Sklum Recensioni
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Recensioni (142)
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servizio inesistente e rimborso non ancora avvenuto
Da 1 mese provo a contattarli tramite messaggi, mail e telefono e volutamente non rispondono.
Ho chiesto ,dopo 2 mesi dall'ordine, di non inviarmi il pacco ma lo hanno fatto comunque. Ovviamente l'ho respinto e ad oggi non mi è stato ancora effettuato il rimborso.
Non lo consiglio soprattutto per il servizio e l'assistenza, i prodotti non li ho visto e manco li voglio vedere. Non ho mai avuto un'esperienza del genere da un e commerce di questo genere.Orribile servizio
Sono più di 10 anni che acquisto tantissimo online. Non mi era mai successo in tutta la mia vita di imbattermi in un sito talmente orribile come questo. Ho effettuato un ordine circa un mese fa, dopodiché ho chiesto delle modifiche scrivendo varie volte nella sezione relativa al mio ordine e non si sono MAI degnato di rispondere nulla. Ho tentato invano di chiamare il servizio clienti decine di volte e non sono MAI riuscito a prendere la linea e parlare con un essere umano una sola volta. Ho scritto anche alla loro e-mail riservata agli ordini dei clienti, e non mi è MAI stato risposto niente. Sembra di avere a che fare con un GIGANTESCO BUCO NERO, dove tutto entra e non hai mai alcun genere di feedback, L ABBANDONO DEL CLIENTE è totale!!ovviamente voglio annullare l’ordine perché non hanno assolutamente la mia fiducia e non dovrebbero nemmeno avere la vostra. Ho ovviamente scritto e sto ovviamente ancora aspettando, indovinate un po’, che ancora mi rispondano. Decidete voi se un sito simile vale il vostro acquisto, e anzi ancor più la vs fiducia.
Mah!
Comprato divano letto. La spedizione ha richiesto molti più giorni rispetto a quelli dichiarati.Esteticamente gradevole ma scomodissimo . La restituzione prevede un iter impossibile da realizzare con spese di spedizione a carico. Mai più
OGGETTO DANNEGGIATO E SPEDIZIONE DURATA QUASI 3 MESI - ASSISTENZA PESSIMA
Ho effettuato l'ordine P17 - 2020 - 6852111 il 21 MARZO e il 17 APRILE ho ricevuto le gambe del tavolo, ma non il piano in vetro, che è arrivato il 12 GIUGNO dopo una seconda spedizione che sembrava andata nuovamente a vuoto. Nel frattempo avevo già chiesto il rimborso e doveva arrivarmi da lì a qualche giorno, essendo quasi trascorsi i 15 giorni dichiarati, ed invece mi è arrivato il TOP IN VETRO SCHEGGIATO IN UN ANGOLO.
Il corriere SDA utilizzato è stato scandaloso, da evitare proprio. Inoltre ho chiamato quasi tutti i giorni l'assistenza di Sklum, ma che fatica trovare qualcuno per poi non concludere nulla e sentire scuse banali e false promesse.
È stata un'esperianza veramente stancante, perciò mi terrò così il tavolo piuttosto di dover di nuovo avere a che fare con voi.
Sicuramente non ordinerò più nulla da un sito così disonesto.Inaffidabili
Ho effettuato e pagato l'ordine KIMNPQFXD il 22aprile. Doveva essere inviato il 3 giugno ma ad oggi niente. Sono settimane che cerco invano di contattare l assistenza clienti. Ho inviato una mail alla quale nn ho ricevuto risposta
È VERGOGNOSO.
Non mi resta che procedere per le vie legali.
State attentiPessimi.
Aspetto una sedia dal 3 marzo e sono incontattabili.
Sono davvero incazzata.
Potessi darei zero stelle.Ha provato a scrivere sulla loro pagina di recensioni su trustpilot? Rispondono sempre alle innumerevoli recensioni negative che stanno ricevendo ultimamente
Per rinnovare la casa
Ho acquistato vari mobiletti, quadri e molte decorazioni per la casa. il rapporto qualità-prezzo mi è sembrato ottimo.
