Sklum

Recensioni, reclami ed esperienze dei consumatori (65)

Negativa esperienza, ritardi e soprattutto mancato rimborso dopo disdetta

Ho acquistato in aprile un divano da esterno, consegna prevista a fine maggio. Slittata la consegna alla seconda seconda decade di giugno, a seguito di mia chiamata vengo informata che il divano arriverà il 23 settembre. Ripiego su altro articolo, con consegna prevista per giugno. Il 2 luglio arriva l’articolo in sostituzione danneggiato e inutilizzabile. Nella migliore delle ipotesi avrò il nuovo divano per fine luglio. Per curiosità, ho guardato il sito Sklum e con sorpresa leggo che il divano da me ordinato come prima scelta e sostituito perché disponibile a fine settembre, sarebbe invece disponibile alla metà di agosto. Comportamento scorretto, per non dire altro

Divano arrivato in circa 20 giorni, il colore é leggermente più scuro rispetto a quello visto sul sito,
Esteticamente molto bello, alla seduta rimane leggermente rigido
Unica pecca che un piedino del divano è arrivato senza foro per la vite.
Lo consiglio per il rapporto qualità prezzo.

Pessimi ai limiti della truffa. Divano comprato ad aprile in consegna in due settimane. Iniziano a slittare la consegna senza nemmeno avvertire (abbiamo dovuto chiamare noi ogni volta) fino ad oggi che ci dicono 30 settembre (5 MESI DOPO). Servizio clienti pessimo, maleducato e ci ha anche preso in giro non volendo fare il rimborso che ci avevano assicurato sarebbe stato possibile in caso di ulteriori ritardi. Passeremo a vie legali

Sono arrivati i due tappeti da me ordinati in uno scatolone non piegati ne arrotolati quindi essendo in paglia completamente rovinati e slabbrati
Esperienza negativa

State alla larga da Sklum, all'ordine ti dicono che la merce arriva fra tre mesi e dopo tre mesi non si fanno più sentire... sollecitando ti dicono che non sanno quando arriverà.... tra parentesi non rispondono alle mail o al telefono, solo tramite Facebook.
Quello che arriva è di qualità altamente scadente e spesso danneggiata.... ho preso diverse cose tutte insieme e me ne sono pentito

SERVIZIO CLIENTI PESSIMO!! IL MIO PACCO E' ANDATO PERDUTO E SKLUM NON RIESCE A CAPIRE IN CHE FILIALE SDA E' FINITO. ALLA MIA RICHIESTA DI RIMBORSO MI RISPONDONO "quando il pacco tornerà qui la rimborseremo". HO CHIAMATO 100 VOLTE NEL CORSO DI UN MESE E NESSUNO HA MAI RISPOSTO, ALLE MAIL IDEM!! Sono riuscita a parlare con qualcuno soltanto su facebook ma senza che nessuno davvero seguisse la mia pratica!! SCONSIGLIO CALDAMENTE L'ACQUISTO DA QUESTO SITO!! (E' la seconda volta che provo ad acquistare, la prima volta ho acquistato delle sedie di cui non mi hanno mandato tutti i pezzi!!!)

Malauguratamente, cercando un tavolo da pranzo, ho avuto la sfortuna di imbattermi in un loro prodotto.... Il tavolo, mi piace, il prezzo anche ed è disponibilie in magazzino, tempo di attesa 3/4 giorni... differentemente da quanto normalmente faccio prima di fare un ordine, non verifico le recensioni e faccio l'ordine, pagando con paypal.... Inizia così il mio personale calvario con quest'azienda...

Un servizio clienti che si fa prima ad aspettare la pioggia nel deserto che sentirli, poi una volta che rispondono, ti danno semplicemente conferma che non sanno nulla, che non hanno informazioni (ma come?)... Bisogna aspettare.

Passano giorni, poi richiami, finalmente ti dicono che l'ordine è in preparazione, ti arriva anche la mail di conferma che l'ordine è in preparazione.... finalmente pensi... si tratta solo di ricevere il numero di tracking della spedizione, illuso!

Alla fine, una email arriva, ma è quella in cui ti comunicano che il prodotto non è disponibile perché la partita arrivata (come arrivata? Non era già in magazzino) non ha superato il loro controllo qualità (ammazza che sfiga)...

Ti propongono un cambio di prodotto (fossi matto, per ricominciare tutto lo sperpetuo dell'attesa), uno storno (e di che, ho ordinato solo quello) oppure un rimborso...

