ALL Accor recensioni

16 mq invece di 25, niente ricircolo d’aria, caldo (nonostante avessimo spento il riscaldamento) e la prima concierge non si è mossa. Insomma, notte praticamente insonne per noi. Il bello è che al cambio turno tutto cambia: il secondo concierge è stato rapido, mi ha ascoltato e ha consegnato un’altra camera corretta in poco tempo — quella sì, spaziosa e arieggiata. Non è stato perfetto, perché nessun responsabile è venuto a scusarsi e la risposta via e‑mail dal gruppo è stata lenta; ho scritto per chiedere il rimborso della prima notte e per settimane ho dovuto sollecitare. Alla fine l’hotel ha risposto offrendo un “gesto commerciale” per un prossimo soggiorno, che, beh, è carino ma non risolve il disagio subito. Detto questo: booking e conferma online sono andati lisci, la soluzione al desk (quando c’è stato il cambio turno) è stata efficiente e cordiale, e la seconda stanza ha funzionato. Quindi esperienza mista — non la migliore, però quando hanno reagito l’hanno fatto bene. Consiglio di fare presente problemi di salute subito e, se potete, chiedere conferma della stanza prima di entrare. Io lo racconterò comunque a chi mi chiede consigli, con qualche riserva.

la stanza che avevamo prenotato non c’era. Siamo arrivati in famiglia, con una prenotazione fatta dal sito Accor, e ci consegnano qualcosa di più piccolo e peggiorativo rispetto a quanto pagato. Odore di vernice fortissimo, finestra sigillata (mi dicono perché dà sulla strada) e una stanza che, ok, non aveva nemmeno il ricircolo d’aria: per me, che ho asma e ho l’esenzione per patologia, è decisamente un problema. L’ho spiegato alla receptionist del turno iniziale: zero reazione. Provo a non farmi prendere dal panico, ma la notte non l’ho praticamente chiusa occhio, né io né la famiglia — tra odore, caldo e respirazione difficoltosa. Il giorno dopo, al cambio turno, ho finalmente trovato qualcuno che ha ascoltato e mi ha spostato nella stanza giusta, quella che avevamo prenotato. Meglio tardi che mai, certo, ma il disagio c’era già stato, e nessun manager è venuto a scusarsi di persona. Questo è importante: la consegna della stanza (cioè del servizio al check-in) dovrebbe essere gestita in modo più attento e umano.
Ho scritto a Accor Italia appena rientrati: email di reclamo, spiegando tutto e chiedendo almeno il rimborso della prima notte. Risposta? Un “gireremo alla direzione dell’hotel”. Dopo vari solleciti, quasi due settimane dopo l’hotel replica con un generico “ci dispiace, al prossimo soggiorno offriremo un gesto commerciale”. Io? Non ci tornerò, e per ora non ho altri viaggi a Parigi in programma. Quel “gesto” sembra proprio una risposta fatta per scansare, non per risolvere. Ho provato a richiamare l’assistenza clienti Accor più volte (sito, email, il solito) e sono rimasto praticamente ignorato. Quella scarsa attenzione alla customer care è la cosa che più delude: la responsabilità della catena è di seguire e risolvere, non di passare la palla.
Oltre a questo, la pulizia lasciava a desiderare: capelli sulle lenzuola, tovaglie bagno minimali e sporche (ce le hanno cambiate su richiesta), polvere nei punti alti della stanza e anche nel letto a castello del mio bambino: prendi e pulisci tu, ma non è così che dovrebbe funzionare. I cuscini erano piccoli, puzzolenti e scomodi — ho dormito usando il mio giubbotto come cuscino. La colazione non l’abbiamo presa in hotel ma ciò che abbiamo visto non prometteva nulla di buono.
Un’ultima nota personale: ero cliente fedele del gruppo, Platinum anni fa, e questo peggioramento nell’assistenza e nella cura del cliente fa male. Capisco che ci possono essere errori, ok, succede, ma la gestione dopo l’errore e il modo in cui ti rispondono (o non rispondono) è ciò che conta. Consiglio pratico: se vi capita qualcosa del genere, documentate tutto (foto, orari, nomi) e insistere con chiamate e mail. E un consiglio ad Accor: investite davvero nell’assistenza clienti e nel personale di front desk, che è quello che “consegna” l’esperienza.

