Sklum

Recensioni, reclami ed esperienze dei consumatori (10)

Ho acquistato 4 sedie bianche ims. Dopo aver effettuate l’ordine ho letto delle recensioni non molto positive. Nel mio caso una delle sedie è arrivata graffiata, ma in meno di una settimana mi hanno sostituito la sedia con un’altra, senza dover rincorrere nessuno e pagare di tasca mia la nuova spedizione. Lo specifico perché ho letto recensioni che citavano così. Sono molto
Soddisfatta. Le
Sedie sono belle, comode e solide. Ben fatto, Sklum!

Ordino una libreria, mi inviano per errore uno scaffale, quindi avvio la procedura di reso come da indicazioni sul loro sito. Devo mandare 3 mail (comprensive di tutte le foto che chiedono) e attendere 6 giorni prima di ricevere una risposta. A distanza di una settimana dall’invio da parte mia del prodotto da rendere, la merce corretta che aspetto deve ancora essere spedita. Pensano tanto alle politiche di reso e chiedono al cliente di rispettare la tempistica delle 48h, di inviare foto del prodotto, dell’imbarco, delle etichette...ma alla fine loro sono lentissimi e l’unica cosa che fanno é giustificarsi dicendo che hanno tanti ordini. Il servizio clienti è, oltre che maleducato, assolutamente inefficace. Nonostante l’errore fosse loro mi hanno risposto scocciati come se fosse un mio problema se loro inviano prodotti sbagliati. Noto dalle altre recensioni che tutti si rendono conto che il servizio clienti e post vendita é pessimo. Non riacquisterei qui e non consiglio il sito perché nel caso si abbia un problema la gestione dello stesso è molto difficile! È troppo facile giustificare la propria inefficienza con la storia dei “tanti ordini”...tutti hanno tanti ordini ma ci sono siti il cui servizio clienti è decisamente migliore! Sconsigliatissimo!

A distanza di più di un mese non ho ricevuto il tavolo ordinato. Rispondono in modo non adeguato e non risolvono i problemi con i loro corrieri. Il tavolo e’ fermo nei magazzini dal 5 dicembre!!!!

Ho acquistato 4 sedie tulip. Appena arrivate c'era una guarnizione sbriciolata e una base metallica scheggiata. Il giorno dopo noto che anche altre due guarnizioni (sul totale di 4) erano sbriciolate. Invio le foto al servizio clienti e NON ricevo mai risposta. Dopo pochi giorni mi arriva la base nuova (ma non le guarnizioni). Anche questa era danneggiata. Rifaccio tutta la procedura e pochi giorni dopo arriva nuovamente una base ma niente guarnizioni. La scatola era a brandelli con nastro adesivo SKLUM a rattoppare il tutto. Ovviamente la base era nuovamente danneggiata. la peggior esperienza online mai avuta e ho comprato moltissimi prodotti online. In tutto questo telefono spesso al servizio clienti e parlo sempre con la stessa signorina scocciata e per nulla utile. ASSOLUTAMENTE DA EVITARE

Ho effettuato alcuni ordini già da settimane. Parte dei prodotti erano disponibili ma non sono stati inviati. Se fai un ordine con un prodotto che arriva fra 1 mese e tutti gli altri sono disponibili, loro te lo inviano dopo un mese perché aspettano di avere tutto il materiale. A questo punto ho fatto un’altro ordine solo per i prodotti disponibili visto la mia urgenze a, quindi doppio acquisto, ma nemmeno così la merce non è stata consegnata. Pur risultando disponibile sul sito sia al momento dell’acquisto che al momento del pagamento che è avvenuto subito io tutt’ora non ho ricevuto la merce. Ho telefonato ogni volta è ho parlato con il call center ma ogni volta mi dicono le stesse cose. La merce non è disponibile e non fanno nemmeno una data di consegna approssimativa. Se vuoi puoi disdire l’ordine e avere i soldi indietro. Assurdo! Perché il tempo perso e l’allestimento non pronto dovuto ai loro ritardi non te lo ripaga nessuno. Pessimo servizio.

ho acquistato una sedia ed alcuni cuscini chiedendo al call center la cortesia di potermi mandare alcuni pezzi di ricambio per una sedia rotta ( CHE AVREI PAGATO OVVIAMENTE). mi rispondono SI basta che paghi con bonifico. faccio tutto. al momento del pagamento mi dicono....se non hai acquistato da noi in passato i pezzi di ricambio non te li mandiamo. ORDINE ANNULLATO.
ti fanno perdere tempo

Ho acquistato 26 sedie e ne ho ricevute 16. Ho aperto la segnalazione perché avevo urgenza di riceverle perchè destinate ad un evento. Hanno prima scritto che le avrebbero inviate e successivamente la risposta definitiva è arrivata dopo più di 10 giorni dicendomi che non avrebbero accolto la richiesta. Ho chiesto di verificare il peso della spedizione e comunque hanno respinto la richiesta. Mai visto un servizio clienti peggiore.

Ho ordinato una serie di luci, tutte dichiarate con consegna in 24/72 ore. Subito dopo l'ordine vengo contattato dal servizio clienti che mi informa che avrei dovuto attendere due giorni per la spedizione, accetto senza problemi.
Dopo 9 giorni, nessuno si è fatto vivo e alla mia richiesta di annullamento dell'ordine mi è stato detto che non è possibile perchè hanno già stampato l'etichetta del corriere!
Risultato è che mi è stato detto che devo attendere ancora 1-2 giorni per la partenza della merce. Servizio clienti dire pessimo è poco

E la prima volta che ordino un prodotto si Sklum ma non rifarò l'esperienza. Il prodotto, l'appendiabiti ONIC, prezzo iniziale indicato intorno ai 650 euro, pagato 170 euro circa con lo sconto, è di pessima qualità, non vale il prezzo. Materiali e finiture scadenti, parti di ferro storte, una volta montato (senza la brugola che doveva essere nel pack) risulta inclinato da un lato. Insomma un disastro. Sconsiglio l'acquisto di questo prodotto.

Il peggior servizio di vendita online mai sperimentato.
LOGISTICA DISASTROSA:
Mi é arrivata solo una parte dell'ordine dopo 15 gg e l'altra parte non si sa dove sia. Ho dovuto prendere due giorni al lavoro per aspettare pacchi che non sono mai arrivati!!!
QUALITÀ DEI PRODOTTI PESSIMA:
I prodotti (quelli ricevuti, vedremo quelli persi nell'etere) sono danneggiati in piú punti e mancano persino dei pezzi.
POLITICA DI RESO FRAUDOLENTA: nonostante i numerosi problemi non si puó esigere un rimborso gratuito ma chiedono di pagare le spese di rispedizione. Ma pronto?!?!? Io non ho parole.