La merce non arriva
Ho ordinato delle sedie e non sono mai arrivate
INAFFIDABILITA' E INEFFICIENZA SULLA CONSEGNA
Pessimo, pessimo, pessimo servizio. Non so come dire... PESSIMO! Ingannevoli le indicazioni di consegna a partire dalle condizioni di acquisto che riferiscono di "spedizioni espresse" o di "consegna in 24/72h" salvo poi specificare alla voce * che non è la consegna rapida che inducono a credere. E oltre a questo la merce è comunque arrivata con una settimana di ritardo, con un servizio di tracking on line non aggiornato. Provocando disagi a me e alla affittuaria del mio appartamento che mangiava in piedi in attesa che le sedie arrivassero.
L'assistenza clienti (quando rispondeva) riferiva che alla presa in carico di SDA della merce mi sarebbe arrivata una email di notifica con i riferimenti del corriere con cui potersi mettere in contatto in caso di necessità. L'unica email arrivata è stata di SDA ad avvenuta consegna.
L'unica nota positiva è che l'assistenza clienti rispondeva, con operatori peraltro né solerti, né preparati, né cortesi. Ma mi sono dovuta ricredere anche su questa nota positiva: dalla data 10.3 cade la linea dell'assistenza clienti. Nessuno risponde alle telefonate o alle email. Azienda, per la mia esperienza, assolutamente inaffidabile e inefficiente sulle consegnebuongiorno, mi scrivete una mail dove mi ricattate dicendo : che non mi spedite la merce finchè non tolgo la contestazione PayPal, credetemi ho una polizza das con la tutela legale, Vi conviene ottemperare quanto prima ai vs doveri regolamentati dalla vigente normativa, in quato senza alcun preavviso, incaricherò il mio legale, che peraltro in ragione della polizza tutela legale, nemmeno mi costerà un euro, altrettanto dovuta sarà mia cura una recensione adeguata .
Volevo a quali indirizzi o numeri di telefono avevi chiamato perché ti rispondessero visto che sono ormai tre mesi che provo a contattarli in ogni modo ma non ho nessuna risposta
mai più!!
Ho acquistato n.5 sedie di due differenti tipologie (4+1) in occasione del BLACK FRIDAY 2019, allettato da super sconti proposti tra l'altro da questo portale in ogni periodo dell'anno.......NON L'AVESSI MAI FATTO!!
Premetto col senno del poi che, dal mio punto di vista, la politica degli sconti (70-80%) è ingannevole....poichè partono da prezzi di listino che non giustificano la qualità del prodotto....personalmente ho acquistato delle sedie consapevole che non avrei ricevuto a quel prezzo un prodotto di alta qualità...e fin qui tutto ok....
La consegna è celere....e fin qui tutto ok.......ricevo le sedie, non sono soddisfatto del prodotto ricevuto e qui, APRITI CIELO!! UN DISASTRO!!
Premessa: questo portale impone il reso della merce in max n. 14 gg dall'ordine e impone comunicazione solo a mezzo mail!!
Prima di tutto, prima di procedere con il reso, chiedo subito via mail informazioni su una tipologia di sedia, di bassissima qualità, chiedendo se fosse quello lo standard qualitativo o se si trattasse di prodotto difettoso....senza rispondermi, dopo più di una settimana, ricevo una mail nella quale mi avvisano di una spedizione per lo stesso prodotto, che arriva dopo dieci giorni o più, ed è qualitativamente peggio del primo.
Nel frattempo, per restare nei 14 gg,, ho effettuato il reso delle n.4 sedie della stessa tipologia, inviando più mail con dozzine di foto.
