Luisa Via Roma - Recensioni ed esperienze

Assolutamente non consigliato.
Ho ordinato sul loro sito 2 articoli. All’arrivo il pacco (18/07) era stato manomesso, era chiuso con lo scotch. Allora firmai con riserva di controllo ed effettivamente all’interno del pacco mancava uno dei due articoli che avevo ordinato. Ho aperto una pratica, il servizio clienti inizialmente mi hanno detto che bisognava effettuare le indagini, che il pacco doveva essere ispezionato da DHL. Dopo 10 giorni ancora non mi hanno fatto sapere nulla, allora in maniera legittima, per evitare che passassero troppi giorni e dato che io non sarei stato piu al mio domicilio e neanche il mio delegato ho effettuato il reso dell’altro articolo. Dal momento che ho fatto il reso LUISAVIAROMA ha chiuso le indagini dicendo che non possedendo piu il pacco presso il domicilio DHL non può procedere con le indagini.
Il pacco lo hanno ricevuto presso il loro magazzino. Vi sembra normale che un cliente venga trattato in questo modo? È passato un mese e ancora oggi sostengono che non possono fare il rimborso (circa 500€) perchè il pacco non ce l’ho io ma lo hanno loro in magazzino. Assolutamente da evitare. Assistenza al cliente oscena. Rispondono ogni 48h con messaggi copiati e incollati. Trattato davvero male senza capire l’esigenza del cliente e senza trovare un punto d’incontro perchè il pacco non l’ho buttato o bruciato, ma l’ho utilizzato per effettuare un reso che oltre 28giorni non potevo più effettuare.