BNL | BNP Paribas9 recensioni
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Servizio non all'altezza delle aspettative
L'ordine è arrivato in ritardo
Surroga mutuo.
Ho avuto un appuntamento per la surroga del mutuo ed ho trovato assoluta professionalità, disponibilità e cortesia.
dati relativi al mutuo
Frangelli è stata molto gentile.
Salutimutui
DALLA FILIALE BNL DI FRASCATI (RM): UNA LECTIO MAGISTRALIS SU “COME TI ROVINO UNA FAMIGLIA”
Il 6 febbraio u.s. (2023) io e mia moglie ci siamo recati nella Filiale BNL di FRASCATI (RM), dove, nel 2019 abbiamo acceso due mutui, sempre onorati, per chiedere di usufruire dell’opzione “salta la rata”, una facilitazione che BNL rivolge ai clienti che hanno difficoltà momentanee a corrispondere la rata del mutuo.
Siamo stati ricevuti da una dipendente della Filiale, che chiameremo con il nome di fantasia di sig.ra “BERTI”, che ha avviato immediatamente l’iter della pratica: una quindicina di giorni, assicurava, e il “salta la rata” sarà cosa fatta! Comunque, aggiungeva la signora, vi terrò informati.
Arriva il 28 febbraio e tutto tace, e le rate dei due mutui non sono affatto “saltate”: il prelievo dal c/c c’è stato, eccome!
Il 3 marzo nuovo appuntamento, ancora con la sig.ra BERTI, che assicurava e rassicurava: la pratica è in lavorazione, e sarà conclusa entro la settimana prossima. Comunque, aggiungeva anche questa volta, vi terrò informati.
Quella che era la settima prossima, lunedì 6-venerdì 10 marzo, da “prossima” diventava “passata”, nel silenzio assoluto della sig.ra BERTI!
Il successivo lunedì 13, chiamavo il nostro consulente “ufficiale” nella Filiale, indicato nella app BNL, il sig. Cecchetti – persona seria: gli spiegavo che avevamo necessità che la pratica venisse definita, e gli chiedevo se, in qualità, appunto, di nostro consulente, poteva fare qualcosa, senza che la sig.ra BERTI lo ritenesse un’ingerenza.
Il giorno dopo (ecco la serietà), il sig. Cecchetti riscontrava la mia mail, e scriveva testualmente: «Buongiorno, le darà risposta in giornata la collega BERTI, che ha in gestione la pratica. Cordialità. E.C.».
La sig.ra BERTI non chiamava, né in giornata né mai, ma credo che il sig. Cecchetti sia stato redarguito per aver mostrato tanta solerzia e correttezza nel rispondere, caratteristiche che, evidentemente, sono considerate negative dalla direttrice della Filiale, e vedremo subito il perchè.
Stringo: si arrivava al venerdì 17 marzo, quando anche quella settimana lavorativa volgeva al termine, e quando ancora credevamo, o meglio, quando ormai eravamo costretti a credere che la vicenda si sarebbe conclusa favorevolmente: scrivevo nuovamente al sig. Cecchetti, chiedendogli il n. di telefono e la mail dell sig.ra Berti, che mi forniva poco dopo (la serietà)!
Subito dopo mi scriveva la sig.ra direttrice, che mi informava che la sig.ra BERTI era malata, e che sarei stato contattato il lunedì successivo.
Il lunedì successivo, 20 marzo, stava per risolversi nell’ennesima buca, e decidevo di sollecitare con mail la sig.ra direttrice a farmi contattare, ed era lei stessa a farlo: mi telefonava poco dopo, e scoprivo così che era una nostra biografa che ci imputava una lunga sequela di “non correttezze”, tra le quali quella di aver in corso un prestito con una finanziaria, fino ad oggi sempre onorato, al pari dei mutui.
E allora mi chiedo: visto che la nostra situazione nei rapporti con BNL era stata verificata fin dall’inizio dalla sig.ra BERTI, ed era stata valutata compatibile con il “salta la rata”, perché la sig.ra direttrice ha mosso dei rilievi in merito dopo 41 giorni?
La verità è che la sig.ra direttrice è in perfetta malafede, ed anziché scusarsi per la pessima gestione della vicenda, ha fatto la voce grossa per ribaltare le responsabilità. E in più, si è anche fatta bella davanti alla sig.ra BERTI: infatti, dopo aver ripetuto fino allo sfinimento che non era lei a decidere, ma “il decisore”, aveva poi affermato che a dire l’ultima parola sarebbe stata proprio la sig.ra BERTI: stavamo proprio in buone mani!
Conclusione: SE AVESSERO RESPINTO SUBITO - O IN TEMPI RAGIONEVOLI -, LA RICHIESTA, AVREMMO AVUTO IL TEMPO PER CERCARE E TROVARE UNA SOLUZIONE ALTERNATIVA, ma così non è stato, e ora rischiamo seriamente di diventare “cattivi pagatori”: ma cosa volete che gliene freghi, alla sig.ra direttrice?