Ebbene, ho riscontrato difficoltà assoluta nella restituzione del prodotto con richieste assurde nella gestione via mail della restituzione , difficoltà assoluta nella programmazione del ritiro, impossibilità di ricevere informazioni complete e tempi di attesa lunghi poichè il servizio clienti e il back office sono organi che non si parlano, MANCANZA TOTALE DI PROFESSIONALITA' SOTTO TUTTI I PUNTI DI VISTA NELLA GESTIONE DEL POST VENDITA.
Morale della favola? Alla fine ho restituito tutti i prodotti ricevuti, effettuando due resi per colpa loro, dozzine di mail, dozzine di chiamate al contact center, si sono trattenuti costi di gestione del ritiro e spese di spedizione a doppio, e ad oggi 02/03/2020 ho ricevuto solo un rimborso parziale e non riesco ancora ad avere spiegazioni........UNA VERGOGNA!!!! MAI PIU'!!!!Vendono merce che non hanno nemmeno
Ordinato un tavolo, sul sito risultava disponibile, dopo l'ordine e relativo pagamento hanno messo che il tavolo era disponibile solo dal 18 marzo, tre giorni dopo la data disponibilità è diventata 15 aprile, e altri 2 giorni dopo la data di disponibilità è diventata il 25 maggio … Cambiano la data di disponibilità in continuazione. Il form di contatto dal sito SKLUM non funziona, alle email non rispondono e al numero telefonico postato sul sito nemmeno. Chiesto la cancellazione dell'ordine ma nessuna risposta …. vedremo se rimborsano quanto già da loro incassato con carta di credito.
Sconsiglio fare acquisti su SKLUM, sono poco seri ...Ciao. Ti è più arrivato il rimborso?
Mai più Sklum
Ordino 6 sedie in metallo, dopo meno di due anni esce la ruggine, la vernice si gonfia, su 4 di 6.
lo faccio presente con tanto di fotografie, e senza neanche rispondermi mi inviano una sedia, ringrazio ma faccio presente che di una non me ne faccio niente, dopodiché mi chiedono anche un video, lo invio, e mi dicono che avendole prese verniciate e non galvanizzate, la ruggine è dovuta al posto in cui sono ricoverate.
Sono in salotto. In casa. Al chiuso. Sempre.
Chiedo GENTILMENTE per ben 3 volte se invece di andare avanti per mail possono darmi un telefono del servizio clienti, ma niente, non rispondono più e continuano a mandare le loro mail con le loro offerte ridicole.
Mai più.pessima esperienza
pessima esperienza, da evitare l'acquisto su questo sito.
Ho comprato 6 sedie di velluto, carine ma dopo la prima volta che io e I miei ospiti ci siamo seduti, la gomma piuma della seduta ha preso la forma delle persone sedute,, si è schiacciata completamente. Loro non ne vogliono sapere di fare reso, cambio.... nulla. Sono di pessima qualità ed è un azienda non seria!Pessima esperienza
Pessima esperienza di acquisto: ho comprato Delle sedie in offerta. Sul sito non viene indicata nè la disponibilità della merce, né il fatto che alcune variazioni di colore hanno dei tempi più lunghi. Risultato? Sono due mesi che ho ordinato.. e ancora le sedie nn ci sono! Customer care inutile che ti risponde dopo settimane dicendoti semplicemente che le sedie sono in ordine. nessun rimborso o alcun "gesto" per migliorare la situazione... Onestamente gli oggetti sono carini ma il servizio pessimo per un ecommerce.
Servizio clienti non all’altezza, da evitare!
