Sklum - Recensioni ed esperienze

Abbiamo comprato delle sedie sul sito, che hanno dei tacchetti che si rompono facilmente. Abbiamo ottenuto una prima sostituzione per n.4 tacchetti pur chiedendone di più, in quanto il problema era diffuso per tutte le sedie (n.4 tacchetti per n.4 sedie). Successivamente, vista la problematica ne abbiamo richiesti ulteriori essendo il prodotto in garanzia e ricevendo come risposta: "Purtroppo non abbiamo piú stock di ricambi del prodotto in questione, quindi le offriamo un 10% di sconto per un prossimo acquisto come gesto commerciale.
Rimaniamo in attesa di un suo riscontro per gestire il buono in questione". Riteniamo tale comportamento non corretto in quanto il prodotto difettoso è in garanzia

Negativa esperienza, ritardi e soprattutto mancato rimborso dopo disdetta

Ho fatto ordine a marzo 2019 , la merce non e' mai arrivata e dopo migliaua di telefonate e mail non mi e' ancora arrivato il rimborso.

Pessimo servizio, ai limiti della truffa. Ho fatto un reclamo a paypal per il ritardo nella spedizione e in risposta mi hanno spedito l'ordine incompleto e con la scrivania rotta (e di un altro colore). Ho chiesto il rimborso e mi hanno proposto un rimborso a patto di rispedire la merce a spese mie (circa 200€ di spedizione per 150€ di tavolo) inoltre essendo l'ordine incompleto non potevo materialmente restituire tutto perché mancava roba. Dopo di che hanno cancellato il mio ordine e la mia richiesta di rimborso dal loro sito. Per fortuna tutto é documentato nel reclamo a paypal. Servizio clienti inaccessibile. MAI PIÚ!

Purtroppo ho ricevuto un articolo difforme dalla descrizione sul sito. Ho avviato con immediatezza la pratica di reso, ma dopo due settimane non ho neanche ricevuto un cenno di risposta. Sia il format sulla webpage, sia le numerose e-mail, sia l'inesistente numero telefonico sono inutili. Neanche una risposta interlocutoria. Sono costretto a sporgere regolare denuncia/querela per truffa, ma è una perdita di tempo che mi sarei risparmiata volentieri. PESSIMI

Buongiorno,

Il giorno 22 07 2020 abbiamo fatto un acquisto sul vostro portale web per un totale di 229,61 euro. Vogliamo gentilmente procedere con l'annullamento e effettiva richiesta di restituzione dell'importo totale sul nostro conto bancario.

Abbiamo cliccato sul tasto annullo e abbiamo ricevuto una mail dove ci indica che la richiesta di annullamento è stata registrata e che dobbiamo metterci in contatto con l'azienda tramite mail, ma fino adesso nessuna risposta.

Abbiamo provato a contattare il servizio cliente ma il telefono sembra di non essere attivo...

Volevamo capire la tempistica per riavere l'importo e se avete bisogno di altri dati.

Numero d'ordine: TNWHUEFB

Laura Perez.

Da 1 mese provo a contattarli tramite messaggi, mail e telefono e volutamente non rispondono.
Ho chiesto ,dopo 2 mesi dall'ordine, di non inviarmi il pacco ma lo hanno fatto comunque. Ovviamente l'ho respinto e ad oggi non mi è stato ancora effettuato il rimborso.
Non lo consiglio soprattutto per il servizio e l'assistenza, i prodotti non li ho visto e manco li voglio vedere. Non ho mai avuto un'esperienza del genere da un e commerce di questo genere.

Comprato divano letto. La spedizione ha richiesto molti più giorni rispetto a quelli dichiarati.Esteticamente gradevole ma scomodissimo . La restituzione prevede un iter impossibile da realizzare con spese di spedizione a carico. Mai più

Ho acquistato n.5 sedie di due differenti tipologie (4+1) in occasione del BLACK FRIDAY 2019, allettato da super sconti proposti tra l'altro da questo portale in ogni periodo dell'anno.......NON L'AVESSI MAI FATTO!!
Premetto col senno del poi che, dal mio punto di vista, la politica degli sconti (70-80%) è ingannevole....poichè partono da prezzi di listino che non giustificano la qualità del prodotto....personalmente ho acquistato delle sedie consapevole che non avrei ricevuto a quel prezzo un prodotto di alta qualità...e fin qui tutto ok....
La consegna è celere....e fin qui tutto ok.......ricevo le sedie, non sono soddisfatto del prodotto ricevuto e qui, APRITI CIELO!! UN DISASTRO!!
Premessa: questo portale impone il reso della merce in max n. 14 gg dall'ordine e impone comunicazione solo a mezzo mail!!
Prima di tutto, prima di procedere con il reso, chiedo subito via mail informazioni su una tipologia di sedia, di bassissima qualità, chiedendo se fosse quello lo standard qualitativo o se si trattasse di prodotto difettoso....senza rispondermi, dopo più di una settimana, ricevo una mail nella quale mi avvisano di una spedizione per lo stesso prodotto, che arriva dopo dieci giorni o più, ed è qualitativamente peggio del primo.
Nel frattempo, per restare nei 14 gg,, ho effettuato il reso delle n.4 sedie della stessa tipologia, inviando più mail con dozzine di foto.
Ebbene, ho riscontrato difficoltà assoluta nella restituzione del prodotto con richieste assurde nella gestione via mail della restituzione , difficoltà assoluta nella programmazione del ritiro, impossibilità di ricevere informazioni complete e tempi di attesa lunghi poichè il servizio clienti e il back office sono organi che non si parlano, MANCANZA TOTALE DI PROFESSIONALITA' SOTTO TUTTI I PUNTI DI VISTA NELLA GESTIONE DEL POST VENDITA.
Morale della favola? Alla fine ho restituito tutti i prodotti ricevuti, effettuando due resi per colpa loro, dozzine di mail, dozzine di chiamate al contact center, si sono trattenuti costi di gestione del ritiro e spese di spedizione a doppio, e ad oggi 02/03/2020 ho ricevuto solo un rimborso parziale e non riesco ancora ad avere spiegazioni........UNA VERGOGNA!!!! MAI PIU'!!!!