Sklum - Recensioni ed esperienze

FATE MOLTA ATTENZIONE! NON FIDATEVI.. Ho comprato le sedie a marzo, arrivano dopo 2 mesi e non riesco a montarle perchè mancano dei componenti.
Inizia il mio calvario (tuttora a luglio non ancora risolto) per avere questi componenti mancanti.. servizio post-vendita INESISTENTE! mille mail, mille telefonate, NESSUNA RISPOSTA.
Farò denuncia sperando di ottenere qualcosa.. ma dubito. TRUFFATORI!

Esperienza Pessima.
Brevemente Elenco il pessimo servizio ricevuto.
Formalizzato l'ordine, solo successivamente mi viene detto che si necessitano di 5/7 giorni lavorativi per lavorare l'ordine. Trascorsi tali giorni ci vogliono dai 5/6 giorni di transito camionistico da Valencia in Italia. Se si necessita un prodotto a stretto giro SKLUM non è la vostra opzione.
Finito questo passaggio, all'arrivo della merce, i prodotti consegnati erano pressochè incompleti, mancavano i pezzi. Immaginate quanto nervosismo abbia creato questa disavventura. formalizzo claim tramite loro sito internet, e siamo dinuovo alle stesse procedure. Ovvero 5/7 gg lavorativi, per prendere in carico il mio claim, ed altrettanti 5/6 lavorativi per una nuova spedizione. Quindi anche a fronte di un loro disservizio NON recuperano credibilità con una spedizione più rapida.
Il tutto gestito con un call center che lavora fino alle ore 12:00, composto di personale di scarsa gradevolezza e professionalità e l'unica cosa a cui sono orientati è chiudere la telefonata e passare ad altro.
Non nascondo anche una loro procedura al quanto sospetta, in quanto una volta formalizzato il claim, mi vennero chiesti anche i documenti di identità per dare prova a quanto io stavo affermando, ovvero di aver ricevuto un tavolo senza i pezzi. Sinceramente non so se sia legale chiedere i documenti. Sarebbe da approfondire.
Morale della Favola ha ricevuto il tavolo in circa 30 giorni. Tantissime telefonate con lunghe attese senza riuscire a risolvere la situazione.
Questo prodotto:
Set Tavolo in Alluminio (210X100 cm) Marti
Di scarsa qualità e prodotto male in quanto le estremità del tavolo presentano tasselli sporgenti.

Sto riscontrado grandi criticità con il reclamo del mio ordine.
Ho acquistato una scrivania, è arrivata solo una parte dei pezzi, quindi risulta inutilizzabile.
A distanza di 15 giorni dall'apertura della pratica non ricevo nessun riscontro dai canali di comunicazione disponibili, nonostante abbia sollecitato più volte.
La gestione delle criticità è pessima, i tempi di spedizione sono molto lunghi. Spero di poter concludere questa pratica di reclamo quanto prima per non ordinare mai più.

Nonostante le innumerevoli recensioni negative devo dire che i prodotti sono arrivati nei tempi previsti e integri quindi non ho proprio nulla da lamentare. Ho anche dovuto fare un avariazione all'ordine e sono stati molto gentili.

ho acquistato 4 prodotti (divano, sedie, mobiletto, candela)di cui uno non mi è stato spedito e uno ha dei pezzi mancanti, ho avviato la procedura di segnalazione ma il servizio è lento e poco efficiente (lento, complicato)

Dunque la fase di acquisto è ovviamente ottima, anche il call center funziona, in ogni caso un mese per avere 3 cose. Ma bastasse: materiali scadenti, la scarpiera in metallo è arrivata contorta e ci siamo messi in 3 con santa pazienza a raddrizzare tutto e con ciò oltre 5 ore di montaggio e parecchie ferite alle mani. L'appendiabiti in legno riciclato ha parecchi difetti e perde i pezzi (che non si incastrano per niente).
Insomma direi molto deludente soprattutto il servizio post vendita che è un BIDONE! Non fidatevi: caso, sovrastimato e complicatissimo!!! NON COMPERATE NULLA

Non acquistate nulla da Sklum. Sconsigliatissimo.

