ALL Accor - Recensioni ed esperienze

tende macchiate, doccia con odore di umido e pittura cadente. L’aria condizionata pareva impostata a un limite alto (alla reception dicevano fosse così per tutti), e abbiamo passato la prima notte con la finestra spalancata per il caldo. Eppure, la seconda sera qualcosa è cambiato: mi hanno portato una coperta in più e una piccola ventola, e finalmente ho dormito senza svegliarmi bollente — lì ho pensato “ok, forse non è da buttare”. Comunque, qualità-prezzo sotto le aspettative.

punto. L’ho detto alla reception, risposta stile “domani lo dico al direttore” e via, spariti. Sono rimasto lì sudato, senza poter aprire la finestra (api ovunque, roba da film) e con la sensazione che avessero altre cose più importanti della mia notte insonne. La stanza era comoda, il letto ok, ma se non puoi respirare non serve a molto — questo era il mio problema principale. Ho iniziato la pratica per il rimborso, non ho voglia di pagare per aria che non c’è. Un’esperienza che mi ha rovinato qualche ora di sonno e un po’ l’umore del viaggio.

la camera è davvero carina, tutta rinnovata. Il letto comodo, luci soffuse, bagno nuovo — mi ci sono trovata bene. Ero lì perché avevo bisogno di usare la carta, zero contanti, quindi contavo sul check‑in senza intoppi. L'uso quotidiano della stanza è stato piacevole, silenziosa la notte, riposo assicurato. Però la reception ha fatto un pasticcio con i pagamenti. Hanno prelevato due volte e la carta è finita bloccata per plafond; giorni senza soldi, non piacevole. Ho sollevato il problema più volte. Risposte lente, poca chiarezza. Non perfetto quindi. Detto questo, il comfort della stanza mi ha convinto e credo si possa correggere tutto con un po’ più di attenzione.

avevo organizzato tutto, appartamento vicino al mio appuntamento, valigia pronta, sveglia impostata—e tre giorni prima boom, cancellazione senza spiegazioni. Mi hanno spostato in un altro Adagio, sì, ma lontanissimo. Il senso pratico? Nullo. Ho passato mattine a fare il pendolare, col caffè preso al volo sulla banchina e la pazienza che scendeva. Il lato "positivo" (inaspettato) è che l'hotel alternativo aveva un letto sorprendentemente comodo e una doccia che funzionava alla grande, cioè non tutto era da buttare. Però la frustrazione resta: potevano proporre opzioni vicine, non solo quella più comoda per loro. Sento ancora il fastidio di dover cambiare routine, di arrivare provato agli incontri, e poi di doverne parlare al telefono con persone che non spiegavano nulla — insomma, organizzazione da rivedere. Se vi affidate a loro, portate pazienza... e forse un buon thermos.

uno diceva che doveva decidere l'altro e viceversa. Ho chiesto solo di spostare la data, pagando la differenza, non un rimborso, ma niente. C'è stato però un operatore che è stato cortese e ha provato a cercare soluzioni — piccolo gesto apprezzato, davvero — ma alla fine non è servito. Prima impressione della catena: buona; esperienza finale: deludente per l'assistenza e per la gestione dell'imprevisto.

ho prenotato due camere perché ero in viaggio di lavoro e volevo fermarmi una notte anche per riposare un po' (ero stanco e con mal di schiena dopo tante ore in auto). Il giorno prima mi arriva una mail che la mezza pensione non sarebbe stata disponibile per una cena aziendale. Capisco, ma comunicare così tardi è un problema: non puoi annullare senza penali. Al desk si respirava fretta, poca empatia, e al bar il welcome drink è stato servito con tono distaccato; addirittura ci hanno fatto capire che dovevamo sbrigarci perché chiudevano. Quel lato umano è mancato, davvero. Però c’è anche il lato positivo: la camera era pulita, il letto comodo e la vista sul lago — sorprendentemente bella — mi ha rilassato più di quanto immaginassi. Se migliorassero l’accoglienza e la comunicazione sarebbe tutto diverso. Per ora: struttura ok, servizio no.

spazio, letto grande e comodo, Wi‑Fi che prendeva bene, tutto moderno e pulito. Il momento in cui ho capito di essere davvero soddisfatto? La mattina dopo, alla colazione: cibo fresco, abbondante, presentato con cura e il personale che non faceva la finta gentilezza, ma parlava come persone vere. Piccola sorpresa: la doccia è ampia nonostante il bagno non sia enorme, e la zona comune sembra di un grand hotel — si nota la cura. L'ho sfruttato già la prima sera: silenzio di notte sorprendente e la marina a due passi, comodo per uscire. Il personale della reception ci ha accolti con calore, pronti a rispondere e senza fronzoli. Insomma, ottima vacanza, consigliato se volete semplicità di qualità.