P.S. Ho reso noto la vicenda all’Ufficio Reclami BNL, ma finora, anche da quel fronte, tutto tace!conto corrente
PESSIMI sotto ogni punto di vista 9 mesi per chiudere un conto.... e ancora sono in attesa di un riscontro. Non credo sia necessario aggiungere altro!
Banca più schifosa non esiste sempre problemi internet e pazzesco sempre peggio a breve tolgo tutto
cassette di sicurezza
SPARITA LA CASSETTA DI SICUREZZA
SPARITA LA CASSETTA DI SICUREZZA
SPARITA LA CASSETTA DI SICUREZZA DI FAMIGLIA !!!
NEL TRASFERIMENTO DA VIA BISSOLATI AD ALTRA SEDE SENZA CHE NE FOSSIMO STATI AVVERTITI IN MANIERA ADEGUATA IN QUANTO ERA COINTESTATA A MIO PADRE E A MIA SORELLA E MANDARONO UN SOLO AVVISO (A LORO DIRE ) AL SOLO EX INDIRIZZO DI MIO PADRE CON CARTOLINA MAI RITIRATA DALLO STESSO.
MA SOPRATUTTO APERTA SENZA LA PRESENZA DI UN PUBBLICO UFFICIALE (ALMENO MAI DIMOSTRATA ).
AD OGGI NESSUN DOCUMENTO DOPO OLTRE UN ANNO DALLA CONTESTAZIONE E DENUNCIA FATTA.
VERGOGNAConto corrente
ATTENZIONE ⚠️ avevo un conto con BNL dove entravano i soldi dell'indennità di frequenza erogata dall'INPS per mio figlio. A novembre 2021 mi contatta la consulente per andare a fare un aggiornamento dei miei dati. Lo stesso giorno mi sono recato in banca ed ho fatto tutto. A gennaio ho contattato la consulente per avere i documenti per fare l'isee e dopo quasi 20 giorni me li hanno dati. Passano 2 mesi e vengo nuovamente contattato dalla consulente la quale mi dice che il conto è stato chiuso 3 mesi prima. Così senza motivo. Prima ha provato ad arrampicarsi sui vetri dicendo che non era stato fatto l'aggiornamento per tempo poi addirittura è arrivata a dirmi che forse l'avevo chiuso io....ma vi rendete conto???? E questa hanno il coraggio di chiamarla banca? Consiglio a tutti coloro che sono correntisti bnl di aprire un altro conto corrente perché da un giorno all'altro potrebbero chiudere anche il vostro. I consulenti non sanno niente non sanno darti nessuna spiegazione e ad oggi sto facendo difficoltà a recuperare anche i soldi che l'inps ha bonificato su quel conto dal momento che la banca non è in grado di dirmi quante rate sono entrate nonostante ci sia un estratto conto INPS che parla chiaro. L'incompetenza in questa banca regna sovrana
Delirio
Iniziamo con una parola: delirio. Una delle banche peggiori che abbia mai visto, un delirio per inviare i documenti per l’apertura di una pratica, l’operatrice che si occupa dei mutui nella filiale è stata scortese e spocchiosa, si vedeva lontano un miglio come sarebbe andata a finire la faccenda, documenti inviati più volte e smarriti, richieste di documenti doppie, ho portato praticamente due anni di buste paga della medesima azienda (contratto a tempo indeterminato) e l’operatrice ancora tergiversava. Alla fine mi sono stancato e mi sono rivolto ad un altro istituto di credito, con procedure e persone più amichevoli. Vedete voi, io adesso me ne sto alla larga.
A riguardo di BNL | BNP Paribas
Le recensioni su BNL | BNP Paribas offrono una panoramica variegata sull’esperienza dei clienti, toccando diversi aspetti del servizio bancario. Alcuni clienti hanno riscontrato difficoltà significative, come ritardi nell'arrivo degli ordini e gestioni problematiche di pratiche importanti, quali la richiesta di “salta la rata” per un mutuo, che purtroppo si è trasformata in un vortice di incomprensioni e ritardi, culminato in accuse poco piacevoli da parte della direzione. Anche la chiusura del conto corrente e la perdita di una cassetta di sicurezza durante un trasferimento di sede hanno costituito fonti di frustrazione intensa, con lagnanze specifiche sul servizio clienti, reputato da alcuni inefficace e poco informato. D'altra parte, ci sono stati momenti di apprezzamento, come la professionalità, disponibilità e cortesia riscontrate durante un appuntamento per la surroga del mutuo, e il comportamento gentile di alcuni dipendenti, che sottolineano l’esistenza di aspetti positivi all'interno dell'esperienza complessiva. Tuttavia, la prevalenza di recensioni negative pone l'accento su una percezione di disorganizzazione e insoddisfazione che richiede attenzione e miglioramenti significativi per rispondere efficacemente alle esigenze e aspettative dei clienti.
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Letzte aktualisierung: 29 novembre 2024
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Delirio
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