LEGAMI - Recensioni ed esperienze

con altre ditte almeno mi hanno scritto o rimborsato subito. Ho chiamato il servizio clienti, ci ho messo un po’ ad avere una risposta, non è stato fulmineo, però alla fine c’è stata più chiarezza e una proposta per sistemare il resto dell’ordine. Non dico che sia tutto perfetto — la logistica sembra sotto stress e il sito dovrebbe essere più onesto sulla disponibilità — però la conversazione con l’assistenza ha smussato la rabbia: rimane scarsa l’organizzazione della consegna (Poste, nel mio caso, non è stato efficiente), ma c’è volontà di correggere l’errore. Rimango cauto, comprerò di nuovo solo se vedo miglioramenti concreti.

“sono carine, prova”. Beh, le avevo ordinate e poi, boom, notifica di consegna senza bussare. Sono corso a controllare, nulla. Ho aperto segnalazioni, aspettato, aspettato… e poi l’inaspettato: la commessa del negozio ha fatto una chiamata veloce, è stata gentile e ha preso in mano la faccenda davvero — sembra una scena da film ma è successo così, con quel piccolo imbarazzo divertente che ti fa quasi ridere. Il momento di soddisfazione è stato quando, dopo giorni di burocrazia e mi sembrava tutto perso, mi hanno detto “ce l’abbiamo” e mi hanno consegnato il pacco che era finito in un magazzino vicino per errore. Non è stato perfetto, no, ci sono state manchevolezze nella comunicazione e un sacco di attesa, però la sorpresa positiva è che alla fine qualcuno si è mosso davvero. Insomma, esperienza mista: nervi, attesa, poi sollievo e un pizzico di umorismo involontario. Se migliorano il contatto clienti, sarebbe top.

Ero già sulla porta con la power bank in mano, pensando a come avrei fatto il pacchetto regalo, quando il commesso me l'ha infilata in una borsa di cotone senza chiedere. L'ho provata la sera stessa e carica bene, quindi soddisfatta dal prodotto, ma la consegna (intesa come il passaggio in negozio) è stata un po' frettolosa e il servizio clienti poco flessibile quando ho chiesto di migliorarla. Un mix di pratico e impreciso, con un sorriso a metà.

notifica di consegna il 18/01 ma io non c'ero, ho provato a riprogrammare e il sistema non me lo ha permesso, boh. Dopo una settimana ho iniziato a sparare reclami sul sito senza risposta e ho contattato Amazon shipping: risposta lapidaria, pacco smarrito, rivolgersi a Legami. A quel punto ero scettico, arrabbiato, e un po' buffo per il regalo perso. Alla fine però Legami ha risposto e fatto il rimborso — ci è voluto tempo, ma tutto risolto. Insomma, servizio lento ma finale positivo.