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Assicurazione viaggio
Assolutamente negativa. Ero cliente di traghetti lines, ma, considerando la truffa che ho subito con l'assicurazione prenota sicuro 24, MAI PIÙ acquisterò un biglietto da questo orribile sito di prenotazioni.
INCOMPETENTI
ACQUISTO 2 BIGLIETTI, ANDATA E RITORNO, QUALCHE GIORNO PRIMA DI PARTIRE MI ACCORGO CHE NON AVEVO CON ME IL DOCUMENTO DI RICONOSCIMENTO, PROVO A CONATTATARLI E DOPO ORE DI ATTESA MI VIENE DETTO DI ANNULLARE NELLA MIA AREA CLIENTE I BIGLIETTI. DELL'ANADTA AVREI RICEVUTO UN RIMBORSO, DEL RITORNO UN BUONO DA UTILIZZARE FINO AL 31-12-2022. AD OGGI HO PERSO 180€, UN MINIMO RIMBORSO DI 34 € E NESSUN BUONO IN QUANTO MI DICONO ( DOPO DIVERSE CHIAMATE E E DISCUSSIONI) CHE HO SBAGLIATO IL PROCEDIMENTO ( procedimento indicato dalla loro operatrice ). UN VERO SCHIFO, INCOMPENTENTI ED ANCHE MALEDUCATI, OLTRE AD AVER UN ASSISTENZA INDESCRIVIBILE. NON PRENOATE.
EVITARE ASSOLUTAMENTE
TRUFFATORI LEGALIZZATI
Truffatori
sto o sui rispettivi siti. Ho acquistato due biglietti andata e ritorno, la mattina stessa ci viene comunicato che il traghetto era pieno ma i soldi ci vengono comunque sottratti dal conto. Una volta arrivata a destinazione, con un ulteriore biglietto acquistato al porto direttamente dalla compagnia, sono costretta a stare più di un ora al telefono per parlare con gli operatori e vi risparmio i tempi di attesa e le chiamate interrotte a loro piacimento per poi ricominciare da capo rispiegando la situazione ad un nuovo operatore.
Pessima assistenza
Cisti maggiorati senza alcun servizio di assistenza. Impossibile parare cin gli operatori e qualsiasi richiesta avanzata online non viene evasa né data una qualche comunicazione
UN CONSIGLIO,EVITATE OGNI CONTATTO,NON ESESTE ASSISTENZA,IL TELEFONO RIMANE IN ATTESA PER 30 O 40 MINUTI,
MAI PIUAutentici truffatori
Acquistati biglietti online attendiamo inutilmente che venga inviato il PDF via mail ma nulla. Dopo ore e ore di attesa al loro call center mi dicono che non Ci sono posti ma che possono rimediare pagando un supplemento. Ebbene dopo due supplementi pagati ancora i biglietti non vengono emessi e di nuovo al telefono ma nessuno risponde. Alla fine ci ritroviamo senza biglietti e senza soldi
Da evitare!!!
Prenoto mercoledì per oggi (quindi sostanzialmente 48 ore prima della partenza tanto segnalata sul sito per poter disdire la prenotazione ottenendo rimborso)
Purtroppo questa mattina mi sono vista costretta a disdire: premetto che avevo pagato comunque un'assicurazione nel caso di qualsiasi problema per avere un rimborso per lo meno la metà della cifra spesa visti i prezzi di questi biglietti
Fatto sta che una volta annullata la prenotazione mi sono vista arrivare una mail che riportava rimborso pari a 0,00€
Ritengo quindi oltre che scorretti pure ladri: l'assicurazione cosa la fate pagare a fare? Perché i con i biglietti non guadagnate abbastanza? Vogliamo aggiungere i 10 € di "diritti di prenotazione"?
Delusione per il disservizio è un eufemismo!
Sconsigliatissimo!!!TRUFFATORI
ti fanno pagare l'assicurazione per coprirti dagli imprevisti, ma si trattengono più della metà del totale se chiedi il rimborso! NON COMPRATE MAI DA LORO MA ANDATE DIRETTAMENTE DALLE COMPAGNIE!
Truffatori legalizzati
Ho acquistato contemporaneamente i biglietti per 2 nuclei familiari, il biglietto per un nucleo familiare arrivato subito, per l'altro dopo 10 giorni mi viene comunicato che il preventivo era sbagliato e avrei dovuto versare un supplemento di quasi il doppio del prezzo pagato, alchè al mio rifiuto e avendo i preventivi descritti e con prezzo alla mano gli ho detto che pretendeva il biglietto mancante o il rimborso totale di tutte e 2 i nuclei familiari in quanto saremmo dovuti partire insieme e l'errore o la disdetta era causa loro e non nostra, ancora non si risolve, hanno in mano i miei soldi send a che ancora si sia risolto nulla! Il preventivo naturalmente era stato pagato regolarmente
NON usate questa compagnia da tramite MA andate dalla compagnia di traghetti direttamente
In data 07/07/20 ho acquistato insieme a mio fratello e ai miei amici, 5 biglietti per la tratta Termoli/Tremiti per scoprire successivamente che il ritorno, regolarmente pagato, non era in realtà disponibile.
