Sklum - Recensioni ed esperienze

Mai più un ordine con Sklum.
Il mio ordine fatto a fine luglio, con consegna prevista in 12/15 gg. a meta settembre la merce non era ancora stata consegnata.
Impossibilitato, dato il loro ritardo, a ritirarla all'indirizzo indicato all'origine chiedo un cambio di indirizzo che mi viene concesso con un extracosto spropositato.
Annullo quindi l'ordine.
Passa un altro mese e mezzo prima che mi vengono restituiti i soldi (fine ottobre..) da cui, nonostante tutti i problemi siano nati dal loro ritardo, mi viene per giunta decurtato il costo di spedizione.
In tutto questo è impossibile comunicare con i loro call center che non sono in grado di dare informazioni precise oltre ad essere bloccati da una burocrazia assurda.
Ripeto, ,mai più un ordine con Sklum esperienza terribile!

Allora acquisto due mensole, 25 euro di spedizione. Una follia. Cmq procedo. cambio idea e decido di avvalermi del diritto di recesso. ovunque non si pagano le spese di reso ma da loro no, il reso ha un costo, 25 euro. ok è andata cosi, colpa mia, avrei dovuto leggere meglio le condizioni. passano i giorni e il rimborso non arriva. chiamo più volte, accantonano scuse su scuse, l'ultima è che il LORO corriere sembra si sia perso il pacco. in un mondo dove amazon non fa pagare nulla per i resi e ti fa il rimborso appena lasci il pacco alle poste come fanno a stare aperte queste aziende io non lo so.

Ah, l'emozione dell'acquisto online! Quel momento in cui clicchi su "Conferma ordine" con speranza e aspettative alte come la Torre Eiffel. Nel mio caso, l'esperienza su sklum.com è stata come un viaggio epico, completo di colpi di scena e avventure inaspettate.

Ho ordinato un set di 6 sedie e 4 sgabelli, investendo quasi 500 euro per trasformare la mia casa in un'oasi di comfort e stile. Il pacco è arrivato il 16 ottobre, come un regalo anticipato di compleanno. Emozionato, mi sono lanciato nel montaggio delle sedie e degli sgabelli, ma la realtà ha dimostrato di essere più complicata di quanto immaginassi.

Le prime 5 sedie e 1 sgabello erano perfetti, ma il destino aveva riservato sorprese per gli altri. Una sedia con un cuscino bucato e sgabelli che sembravano ballare il tango con le gambe più corte: un vero circo del design.

Inizia la mia Odissea dei reclami. Primo reclamo aperto il 16 ottobre, con foto e video. Il secondo il 18 ottobre, sempre con dettagli visivi dei problemi. Sklum ha chiuso il primo reclamo il 22 ottobre, chiedendo ulteriori prove. Gli ho inviato un'opera cinematografica di 50 mega, sperando che il mio dramma fosse compreso.

Dopo un mese, finalmente una risposta: reclamo accettato. Un corriere inviato da loro avrebbe dovuto passare ma dopo quasi un mese, nessuna traccia di questo. Chi chiamo? Il call center, sempre con la risposta standard: "Informiamo il commerciale e le facciamo sapere." Il tempo scorreva e io temevo la scadenza della copertura di reclamo di PayPal.

Il punto di non ritorno: apro una contestazione su PayPal, con un valore stimato di 250 euro per i danni. Sklum mi propone allora di rispedire i prodotti a mie spese, contravvenendo alle loro stesse condizioni generali di acquisto. La spedizione mi sarebbe costata 200 euro! L'offerta di risarcimento è surreale: rimandare 250 euro di merce, ricevendo in cambio 50 euro. La mia reazione? Contestare sia a PayPal che a Sklum.

La tragedia continua: PayPal chiude la contestazione perché non ho spedito indietro la merce. Gli sgabelli finiscono dal falegname, con un extra di spese. La sedia con il cuscino bucato rimane irrimediabilmente imperfetta.

In conclusione, l'acquisto su sklum.com è stato un'epopea tra risate e lacrime, un'avventura che ha fatto emergere l'eroe nascosto in me, pronto a sfidare il mondo degli sgabelli traballanti e delle sedie imperfette. Che dire, il mio salotto è diventato un museo dell'eclettismo, e ogni sedia ha ora una storia da raccontare.

