Vera Farma - Recensioni ed esperienze

Ho fatto un ordine e uno dei prodotti era esaurito; niente drammi, mi hanno scritto subito e in pochi giorni hanno fatto il rimborso come nota credito sulla carta. Fa piacere vedere una gestione così rapida, soprattutto dopo esperienze lente con altre farmacie online. I prezzi sono buoni, senza sorprese, e la consegna è stata nei tempi previsti (nulla di spettacolare, ma solida). Apprezzo anche il cashback utilizzabile subito, lo userò di nuovo, per il momento.

non ho fatto il reso perché mi avrebbero fatto pagare la spedizione e non mi è stato chiarito se me la rimborsavano. Ho scritto al servizio clienti, ma la risposta è stata lenta e poco chiara, ho lasciato perdere. Un po' fastidioso, ma il servizio resta pratico e lo consiglio.

"è un tuo errore", ripetuto più volte, e la signora dell'assistenza, Barbara, insisteva sul fatto che dovevo restituire e basta. Avrebbero potuto, boh, mandarmi il prodotto giusto, invece no, solo rimborso. Alla fine la procedura di reso è filata via e aspetto il rimborso, di cui per fortuna non dubito, però il tono e l’incuria mi hanno lasciato con la sensazione che non tengano al cliente. Sono cliente da anni, speso anche bene, e ora mi chiedo se continuare o provare altro. Un po’ di delusione, ma la consegna e l’ordine funzionano; il vero problema è l’empatia che manca.

telefonate senza risposta, mail che rimbalzano, insomma mi sono irritato. Dopo qualche giorno, senza una parola, ho trovato il bonifico sul conto — sorpresa positiva ma anche un po’ grottesca. La consegna non c’è stata ma ho ottenuto il rimborso; il servizio clienti è lento a rispondere, però alla fine tutto ok. Scusa se sono stato un po’ brusco, poi mi sono rasserenato.

avevo visto il Tenosan Pro su Farmasave, me lo aveva segnalato una collega, e sembrava tutto ok. Ordine fatto, prezzo quello promesso, spedizione da Verafarma. Arriva però una confezione diversa, 14 bustine invece di 20. A quel punto un giro di chiamate — la sig.na Naomi di Farmasave è stata l’unica voce calma — e la collega di Verafarma mi conferma che hanno sostituito il prodotto. Sospettosa, certo, e ho controllato le recensioni dopo, non proprio rassicuranti. Mi hanno proposto un rimborso piccolo per ogni confezione, una soluzione che fa inceppare i denti ma alla fine l’ho presa; no, non è elegante, però la pratica si è chiusa. Quindi: consegna sbagliata e confusione iniziale, servizio clienti che non è stato perfetto ma poi ha risposto. Consigli: controllate sempre e chiedete subito.