Effettuato ordine, mai arrivato, chiesto informazioni senza nessuna risposta. Chiamato il servizio telefonico più volte, lunghe attese e nessuna risposta. Vergognoso! Richiesto il rimborso...vediamo come va a finire. NON COMPRATE SU SKLUM!!! CI RIMANETE FREGATI

3 ordini effettuati di cui :
1 ricevuto danneggiato
1 ricevuto incompleto per articolo smarrito nel transito
1 non ricevuto per errore giacenza sito

Il tutto segnalato al servizio assistenza che visti i disservizi non ha neanche provveduto al rimborso delle onerose spese di spedizione.

SERVIZIO CLIENTI PESSIMO!! IL MIO PACCO E' ANDATO PERDUTO E SKLUM NON RIESCE A CAPIRE IN CHE FILIALE SDA E' FINITO. ALLA MIA RICHIESTA DI RIMBORSO MI RISPONDONO "quando il pacco tornerà qui la rimborseremo". HO CHIAMATO 100 VOLTE NEL CORSO DI UN MESE E NESSUNO HA MAI RISPOSTO, ALLE MAIL IDEM!! Sono riuscita a parlare con qualcuno soltanto su facebook ma senza che nessuno davvero seguisse la mia pratica!! SCONSIGLIO CALDAMENTE L'ACQUISTO DA QUESTO SITO!! (E' la seconda volta che provo ad acquistare, la prima volta ho acquistato delle sedie di cui non mi hanno mandato tutti i pezzi!!!)

Malauguratamente, cercando un tavolo da pranzo, ho avuto la sfortuna di imbattermi in un loro prodotto.... Il tavolo, mi piace, il prezzo anche ed è disponibilie in magazzino, tempo di attesa 3/4 giorni... differentemente da quanto normalmente faccio prima di fare un ordine, non verifico le recensioni e faccio l'ordine, pagando con paypal.... Inizia così il mio personale calvario con quest'azienda...

Un servizio clienti che si fa prima ad aspettare la pioggia nel deserto che sentirli, poi una volta che rispondono, ti danno semplicemente conferma che non sanno nulla, che non hanno informazioni (ma come?)... Bisogna aspettare.

Passano giorni, poi richiami, finalmente ti dicono che l'ordine è in preparazione, ti arriva anche la mail di conferma che l'ordine è in preparazione.... finalmente pensi... si tratta solo di ricevere il numero di tracking della spedizione, illuso!

Alla fine, una email arriva, ma è quella in cui ti comunicano che il prodotto non è disponibile perché la partita arrivata (come arrivata? Non era già in magazzino) non ha superato il loro controllo qualità (ammazza che sfiga)...

Ti propongono un cambio di prodotto (fossi matto, per ricominciare tutto lo sperpetuo dell'attesa), uno storno (e di che, ho ordinato solo quello) oppure un rimborso...

Assolutamente deluso e sfiduciato, ovviamente chiedo la cancellazione dell'ordine ed il rimborso di quanto pagato con Paypal...

Arriva la mail con la conferma della cancellazione dell'ordine... e subito dopo arriva una mail che mi comunica che entro 15/20 giorni troverò disponibile il rimborso su Paypal...

Cosa? 15 o 20 giorni per un'operazione che sulla piattaforma Paypal si fa in un secondo e che in piattforme ecommerce come Prestashop (sono un professionsta IT), si fa semplicemente cliccando su un pulsante nella pagina dell'ordine, la stessa in cui bisogna accedere per cancellarlo? Scherziamo?

Sì può capire tutto, le difficoltà del momento, tutto, ma l'essere presi in giro assolutamente no.

Deluso, anche un po' incazzato, per la prima volta nella mia vita e contrariamente alle mie abitudini, lascio una recensione assolutamente negativa su un venditore ed apro una contestazione su Paypal...

