Emma Materassi - Recensioni ed esperienze

Ho ordinato un prodotto e non sono rimasta soddisfatta del servizio clienti ricevuto dopo un problema riscontrato, il rimborso è stato lento e inefficiente.

Peccato dover dare una stella ma zero non si poteva.
Ho speso più soldi dall'osteopata che per il materasso. Ma questo può anche succedere. Inizio quindi le pratiche per il rimborso e a questo punto scatta il delirio. Nonostante gli abbia indicato da SUBITO l'indirizzo nuovo (con numero di telefono ovviamente) al quale inviare la busta per l'imballo...niente se ne sbattono, la mandano all'indirizzo vecchio e la consegnano al primo passante che trovano. Dopo giorni rintraccio il tizio, recupero la busta e li contatto. Ci accordiamo per il ritiro, chiedo vengano la mattina ma mi dicono di no, nel pomeriggio. Va bene, purchè si portino via sto coso...Resto in casa tutto il giorno ma niente. Li contatto per chiedere spiegazioni e mi dicono che il ritiro è previsto ad un altro indirizzo (gli ho scritto più volte dove recarsi e tutte le volte gli ho detto di telefonare ma no, niente). Telefono al call center in Albania, mi dicono che si mi hanno detto un indirizzo ma intendevano un altro, che è stato un lapsus ma che posso stare tranquillo perché il corriere lavora fino alle 18. Indovinate un po' manco per il c... che si sono fatti vedere o che hanno chiamato. Complimenti, bel servizio di m...
Quasi quasi lo porto in discarica ma immagino che sia proprio ciò che vogliono ottenere.

Aggiornamento 1
Dopo avermi dato appuntamento per oggi venerdì 8 settembre 23 nessuno si è fatto vivo o ha telefonato.
Se fossimo in un paese civile sarebbero da denunciare con richiesta di danni ma purtroppo siamo nella repubblica delle banane d'italia.

In data 7/7/23 ho avuto la malaugurata idea di acquistare e pagare anticipatamente, un topper dalla ditta “Emma Materassi”, dopo vari solleciti in data 3/8/23 mi hanno mandato una mail dicendomi che il prodotto non era disponibile e che mi davano la possibilità di annullare ordine visto che non sapevano quando sarebbe stato disponibile. Ho subito risposto di procedere all’annullo dell’ordine e chiedendo rimborso di quanto pagato. Dopo varie mail, pec di sollecito mi hanno risposto in data 9/8/23 dicendomi che stanno aspettando autorizzazione dall’ufficio amministrativo…..ma dico io, non ho richiesto io annullamento dell’ordine ma mi avete detto voi che non avendo la merce di poter aver diritto all’annullamento….
Non so se recupererò i miei soldi ma di certo non farò MAI PIU’ acquisti da questo produttore (EMMA MATERASSI….) e SCONSIGLIO A TUTTI DI ACQUISTARE da questo produttore!

Dopo aver reso un loro materasso rivelatosi difettoso, ho ricevuto rassicurazioni circa il rimborso, il quale sarebbe dovuto essere accreditato entro 30 gg lavorativi.
Ebbene, dopo 4 (quattro) mesi di inutili mail dal loro servizio clienti (inesistente) ho incaricato un legale di procedere senza che questi abbia potuto inviare una PEC in quanto l'azienda NE È SPROVVISTA !
Ora faremo una denuncia slla procura della repubblica per danno e truffa con buonapace di chi li elegge "prodotto dell'anno", diffidate gente, diffidate !

Ho acquistato in data 8 novembre 2022, un materasso completo di coprimaterasso. Ho proceduto come da indicazioni per procedere al reso del solo coprimaterasso e dopo molteplici telefonate ed email, a distanza di due mesi dall'acquisto, non ho ancora ricevuto risposte indicazioni e relativi moduli via email utili per il reso del coprimaterasso.
Ho telefonato più volte e l'operatore ha sempre risposto che avrei ricevuto a breve il modulo per il reso, sono passati più di due mesi e non ho ancora ricevuto nulla, penso che sarò costretto a passare per le vie legali.
Sconsiglio vivamente rapporti con questa azienda. Esperienza decisamnete negativa.
g. martorana