quella vetrata sul fiume sembrava uscita da un film, così ho prenotato dopo averla vista su un blog e poi l’ho consigliata anche a un collega — insomma, l’ho beccata per caso. Arrivo e check-in sono stati rapidi, il ragazzo alla reception gentilissimo, davvero professionale, mi ha aiutato anche con i bagagli e con qualche dritta sul posto. Pulizie giornaliere previste ma, attenzione, erano proprio altalenanti; alcune mattine andava bene, altre sembrava che nessuno fosse passato, quindi mezzo punto perso lì. Le camere hanno bisogno di una rinfrescata e la moquette non mi fa impazzire, però la vista dal 5° piano vale qualcosa, davvero. La colazione è stata la parte peggiore: monotona, riscaldata, niente di fresco, e io mi aspettavo altro. Detto questo, sono contento di esserci andato — la posizione è comoda, il personale ci ha messo impegno e, nonostante qualche sbavatura, la permanenza è stata più positiva del previsto. Quindi grazie, insomma, per aver reso il tutto sopportabile.

vengo interrotto, "mi dia date e mail" e basta. Freddo e stringato, come se avessi chiamato un call center di mattina presto. Ho spiegato che capivo le date ma volevo sapere se c'era margine. Risposta: "le condizioni sono sul sito". Fine. Deluso, chiamo un'altra catena. Lì mi offrono un prezzo migliore e la colazione inclusa, senza che io lo chieda. Con chi ho prenotato credo si capisca da solo. Quando alla fine ho soggiornato, la stanza non era perfetta — asciugamani un po' usati, check-in leggermente lento — però il letto ha fatto il suo dovere e mi sono riposato. Insomma: servizio prenotazioni da rivedere, ma il soggiorno in sé ha funzionato.

16 mq invece di 25, niente ricircolo d’aria, caldo (nonostante avessimo spento il riscaldamento) e la prima concierge non si è mossa. Insomma, notte praticamente insonne per noi. Il bello è che al cambio turno tutto cambia: il secondo concierge è stato rapido, mi ha ascoltato e ha consegnato un’altra camera corretta in poco tempo — quella sì, spaziosa e arieggiata. Non è stato perfetto, perché nessun responsabile è venuto a scusarsi e la risposta via e‑mail dal gruppo è stata lenta; ho scritto per chiedere il rimborso della prima notte e per settimane ho dovuto sollecitare. Alla fine l’hotel ha risposto offrendo un “gesto commerciale” per un prossimo soggiorno, che, beh, è carino ma non risolve il disagio subito. Detto questo: booking e conferma online sono andati lisci, la soluzione al desk (quando c’è stato il cambio turno) è stata efficiente e cordiale, e la seconda stanza ha funzionato. Quindi esperienza mista — non la migliore, però quando hanno reagito l’hanno fatto bene. Consiglio di fare presente problemi di salute subito e, se potete, chiedere conferma della stanza prima di entrare. Io lo racconterò comunque a chi mi chiede consigli, con qualche riserva.

