giorni. Questo mette in ombra l’esperienza, perché quando esci dalla cabina te ne accorgi subito. Le aree comuni spesso erano sporche per colpa di altri passeggeri, ma anche il personale non ha sempre reagito prontamente a sistemare vassoi abbandonati o rifiuti nei corridoi dopo le escursioni.
Nel complesso la customer service a livello umano è buona, la compagnia però dovrebbe mettere più attenzione sulla consegna delle cabine e su procedure più ferme per l’igiene pubblica a bordo; regolamentare certi comportamenti sarebbe utile per tutti. Se tornassi, valuterei di spendere qualcosa in più per una soluzione più riservata, ma rimane comunque una vacanza che consiglio a chi cerca un break dalla vita di tutti i giorni, pur con qualche riserva.

La mia esperienza con MSC Crociere è stata altalenante. La pulizia e il cibo a bordo erano di qualità, ma il servizio amministrativo e di assistenza è stato deludente.

Servizio e cibo eccellente, personale fantastico