Ho ordinato due set di bicchieri (complessivamente sono 32). I bicchieri sono arrivati tutti rovinati - con tutti intendo tutti e 32. Infatti, su tutti i prodotti sono presenti bolle e crepe, rendendo il prodotto scadente. Ho quindi provveduto a chiedere il reso entro i 14 giorni dalla consegna. Per effettuare la procedura ho inviato più foto di vari modelli dei 32 bicchieri e mandato anche un video a titolo esemplificativo per mostrare la bassa qualità del prodotto. Nonostante foto di diversi prodotti e video di altri relativi prodotti danneggiati mi hanno chiesto di inviare foto e video di ogni singolo pezzo nella confezione seppur stia assolutamente rispettando i loro termini relativi alle pratiche di recesso. Ho inoltre inviato la foto del pacco completamente integro e richiuso con tutti i bicchieri oltre a parecchie foto e video dei prodotti danneggiati. Si aspettano che un cliente insoddisfatto debba pure mettersi ore a fare foto e video di ogni singolo prodotto? E poi come dimostrare che sono bicchieri diversi? Devo anche catalogare ogni singola foto? Complessità inutile e messa in piedi palesemente per evitare che si porti a termine la richiesta di recesso.
Riassumendo: prodotti di qualità bassissima (cercherò di allegare foto alla recensione se possibile), qualità del Customer Service bassissima e politiche di reso da loro rese complicatissime.
Noto che su ogni sito di recensioni sono indicate problematiche coi reclami, pessimi veramente.
Da evitare completamente.

Ci tengo a precisare che ho acquistato su Sklum più volte. Tutto bene finchè non ho avuto necessità di fare un reso. IL SERVIZIO POST VENDITA E' PESSIMO. 1. il modulo di reso prevede quattro foto per prodotto da rendere, foto al pacco, motivazioni ecc... insomma è lunghissimo da compilare 2. dopo la compilazione del modulo devi avere un approvazione per il reso, dopo settimane, non avendo ricevuto risposta ho cercato di contattarli per avere informazioni e risposte ma è quasi impossibile (ho scritto dal mio account, via mail, su IG, su FB, provato a chiamare ecc...) ed ho ricevuto risposta dopo altre settimane. 3.due mesi fa mi è arriva una mail con la prenotazione di un corriere per il reso e ma ad oggi, ovvero a 4 mesi dalla compilazione del modulo di reso, il pacco è ancora a casa mia. MORALE:NON SONO RIUSCITA IN 4 MESI A FARE IL RESO. Quindi comprate solo se siete sicuri di tenere i prodotti perchè non potete contare poi più su niente.

Ho ordinato il 28/09 4 sedie da pranzo, disponibili da subito con consegna in 5/7 giorni lavorativi.
Ricevo l’ordine il 13/10 difettoso. Con gli schienali danneggiati e le gambe di un altro prodotto! Faccio presente il tutto, e rispondono al reclamo esattamente un mese dopo, dicendomi che mi avrebbero spedito gli schienali o avrei potuto fare un reso, ed una volta concordato il reso, spedito e ricevuto avrei riavuto i soldi indietro.
Rispondo di nuovo immediatamente e ad oggi 29/11 non ho ricevuto ne un nuovo prodotto, ne il ritiro della vecchia merce, ne tanto meno un rimborso.

Due mesi, zero sedie, tanti soldi.
Imbarazzante

N. ordine:XUWJRNYEG per un totale di 678,51 € il 14.10.

Prima di acquistare mi accerto che la merce venga spedita relativamente subito nel giro max di 10 gg.
Il 14.10 faccio l'ordine e PAGO.

Dopo aver PAGATO nell'ordine appare che metà della merce è in rifornimento e sarà disponibile per gennaio.
Nell'ordine inoltre c'è scritto che non viene inviata la merce fintanto che non è disponibile tutto il materiale.
Richiedo il giorno seguente il rimborso con l'annullamento dell'ordine.
Non c'è NESSUN SERVIZIO CLIENTI!!!!!!!
Mi rispondono dopo 10 gg dicendomi che l'annullamento è stato accettato e che tra 10/15 giorni mi fanno il bonifico.
E' passato un mese e io non ho ricevuto NESSUN BONIFICO.
Continuo a sollecitare a vuoto perché NESSUNO MI RISPONDE.
Se entro questa non ricevo l'accredito di tutto, vado a denunciarli per truffa.

