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Sklum
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La peggior esperienza di acquisto. 2 mesi e ancora non ricevo i prodotti
La peggior esperienza di acquisto che abbia mai avuto su un ecommerce.
Ho ordinato i prodotti il 26 settembre, siamo al 16 novembre e ancora non li ricevo.
Ho fatto un ordine da 1300euro, innanzi tutto ho chiesto la gentilezza che facessero partire immediatamente prodotti gia disponibili a magazzino e ovviamente e stata rifiutata. Poi c'e stato un ritardo nel loro magazzino e o dovuto attendere dieci giorni in piu del previsto. Poi hanno perso l'ordine (se ne sono accorti solo per le dieci mail di sollecito). Una volta partito ordine, sono stata contattata per la consegna, ci eravamo accordati per ieri e non si e presentato nessuno e non hanno nemmeno pensato di avvisare. Mi hanno ricontattato la sera dicendomi che era prevista per stamattina e di nuovo non si e presentato nessuno e non rispondono al telefono. Quindi oltre a due mesi di ritardo, ho anche perso due giorni di permesso inutilmente e in questo momento ancora non so quando mi arrivera' ordine.Non affidabile
Ho ordinato vari pezzi da Sklum, per un totale di circa 800 euro. Non lo avessi mai fatto... da allora ho passato quasi tutti i giorni al telefono con loro nel tentativo di ricevere parte della merce che non è mai arrivata (nello specifico un divano letto da 300 euro). Il mio compagno ha preso 2 giorni di ferie perché il divano sarebbe dovuto arrivare a casa e invece niente, per 2 volte. SKLUM tutte le volte non ne sapeva niente. Della merce arrivata, un oggetto era rotto (e ho dovuto richiedere la sostituzione, vediamo se arriverà) e uno non era conforme alla descrizione ed ho dovuto battermi per un rimborso parziale.
Davvero un incubo. La professionalità è un'altra cosa.Scadente
Esperienza più che negativa. Il tavolo da pranzo che ho ordinato è arrivato già rigato e siccome non fanno resi passate le 48 ore ho dovuto tenermelo. Con i giorni ha continuato a rigarsi sempre più anche se semplicemente posavo qualcosa sul tavolo. Non comprerò mai più qualcosa sul loro sito. Dovevo ascoltare le opinioni che avevo sentito in giro!!
Tempi di consegna lunghi e pessimo servizio assistenza
3 ordini effettuati di cui :
1 ricevuto danneggiato
1 ricevuto incompleto per articolo smarrito nel transito
1 non ricevuto per errore giacenza sito
Il tutto segnalato al servizio assistenza che visti i disservizi non ha neanche provveduto al rimborso delle onerose spese di spedizione.Sconsigliato vivamente
Ordine fatto a giugno. Continuano a rimandare consegna. Non si scusano, non tentano di rimediare. Mi dicono solo cambi l’ordine o annulli. Certo, tutto scelto con l’architetto ed ora devo cambiare il design. Una mia amica mi ha chiesto opinione perchè anche lei deve arredare casa. Ovviamente ora cercherà altro. Un ritardo così neanche nei peggiori siti cinesi. Ma poi che attenzione c’è al cliente? Almeno delle scuse, un codice sconto, un omaggio. Ripeto ordine di giugno
Purtroppo condivido la tua esperienza negativa. Tempi di consegna lunghissimi e pessimo servizio assistenza.
Ottimo!
Ho ordinato per la prima volta un tavolo con sedie da esterno .. sono rimasta soddisfatta per la qualità dei prodotti e per i tempi di consegna .. quindi ottimo !
Acquisto tavolo
Per cambi ordini e problemi nella consegna ho dovuto contattare più volte il servizio clienti ricevendo sempre l’assistenza clienti. Nulla da dire sulla serietà del sito. Ho avuto invece problemi nella consegna ed estrema difficoltà a mettermi in contatto con sda. Risultato: un’ora e mezzo di macchina per andare di persona a ritirare il mobile che serviva con urgenza. DEVONO CAMBIARE Corriere
consegna in ritardo
Ho fatto un ordine il 7 luglio. Uno degli articoli sarebbe stato disponibile dal 26; il 5 agosto, dopo mie insistenze, mi è stato comunicato un ritardo nel rifornimento, quindi la spedizione è partita in ritardo rispetto al previsto, senza notifica. Dopo qualche giorno vengo contattata dal corriere per la consegna prevista il giorno dopo in mattinata, che non è avvenuta. Ho contattato il corriere che mi ha comunicato che l ordine non è ancora arrivato presso il loro magazzino e che mi sarà consegnato forse un altro giorno
Assistenza clienti in chat (Giada) molto paziente e attenta, assistenza clienti sui social network rimbalzava la responsabilità non fornendo dettagli utili. Corriere Bartolini gentilissimi, unica nota positiva.
Mai più acquisti da Sklum, esperienza pessima.
Peccato perché lo stile mi piaceva molto.mancato reso per sostituzione tacchetti
Abbiamo comprato delle sedie sul sito, che hanno dei tacchetti che si rompono facilmente. Abbiamo ottenuto una prima sostituzione per n.4 tacchetti pur chiedendone di più, in quanto il problema era diffuso per tutte le sedie (n.4 tacchetti per n.4 sedie). Successivamente, vista la problematica ne abbiamo richiesti ulteriori essendo il prodotto in garanzia e ricevendo come risposta: "Purtroppo non abbiamo piú stock di ricambi del prodotto in questione, quindi le offriamo un 10% di sconto per un prossimo acquisto come gesto commerciale.
Rimaniamo in attesa di un suo riscontro per gestire il buono in questione". Riteniamo tale comportamento non corretto in quanto il prodotto difettoso è in garanziaNon si traccia il pacco
Ho fatto l ordine 15 giorni fa, se vado nel mio account non posso tracciare il pacco non so neanche se è partito e il pagamento con bonifico è andato a buon fine.spero arrivi la merce a questo punto.
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Ma non è vero! Hai due mesi di tempo dalla consegna se il vizio è apparente, come in questo caso(o dalla scoperta se il vizio è occulto). Basta mandare la denuncia del vizio all'azienda (meglio raccomandato A/R o PEC). Sono tenuti a ripararlo a sostituirlo a tua scelta. Se non rispondono o non provvedono puoi chiedere la risoluzione del contratto o la diminuzione del prezzo. Non arrenderti, è un tuo diritto! Le loro 48 ore del ... se le possono mettere dove gli aggrada di più. La legge è legge! Se non riesci a ottenere risposta, rivolgiti a un'associazione dei consumatori e segnala la cosa all'AGCM.