la stanza che avevamo prenotato non c’era. Siamo arrivati in famiglia, con una prenotazione fatta dal sito Accor, e ci consegnano qualcosa di più piccolo e peggiorativo rispetto a quanto pagato. Odore di vernice fortissimo, finestra sigillata (mi dicono perché dà sulla strada) e una stanza che, ok, non aveva nemmeno il ricircolo d’aria: per me, che ho asma e ho l’esenzione per patologia, è decisamente un problema. L’ho spiegato alla receptionist del turno iniziale: zero reazione. Provo a non farmi prendere dal panico, ma la notte non l’ho praticamente chiusa occhio, né io né la famiglia — tra odore, caldo e respirazione difficoltosa. Il giorno dopo, al cambio turno, ho finalmente trovato qualcuno che ha ascoltato e mi ha spostato nella stanza giusta, quella che avevamo prenotato. Meglio tardi che mai, certo, ma il disagio c’era già stato, e nessun manager è venuto a scusarsi di persona. Questo è importante: la consegna della stanza (cioè del servizio al check-in) dovrebbe essere gestita in modo più attento e umano.
Ho scritto a Accor Italia appena rientrati: email di reclamo, spiegando tutto e chiedendo almeno il rimborso della prima notte. Risposta? Un “gireremo alla direzione dell’hotel”. Dopo vari solleciti, quasi due settimane dopo l’hotel replica con un generico “ci dispiace, al prossimo soggiorno offriremo un gesto commerciale”. Io? Non ci tornerò, e per ora non ho altri viaggi a Parigi in programma. Quel “gesto” sembra proprio una risposta fatta per scansare, non per risolvere. Ho provato a richiamare l’assistenza clienti Accor più volte (sito, email, il solito) e sono rimasto praticamente ignorato. Quella scarsa attenzione alla customer care è la cosa che più delude: la responsabilità della catena è di seguire e risolvere, non di passare la palla.
Oltre a questo, la pulizia lasciava a desiderare: capelli sulle lenzuola, tovaglie bagno minimali e sporche (ce le hanno cambiate su richiesta), polvere nei punti alti della stanza e anche nel letto a castello del mio bambino: prendi e pulisci tu, ma non è così che dovrebbe funzionare. I cuscini erano piccoli, puzzolenti e scomodi — ho dormito usando il mio giubbotto come cuscino. La colazione non l’abbiamo presa in hotel ma ciò che abbiamo visto non prometteva nulla di buono.
Un’ultima nota personale: ero cliente fedele del gruppo, Platinum anni fa, e questo peggioramento nell’assistenza e nella cura del cliente fa male. Capisco che ci possono essere errori, ok, succede, ma la gestione dopo l’errore e il modo in cui ti rispondono (o non rispondono) è ciò che conta. Consiglio pratico: se vi capita qualcosa del genere, documentate tutto (foto, orari, nomi) e insistere con chiamate e mail. E un consiglio ad Accor: investite davvero nell’assistenza clienti e nel personale di front desk, che è quello che “consegna” l’esperienza.

Ho prenotato tramite il sito All- Accor un soggiorno in un hotel a Barcellona e devo dire che sono rimasta davvero contenta della mia esperienza. La camera era pulita e accogliente, il personale era molto gentile e disponibile, e la posizione dell'hotel era perfetta per esplorare la città. Il servizio offerto è stato ottimo e non ho avuto problemi durante il mio soggiorno.

Ho prenotato un hotel tramite la All-Accor e mi sono trovata bene con il processo di prenotazione.

Ho recentemente prenotato un soggiorno tramite il sito Accor e devo dire che, nonostante alcuni piccoli problemi, sono rimasto soddisfatto dell'esperienza complessiva. La prenotazione è stata semplice e veloce, e ho ricevuto conferma immediata via email. Tuttavia, al mio arrivo in hotel, c'è stato un piccolo fraintendimento riguardo alla tipologia di camera prenotata, ma il personale è stato gentile e disponibile nel risolvere la situazione il più rapidamente possibile. La camera era pulita e confortevole, e ho apprezzato particolarmente il servizio in camera rapido e efficiente.

Purtroppo, ho dovuto cancellare una prenotazione a causa di un cambiamento improvviso nei miei piani e non ho ottenuto alcun rimborso nonostante avessi diritto a farlo. Nonostante abbia contattato il servizio clienti più volte, non ho ricevuto alcuna risposta e sono ancora in attesa del mio rimborso.

L'hotel non era all'altezza delle aspettative, le camere avevano muffa e le porte rotte

Ho prenotato una camera presso l'Ibis Budget a Grigny, in Francia, e sono rimasta estremamente delusa dalla struttura. Era sporca e danneggiata, tanto che avrei denunciato l'hotel se potessi. Ho addirittura visto persone drogarsi nei corridoi. Mi è sembrato un set di un film horror e ho temuto per la sicurezza mia e dei miei figli.

Ho prenotato una doppia per fine anno 3 notti, prepagate, (mio errore) in realtà poi ho prenotato un hotel 5 stelle lusso in centro a Parigi, spendendo 11 volte tanto, ho chiesto ad Ibis il rimborso. Ma lo negano perchè a loro non interessa nulla del cliente, per loro anche se non pernotti, devi pagare comunque, anche se vai in un loro altro hotel a 20 km da loro di 5 stelle lusso e spendi 11 volte tanto. Alla larga da sta gente, nessun rispetto per il cliente.

Ho appena prenotato un soggiorno presso un hotel ALL Accor e sono rimasta molto soddisfatta della mia esperienza. Ho scelto di prenotare una camera doppia per un weekend a Roma e devo dire che il processo di prenotazione è stato molto semplice e veloce.

Servizio clienti superficiale, parcheggio costoso e anticipo pagamento obbligatorio