Fuxtec - Recensioni ed esperienze

potente, fa il suo lavoro e non serve altro. L'ho preso un mese fa e l'ho usato subito nel giardino di casa, poi dopo circa due settimane si è bloccato il pulsante del motore. Ho aperto un ticket venti giorni fa e qui comincia la seccatura: mi chiedono una foto (ma il difetto non si vede), mando un video e mi rispondono che non riescono a vederlo e che devo convertirlo. Cioè davvero, convertire un girato da iPhone? Le risposte arrivavano a distanza di giorni, insomma lento. Però, contro ogni aspettativa, dopo un po' di insistenza hanno accettato la sostituzione e la nuova unità è arrivata in pochi giorni, consegna rapida e funzionante. Quindi: prodotto valido, assistenza lenta e macchinosa, ma alla fine hanno risolto. Non entusiasta ma soddisfatto.

quando qualcosa costa meno ti viene il dubbio sulla durata. Dopo qualche settimana una ruota del rasaerba proprio non girava bene. Niente panico, ho provato prima a cercare il pezzo di ricambio sul sito del produttore, poi ho scritto loro una mail più per prova che per speranza. Mi hanno risposto in fretta, hanno chiesto modello e fattura. Ho pensato 'ok, vediamo quanto ci mettono a sparire', invece la vignetta è cambiata. Mi hanno proposto di valutare una riparazione in garanzia o, se non era risolvibile, una sostituzione completa senza costi. La vera svolta è arrivata quando ho aperto il pacco: dentro c'era un rasaerba nuovo, pulito, come appena tolto dallo scaffale. In quel momento ho capito che avevo fatto la scelta giusta e mi sono rilassato. Un consiglio a chi compra: conservate sempre la fattura e non esitate a contattare il produttore. Potrebbe andare liscia come a me, o forse no, ma vale la pena provare.

avevo due attrezzi comprati da loro, un tosaerba due anni fa e un decespugliatore l'anno scorso, tutto sembra okay finché non serve un pezzo di ricambio. Ora mi servono tre pezzi per il tosaerba e uno per il decespugliatore e… niente, non ci sono. Ho chiamato, ho scritto, la risposta è stata qualcosa tipo “non sappiamo quando” e ti rimangono solo le spalle. La consegna dei prodotti in sé era stata normale all'inizio, ma qui il problema è il servizio post-vendita: scarsa comunicazione, tempi incerti, e quando chiedi un aggiornamento ti rimbalzano. Per me sono parti consumabili, filo, lame, bobine, cioè roba che dovrebbe essere disponibile come il caffè, non un oggetto da collezione. Capisco che ci siano problemi generali nella filiera, però se vendi macchine nuove devi pensare ai pezzi di ricambio, altro che. Un consiglio a chi sta per comprare: se non volete restare a piedi, chiedete esplicitamente la disponibilità dei ricambi prima, oppure scegliete marchi che garantiscono assistenza e pezzi. Mi dispiace perché i prodotti sembravano ok, ma la gestione dopo l'acquisto mi ha proprio deluso. Spero migliorino il servizio clienti e la consegna dei pezzi, sarebbe il minimo per fidarsi davvero.

l'attrezzo aveva fatto il suo lavoro per anni, poi un pezzo che incorpora lo starter mi ha lasciato a mani vuote. Contatto l'assistenza e la risposta è stata, diciamo, fredda: non c'è disponibilità del ricambio, ci spiace. Fine. Quel momento, quando capisci che l'azienda non ti può aiutare, è il punto più basso.
Però la soddisfazione è arrivata dopo, non da loro ma da quello che ho combinato io: ho cercato un'officina locale, ho trovato un ricambista indipendente che aveva un pezzo compatibile, l'ho montato e tutto ha ripreso a funzionare con le batterie 40V che avevo comprato apposta. Non è la soluzione ideale — avrei preferito che Fuxtec desse una mano — ma la sensazione di riavere lo strumento funzionante è stata bella, onesta, e mi ha fatto rivalutare un po' la situazione.
Ammetto di essere ancora scettico sulla loro assistenza e penso che la prossima volta controllerò prima la rete di assistenza e magari eviterò l'acquisto se non c'è supporto. Consiglio a chi compra prodotti simili: fate attenzione alle parti di ricambio, verificate disponibilità e tenete presente che talvolta tocca arrangiarsi. In definitiva, prodotto ok mentre funziona, servizio clienti deludente, ma alla fine sono riuscito a metterci una pezza e questo mi ha lasciato moderatamente soddisfatto.