Ho prenotato tramite il sito All- Accor un soggiorno in un hotel a Barcellona e devo dire che sono rimasta davvero contenta della mia esperienza. La camera era pulita e accogliente, il personale era molto gentile e disponibile, e la posizione dell'hotel era perfetta per esplorare la città. Il servizio offerto è stato ottimo e non ho avuto problemi durante il mio soggiorno.

Ho prenotato un hotel tramite la All-Accor e mi sono trovata bene con il processo di prenotazione.

Ho recentemente prenotato un soggiorno tramite il sito Accor e devo dire che, nonostante alcuni piccoli problemi, sono rimasto soddisfatto dell'esperienza complessiva. La prenotazione è stata semplice e veloce, e ho ricevuto conferma immediata via email. Tuttavia, al mio arrivo in hotel, c'è stato un piccolo fraintendimento riguardo alla tipologia di camera prenotata, ma il personale è stato gentile e disponibile nel risolvere la situazione il più rapidamente possibile. La camera era pulita e confortevole, e ho apprezzato particolarmente il servizio in camera rapido e efficiente.

Purtroppo, ho dovuto cancellare una prenotazione a causa di un cambiamento improvviso nei miei piani e non ho ottenuto alcun rimborso nonostante avessi diritto a farlo. Nonostante abbia contattato il servizio clienti più volte, non ho ricevuto alcuna risposta e sono ancora in attesa del mio rimborso.

L'hotel non era all'altezza delle aspettative, le camere avevano muffa e le porte rotte

Ho prenotato una camera presso l'Ibis Budget a Grigny, in Francia, e sono rimasta estremamente delusa dalla struttura. Era sporca e danneggiata, tanto che avrei denunciato l'hotel se potessi. Ho addirittura visto persone drogarsi nei corridoi. Mi è sembrato un set di un film horror e ho temuto per la sicurezza mia e dei miei figli.

Ho prenotato una doppia per fine anno 3 notti, prepagate, (mio errore) in realtà poi ho prenotato un hotel 5 stelle lusso in centro a Parigi, spendendo 11 volte tanto, ho chiesto ad Ibis il rimborso. Ma lo negano perchè a loro non interessa nulla del cliente, per loro anche se non pernotti, devi pagare comunque, anche se vai in un loro altro hotel a 20 km da loro di 5 stelle lusso e spendi 11 volte tanto. Alla larga da sta gente, nessun rispetto per il cliente.

Ho appena prenotato un soggiorno presso un hotel ALL Accor e sono rimasta molto soddisfatta della mia esperienza. Ho scelto di prenotare una camera doppia per un weekend a Roma e devo dire che il processo di prenotazione è stato molto semplice e veloce.

Servizio clienti superficiale, parcheggio costoso e anticipo pagamento obbligatorio

Ho organizzato quest'anno una vacanza a Lisbona e mi sono affidato, su consiglio di un amico che è abituato a girare il mondo, curioso e interessato a tutto, di fare affidamento al portale di ALL Accor.
Era la prima volta che mi organizzavo senza passare per un'agenzia e qualche dubbio, lo confesso, ce l'avevo: come sarei stato trattato? Che ambiente avrei trovato? Quale cura per il cliente che si appoggia a un sito che offre soggiorni a prezzi scontati? Di racconti spiacevoli ne avevo sentiti tanti in proposito, ma il mio amico insisteva, non dovevo dar retta a quelle voci, il mondo è pieno di invidiosi e pretenziosi. Alla fine dove dar ragione al mio amico è andato tutto a meraviglia! Mi appoggerò a loro anche per i futuri viaggi.