Laura Pigozzo

E’ UNA TRUFFA! Pagamento effettuato di 785€, merce mai arrivata, si negano al telefono e nonostante questo continuano a vendere. Ho cancellato l’ordine ma non hanno fatto il rimborso.

Ho annullato l'ordine perche' nulla e' pervenuto, pertanto mi aspetto il rimborso, ma continuano a vendere senza poi procedere con le spedizioni e hanno pure tolto il numero di telefono. Ci sono gli estremi per citarli per truffa.

Ho acquistato vari elementi d'arredo e tra questi vi era anche uno specchio rotto. ho richiesto il reso con consegna del nuovo tre settimane fa. non ho mai ricevuto un'email o una telefonata e il bene sono costretta a tenermelo così. Ho inviato diversi reclami e inviato numerose email, ma nulla, sono scomparsi. Consiglio la denuncia alla polizia postale. Siamo in molti nella stessa condizione.

Servizio clienti telefonico inesistente, devo effettuare un reso, ho eseguito tutte le procedure indicate, ad oggi nessuna risposta. Mai più! Diffidate da acquistare su Sklum.

ESPERIENZA NEGATIVA..... ho acquistato una mensola che purtroppo è arrivata rotta. Cosa che poteva essere evitata magari con l'imballo giusto, ovvero metterla dentro una scatola e non spedirla soltanto avvolta nel pluriball.
Queste cose possono comunque capitare e dato che la mensola comunque è carina (buon rapporto qualità/prezzo) deciso di renderla, chiedendo di averne una sostituzione.
Compilo tutto come da indicazioni dal sito e da qui il nulla. Sono passati i giorni da loro dichiarati per la gestione del mio reso ma siamo ancora "In attesa di conferma".
L'assistenza post vendita è ZERO, non c'è modo di parlare con nessuno, il telefono che pubblicizzano in caso di problemi è staccato e alle mail ti rispondono solo con mail "no reply" dove ti dicono un vago "ti risponderemo il prima possibile" = MAI .
Che dire.... sono molto delusa e penso che fortunatamente ho speso solo 30€ !!!

Ho acquistato su questo sito circa un mese fa un mobile per la cameretta dei bambini con delle scatole. Le scatole sono arrivate giuste, il mobile era totalmente sbagliato. Fino a qui diciamo che un errore può starci, se non fosse che non c è un’assistenza clienti e che sto provando a fare questo reso da un mese, tramite il sito come da indicazioni loro, tramite mail, ma niente. Ancora ho a casa il mobile sbagliato e non c’è modo di comunicare con L azienda che mi ha risposto solo dopo una recensione negativa, ma ancora non ha risolto il problema. L ultimo aggiornamento risale a una settimana fa, in cui dicevano che il corriere avrebbe ritirato il
Mobile sbagliato. Ancora nessuno ha chiamato e inoltre, qualora per grazia divina dovessero ritirare il mobile, non oso immaginare quanto ci vorrà prima di ricevere quello giusto, ammesso che tutto questo avverrà prima o poi. I prodotti sembrano molto belli ma L azienda è totalmente inefficiente e non comprerò mai più su questo sito

❗️NON COMPRATE DA QUESTO SITO
Utilizzano un corriere che ruba il contenuto del reso inserendo cassette di frutta in plastica. Ho denunciato l’accaduto alla Polizia Italiana e il loro servizio Post Vendita risponde dicendo che non avendo ricevuto le sedie non possono rimborsarmi/inviarmi le sedie. Ottima cura del cliente!
Sconsigliatissimo!!

Ho acquistato un tavolino da salotto, arrivato con l'imballaggio aperto e in pessime condizioni. Ma la cosa grave è che l'assistenza è pessima e sto aspettando da due mesi che facciano il reso. Non comprerò mai più su questo sito e lo sconsiglierò a tutti! MAI PIU?