Ordino una libreria, mi inviano per errore uno scaffale, quindi avvio la procedura di reso come da indicazioni sul loro sito. Devo mandare 3 mail (comprensive di tutte le foto che chiedono) e attendere 6 giorni prima di ricevere una risposta. A distanza di una settimana dall’invio da parte mia del prodotto da rendere, la merce corretta che aspetto deve ancora essere spedita. Pensano tanto alle politiche di reso e chiedono al cliente di rispettare la tempistica delle 48h, di inviare foto del prodotto, dell’imbarco, delle etichette...ma alla fine loro sono lentissimi e l’unica cosa che fanno é giustificarsi dicendo che hanno tanti ordini. Il servizio clienti è, oltre che maleducato, assolutamente inefficace. Nonostante l’errore fosse loro mi hanno risposto scocciati come se fosse un mio problema se loro inviano prodotti sbagliati. Noto dalle altre recensioni che tutti si rendono conto che il servizio clienti e post vendita é pessimo. Non riacquisterei qui e non consiglio il sito perché nel caso si abbia un problema la gestione dello stesso è molto difficile! È troppo facile giustificare la propria inefficienza con la storia dei “tanti ordini”...tutti hanno tanti ordini ma ci sono siti il cui servizio clienti è decisamente migliore! Sconsigliatissimo!
Pessima esperienza
A distanza di più di un mese non ho ricevuto il tavolo ordinato. Rispondono in modo non adeguato e non risolvono i problemi con i loro corrieri. Il tavolo e’ fermo nei magazzini dal 5 dicembre!!!!
MAI PIU', pessimo servizio
Ho acquistato 4 sedie tulip. Appena arrivate c'era una guarnizione sbriciolata e una base metallica scheggiata. Il giorno dopo noto che anche altre due guarnizioni (sul totale di 4) erano sbriciolate. Invio le foto al servizio clienti e NON ricevo mai risposta. Dopo pochi giorni mi arriva la base nuova (ma non le guarnizioni). Anche questa era danneggiata. Rifaccio tutta la procedura e pochi giorni dopo arriva nuovamente una base ma niente guarnizioni. La scatola era a brandelli con nastro adesivo SKLUM a rattoppare il tutto. Ovviamente la base era nuovamente danneggiata. la peggior esperienza online mai avuta e ho comprato moltissimi prodotti online. In tutto questo telefono spesso al servizio clienti e parlo sempre con la stessa signorina scocciata e per nulla utile. ASSOLUTAMENTE DA EVITARE
Pubblicità ingannevole
Ho effettuato alcuni ordini già da settimane. Parte dei prodotti erano disponibili ma non sono stati inviati. Se fai un ordine con un prodotto che arriva fra 1 mese e tutti gli altri sono disponibili, loro te lo inviano dopo un mese perché aspettano di avere tutto il materiale. A questo punto ho fatto un’altro ordine solo per i prodotti disponibili visto la mia urgenze a, quindi doppio acquisto, ma nemmeno così la merce non è stata consegnata. Pur risultando disponibile sul sito sia al momento dell’acquisto che al momento del pagamento che è avvenuto subito io tutt’ora non ho ricevuto la merce. Ho telefonato ogni volta è ho parlato con il call center ma ogni volta mi dicono le stesse cose. La merce non è disponibile e non fanno nemmeno una data di consegna approssimativa. Se vuoi puoi disdire l’ordine e avere i soldi indietro. Assurdo! Perché il tempo perso e l’allestimento non pronto dovuto ai loro ritardi non te lo ripaga nessuno. Pessimo servizio.
molto confusi
ho acquistato una sedia ed alcuni cuscini chiedendo al call center la cortesia di potermi mandare alcuni pezzi di ricambio per una sedia rotta ( CHE AVREI PAGATO OVVIAMENTE). mi rispondono SI basta che paghi con bonifico. faccio tutto. al momento del pagamento mi dicono....se non hai acquistato da noi in passato i pezzi di ricambio non te li mandiamo. ORDINE ANNULLATO.
ti fanno perdere tempoTruffato il peggior servizio clienti che ho contattato
Ho acquistato 26 sedie e ne ho ricevute 16. Ho aperto la segnalazione perché avevo urgenza di riceverle perchè destinate ad un evento. Hanno prima scritto che le avrebbero inviate e successivamente la risposta definitiva è arrivata dopo più di 10 giorni dicendomi che non avrebbero accolto la richiesta. Ho chiesto di verificare il peso della spedizione e comunque hanno respinto la richiesta. Mai visto un servizio clienti peggiore.
Recensione più votata
ottimo
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