Di conseguenza abbiamo dovuto cambiare per Vieste-Tremiti ( extra €42.79) sul sito traghettilines.it con annessa assicurazione del valore di 12 euro per coprire ogni imprevisto.
Nostro malgrado abbiamo dovuto annullare il viaggio date le circostanze legate alla salute di mia madre, documentate successivamente negli allegati. Inaspettatamente infatti, nostra madre e’ stata convocata in ospedale per un’operazione al cuore (ablazione) con ricovero il 10/07, sfortunatamente quindi, nel giorno in cui avrebbe avuto luogo il nostro viaggio alle Tremiti.
Ci siamo subito messi in contatto con l’agenzia di prenotazioni per richiedere un rimborso come previsto dall’art. 1 paragrafo 1.1 del contratto di assicurazione. E’ stata fornita come richiesta la lettera di ammissione dell’ospedale di Chieti datata 10/07 che e’ stata inspiegabilmente respinta dalla compagnia assicurativa Prenotazioni24 a cui Traghettilines fa riferimento.
La motivazione del rifiuto e’ stata la data di “prenotazione” dell’intervento citata nella lettera di ammissione, riportata al 30/01/20.
La data di prenotazione dell’intervento risale infatti a gennaio ma é relativa all’inserimento nella lista dei pazienti che vengono, come da prassi in tutti gli ospedali, chiamati a seconda della disponibilità dei posti. Situazione resa per altro ulteriormente imprevedibile dalle circostanze determinate dalla pandemia di Covid19.
La contestazione di Prenotazioni24 alla mia legittima richiesta, si basava sull’ipotesi infondata che fossimo a conoscenza della data di ricovero già in precedenza, quindi con dolo da parte di clienti che avrebbero deciso per un motivo inspiegabile, di rinunciare ad una giornata alle Tremiti per imbarcarsi in un’interminabile odissea di emails e telefonate. Perché prenotare un viaggio in una data così particolare per poi disdire?
Clienti che viaggiano regolarmente in tutta Europa e che dovrebbero costituire il vostro target perfetto, si vedono trattare come bugiardi. Questo sarebbe customer care? Clienti che non hanno esitato, a dispetto della privacy necessaria in un momento delicato, a fornire un documento ufficiale dell’ospedale, sarebbero in pratica non credibili.
Dopo un numero indecente di ore trascorse ogni giorno al telefono tra un operatore e l’altro e relative emails, mia madre stessa si è messa in contatto intorno alle 17.00 di oggi con il call centre di TraghettiLines NR. 0565 912011 riportato nella email di Prenotasicuro24 che respingeva le nostre istanze, per cercare di chiarire il malinteso, ricevendo, per tutta risposta, l’ennesimo invito a rivolgersi all’assicurazione. L’ennesimo scarica barile a danno del cliente già sfinito insomma.
Con un’osservazione a dir poco inqualificabile, l’operatore Andrea ha fatto notare a mia madre che non gli sembrava opportuno preoccuparsi di poco più 100€ a due giorni da un intervento al cuore, mettendo definitivamente in luce l’assoluta inadeguatezza del vostro personale, e la totale mancanza di rispetto per clienti che vengono rimbalzati da un numero all’altro anziché essere assistiti come ci si aspetta da un’azienda seria e professionalmente affidabile.
Ci riserviamo di inviare copia della presente a NLG - navigazione Libera Del Golfo per le dovute considerazioni.
Considerati tutti gli aspetti negativi della nostra esperienza con TraghettiLines e Prenotazioni24.it, ritengo che, a meno di una vostra sollecita risposta e soluzione delle problematiche sopra esposte, utilizzeremo ogni sito preposto alla recensione di servizi relativi al turismo, affinché altri utenti non incorrano nello stesso incubo.
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Non perdete tempo con loro, non sono affidabili e creano soltanto problemi. Acquistate i biglietti direttamente dalle compagnie dei traghetti sul posto o sui rispettivi siti.
Ho acquistato due biglietti andata e ritorno, la mattina stessa ci viene comunicato che il traghetto era pieno ma i soldi ci vengono comunque sottratti dal conto. Una volta arrivata a destinazione, con un ulteriore biglietto acquistato al porto direttamente dalla compagnia, sono costretta a stare più di un ora al telefono per parlare con gli operatori e vi risparmio i tempi di attesa e le chiamate interrotte a loro piacimento per poi ricominciare da capo rispiegando la situazione ad un nuovo operatore.