Pessimi.

Sono rimasta con un pezzo di legno in mano mentre montavo il mobiletto e ho dovuto aggiustarlo io. Ho poi cercato di fare il resto del portaoggetti magnetico seguendo tutto il macchinoso processo di reso (servono almeno 7-8 foto di ogni dettaglio) e a due settimane di distanza ancora non sono stata contattata. Ho chiamato il servizio clienti già 3 volte e cadeva sempre la linea.

Pessimi e vergognosi a dir poco.

Ho acquistato 3 sgabelli il 23/02 e mi sono arrivati il 1° aprile, ma erano privi del kit di montaggio; lo scatolone alla consegna era aperto e il corriere infatti ha segnalato la consegna 'con riserva'. Sempre il 1° aprile telefono al servizio clienti e mi dicono di segnalare la cosa tramite il sito, provvedo ad allego le foto. Qualche giorno dopo mi inviano un link dove inserire nuovamente le foto....e lo faccio. Dal portale di Sklum risulta che la pratica è bloccata in quanto sono in attesa di risposta da parte del cliente, ma io avevo già chiamato per ben 3 giorni consecutivi segnalando la cosa. Stamattina ho richiamato e sembrerebbe che la settimana prossima effettuino l'invio, e lo spero. Comunque poi ci saranno i tempi di consegna lunghi perchè la merce parte dalla Spagna (minimo 5/7 giorni lavorativi). In pratica mi trovo con la cucina montata ma mancano gli sgabelli. Ho chiesto anche come effettuare il reso e qui, le cose vanno ancora più per le lunghe. Devono ... loro a ritirare la merce (quando hanno disponibilità), poi passano almeno 15 giorni per il rientro il Spagna e poi, verificato il materiale e la pratica, effettueranno l'accredito delle spese (non so se anche quelle di trasporto che non sono di certo economiche!). Di sicuro non acquisterò più su Sklum

Pessima esperienza: a parte il doppio ritardo nella consegna, il tavolo presentava un difetto di fabbricazione che non rendeva possibile il completo avvitamento del piano di vetro alla struttura, rendendolo pertanto instabile. Ho fatto reclamo e l'assistenza clienti mi ha detto di rispedirlo assumendomi oneri e responsabilità (se fosse arrivato danneggiato avrei perso la garanzia). MAI PIU'

Buongiorno , ho acquistato un divano nel mese di ottobre, l'avessi mai fatto.
I problemi sono iniziati già da subito, nonostante avessi definito giorno e orario di consegna, nessuno si è presentato, solo dopo aver fatto innumerevoli telefonate e perso due giorni di lavoro in attea di un corriere fantasma, alla fine dopo l'ennesimo sollecito al corriere , si è presentato in tarda serata, lasciandomi un bancale e il divano tutto imballato sulla strada.
Tolto tutta la pellicola mi sono subito resa conto che nell'imballo c'erano diverse rotture del cartonato.
Una volta portato tutto in casa e aperte le confezioni, il divano, fra l'altro di un a qualità piuttosto scadente, era rotto in più punti aveva subito urti importanti, perfino la carcassa in legno era danneggiata.
Dopo aver parlato con l'azienda e espletato tutto quanto richiesto, ho fissato la data del ritiro per il reso, ma sorpresa sorpresa, dopo un mese e un numero allucinante di telefonate nessuno ancora si è visto per ritirarlo.
Sklum da la colpa al corriere senza prendersi le responsabilità dell'accaduto, anzi, l'unica cosa che mi sanno dire è che mi risponderanno per mail.
Nel frattempo ho perso un'altro giorno di lavoro in attesa del niente.
atteggiamento vergognoso, non lo consglierei a nessuno, voto 0.

Esperienza più che negativa. Il tavolo da pranzo che ho ordinato è arrivato già rigato e siccome non fanno resi passate le 48 ore ho dovuto tenermelo. Con i giorni ha continuato a rigarsi sempre più anche se semplicemente posavo qualcosa sul tavolo. Non comprerò mai più qualcosa sul loro sito. Dovevo ascoltare le opinioni che avevo sentito in giro!!