Barceló Hotels & Resorts - Recensioni ed esperienze

Ugh, servizio pessimo e cibo sotto ogni aspettativa; prezzi troppo alti, peccato, mi piaceva prima.

nelle camere c’erano parecchie zanzare la prima notte, io ne ho eliminate diverse e i bambini vicino hanno preso qualche puntura. La reception è stata un’altalena. Qualche ragazzo è stato davvero disponibile, altri invece sono spariti quando abbiamo chiesto di parlare con il direttore — niente risposta per giorni. Ho scritto anche al servizio clienti del gruppo: risposta formale, proposta di sconto futuro, ma senza affrontare i problemi veri. Detto questo, la consegna dei servizi in loco funziona; la pulizia e il rifornimento in camera sono stati regolari, il servizio al bar e gli ordini in sala arrivavano abbastanza velocemente, salvo un paio di ritardi. Il cuoco è stato un vero valore aggiunto, ci ha preparato qualcosa quando le code al buffet erano esagerate. Il cibo è semplice, non memorabile, ma sufficiente. La prenotazione è stata facile, il check-in veloce nella maggior parte dei casi. Insomma, non è perfetto e ci sono punti deboli nella gestione. Se sistemassero il problema zanzare e dessero più attenzione al cliente alla reception, diventerebbe davvero un bel posto. Noi ci siamo divertiti comunque. Lo consiglio a chi cerca una soluzione pratica, con qualche compromesso ma con molti aspetti positivi.

Sono andato in vacanza con la mia famiglia in un hotel Barceló e le stanze erano vecchie e i pasti non erano eccitanti. Molte zanzare in giro, e nessuno degli impiegati sembrava preoccuparsi. L'azienda non ha risposto alle mie lamentele adeguatamente.

Ho prenotato un soggiorno all'Allegro Palma Real a Varadero, Cuba, un hotel Barceló, e devo dire che sono rimasto piuttosto deluso dalla mia esperienza complessiva. Entrando nella stanza, ho subito notato la presenza massiccia di zanzare, tanto che ho ucciso più di 80 di esse nell'arco di un'ora. Mi sono rivolto al personale della reception per cercare di parlare con il Direttore, ma tutte le mie richieste sono state ignorate per una settimana intera. Inoltre, ho chiesto assistenza al gruppo Barceló attraverso il servizio clienti e ho ricevuto solo un'offerta di sconto futuro senza risolvere i problemi reali che stavo affrontando. Le condizioni generali dell'hotel erano mediocri, con cibo noioso e code insensate per ottenere qualcosa di appetitoso. Il personale era misto, con alcuni molto disponibili e altri chiaramente demotivati. Ritengo che il colpevole di tutto ciò sia la mancanza di investimenti e cura da parte della dirigenza dell'hotel.

Ho viaggiato in molte località e ho soggiornato in diversi hotel, ma devo dire che il servizio clienti di Barceló Hotels & Resorts mi ha davvero sorpreso. Nonostante fossi un po' preoccupato all'inizio, il personale è stato estremamente gentile e disponibile in ogni momento del mio soggiorno. Mi hanno fatto sentire ben accolto e si sono assicurati che tutto andasse per il meglio durante la mia permanenza.