Mi dispiace, probabilmente sarò stato anche sfortunato, ma, anche da imprenditore e professionista, la gestione di tutta la pratica è stata contraddittoria, deludente e poco professionale.

Ho effettuato l'ordine numero CMESHWNNZ il 19 dicembre 2020, ancora in attesa di rifornimento. Ho cercato di contattare il servizio cliente senza esito. Adesso guardando le recensioni dei clienti prima di me hanno avuto la stessa pessima esperienza.
Sembra davvero un'impresa fantasma

Servizio Clienti inesistente

Grazie alla professionalità e alla disponibilità della persona che ha preso in carico il mio problema, è stato risolto in meno di 48h.

servizio efficiente, il tutto è arrivato in una settimana. Consigliatissimo

Ordino una libreria, mi inviano per errore uno scaffale, quindi avvio la procedura di reso come da indicazioni sul loro sito. Devo mandare 3 mail (comprensive di tutte le foto che chiedono) e attendere 6 giorni prima di ricevere una risposta. A distanza di una settimana dall’invio da parte mia del prodotto da rendere, la merce corretta che aspetto deve ancora essere spedita. Pensano tanto alle politiche di reso e chiedono al cliente di rispettare la tempistica delle 48h, di inviare foto del prodotto, dell’imbarco, delle etichette...ma alla fine loro sono lentissimi e l’unica cosa che fanno é giustificarsi dicendo che hanno tanti ordini. Il servizio clienti è, oltre che maleducato, assolutamente inefficace. Nonostante l’errore fosse loro mi hanno risposto scocciati come se fosse un mio problema se loro inviano prodotti sbagliati. Noto dalle altre recensioni che tutti si rendono conto che il servizio clienti e post vendita é pessimo. Non riacquisterei qui e non consiglio il sito perché nel caso si abbia un problema la gestione dello stesso è molto difficile! È troppo facile giustificare la propria inefficienza con la storia dei “tanti ordini”...tutti hanno tanti ordini ma ci sono siti il cui servizio clienti è decisamente migliore! Sconsigliatissimo!

Ho acquistato 4 sedie tulip. Appena arrivate c'era una guarnizione sbriciolata e una base metallica scheggiata. Il giorno dopo noto che anche altre due guarnizioni (sul totale di 4) erano sbriciolate. Invio le foto al servizio clienti e NON ricevo mai risposta. Dopo pochi giorni mi arriva la base nuova (ma non le guarnizioni). Anche questa era danneggiata. Rifaccio tutta la procedura e pochi giorni dopo arriva nuovamente una base ma niente guarnizioni. La scatola era a brandelli con nastro adesivo SKLUM a rattoppare il tutto. Ovviamente la base era nuovamente danneggiata. la peggior esperienza online mai avuta e ho comprato moltissimi prodotti online. In tutto questo telefono spesso al servizio clienti e parlo sempre con la stessa signorina scocciata e per nulla utile. ASSOLUTAMENTE DA EVITARE

Ho ordinato una serie di luci, tutte dichiarate con consegna in 24/72 ore. Subito dopo l'ordine vengo contattato dal servizio clienti che mi informa che avrei dovuto attendere due giorni per la spedizione, accetto senza problemi.
Dopo 9 giorni, nessuno si è fatto vivo e alla mia richiesta di annullamento dell'ordine mi è stato detto che non è possibile perchè hanno già stampato l'etichetta del corriere!
Risultato è che mi è stato detto che devo attendere ancora 1-2 giorni per la partenza della merce. Servizio clienti dire pessimo è poco

Ho acquistato 4 sedie bianche ims. Dopo aver effettuate l’ordine ho letto delle recensioni non molto positive. Nel mio caso una delle sedie è arrivata graffiata, ma in meno di una settimana mi hanno sostituito la sedia con un’altra, senza dover rincorrere nessuno e pagare di tasca mia la nuova spedizione. Lo specifico perché ho letto recensioni che citavano così. Sono molto
Soddisfatta. Le
Sedie sono belle, comode e solide. Ben fatto, Sklum!