Assolutamente deluso e sfiduciato, ovviamente chiedo la cancellazione dell'ordine ed il rimborso di quanto pagato con Paypal...

Arriva la mail con la conferma della cancellazione dell'ordine... e subito dopo arriva una mail che mi comunica che entro 15/20 giorni troverò disponibile il rimborso su Paypal...

Cosa? 15 o 20 giorni per un'operazione che sulla piattaforma Paypal si fa in un secondo e che in piattforme ecommerce come Prestashop (sono un professionsta IT), si fa semplicemente cliccando su un pulsante nella pagina dell'ordine, la stessa in cui bisogna accedere per cancellarlo? Scherziamo?

Sì può capire tutto, le difficoltà del momento, tutto, ma l'essere presi in giro assolutamente no.

Deluso, anche un po' incazzato, per la prima volta nella mia vita e contrariamente alle mie abitudini, lascio una recensione assolutamente negativa su un venditore ed apro una contestazione su Paypal...

Mi dispiace, probabilmente sarò stato anche sfortunato, ma, anche da imprenditore e professionista, la gestione di tutta la pratica è stata contraddittoria, deludente e poco professionale.

Scrivo con piacere che la mia esperienza con SKLUM è stata ottima,consegna veloce,servizio clienti efficiente e buona qualità .sicuramente farò altri acquisti .

Ho effettuato l'ordine numero CMESHWNNZ il 19 dicembre 2020, ancora in attesa di rifornimento. Ho cercato di contattare il servizio cliente senza esito. Adesso guardando le recensioni dei clienti prima di me hanno avuto la stessa pessima esperienza.
Sembra davvero un'impresa fantasma

Servizio Clienti inesistente

Ho fatto ordine a marzo 2019 , la merce non e' mai arrivata e dopo migliaua di telefonate e mail non mi e' ancora arrivato il rimborso.

Pessimo servizio, ai limiti della truffa. Ho fatto un reclamo a paypal per il ritardo nella spedizione e in risposta mi hanno spedito l'ordine incompleto e con la scrivania rotta (e di un altro colore). Ho chiesto il rimborso e mi hanno proposto un rimborso a patto di rispedire la merce a spese mie (circa 200€ di spedizione per 150€ di tavolo) inoltre essendo l'ordine incompleto non potevo materialmente restituire tutto perché mancava roba. Dopo di che hanno cancellato il mio ordine e la mia richiesta di rimborso dal loro sito. Per fortuna tutto é documentato nel reclamo a paypal. Servizio clienti inaccessibile. MAI PIÚ!

Ho effettuato numerosi acquisti con grande soddisfazione. Rapporto qualità-prezzo degli articoli molto buono

Ho arredato la maggior parte della casa proprio da Sklum e questo perché trovo che abbia un buon rapporto qualità prezzo.

Sono 3 settimane che ho ricevuto la merce non corretta, ho scritto circa 10 volte a restituzione@sklum.com e altrettante ad altri indirizzi indicati, nessuna risposta. Ho chiamato centinaia di volte, il telefono nemmeno squilla. Una truffa, oppure non sanno minimamente lavorare. Molto deluso.

ORDINATO E PAGATO CON BONIFICO IL 27 AGOSTO 2020 € 800 DI ARTICOLI MAI ARRIVATI. OGGI è 6 OTTOBRE 2020!!!!
LI HO CONTATTATI VIA MAIL, TELEFONICAMENTE MA MAI AVUTO INFORMAZIONI SU RITARDI, NE' RISPOSTE SCRITTE.
DOPO VARI TENTATIVI GUARDA CASO è COLPA DEL CORRIERE CHE PER DUE VOLTE HA PERSO IL PACCO.
NON VI FIDATE.

Ho ordinato sul loro portale, era la prima volta che acquistavo e sono rimasta super soddisfatta. Sicuramente acquisteró nuovamente da voi.

ho comprato un divano su sklum , è arrivato ottimo e il giorno preciso in qui doveva essere consegnato.

Purtroppo ho ricevuto un articolo difforme dalla descrizione sul sito. Ho avviato con immediatezza la pratica di reso, ma dopo due settimane non ho neanche ricevuto un cenno di risposta. Sia il format sulla webpage, sia le numerose e-mail, sia l'inesistente numero telefonico sono inutili. Neanche una risposta interlocutoria. Sono costretto a sporgere regolare denuncia/querela per truffa, ma è una perdita di tempo che mi sarei risparmiata volentieri. PESSIMI