Best Western - Recensioni ed esperienze

Davvero consigliato, Simona accogliente e cibo davvero buono

Ne avevo bisogno, preciso il giusto

Consegna puntuale, assistenza lenta però

Rientravo zoppicando per mal di schiena, check-in lento, staff distaccato, bagagli arrivati tardi, però pulizia ok

Letto un po' troppo morbido, ma la camera è pulita e accogliente; colazione top, il cappuccino di Simona ha salvato la mattina davvero soddisfacente

Mi serviva un posto comodo per un viaggio di lavoro per via di un mal di schiena; camere semplici ma pratiche, la colazione davvero buona mi ha tirato su la giornata. Personale cortese, tutto ok, qualche piccolo ritardo.

Avevo un sacco di dubbi prima di prenotare — recensioni sul personale mi hanno frenato, ho avuto brutte esperienze altrove — però alla fine sono andato. Le camere sono spaziose e pulite, letto comodo. Il personale a volte sembra impreparato, soprattutto dopo il soggiorno, e riscaldamento e acqua calda non perfetti (mai sopra 18°C e acqua calda solo dopo le 8). Alla fine mi ha convinto, consigliato con riserve.

In viaggio lavoro, consegna veloce, assistenza ok, la uso

Consegna super veloce, servizio gentile, inaspettato.

All'inizio ero scettico, l'ho visto su Instagram, ma funziona

All'inizio ero scettico prima di acquistare; il sistema non riconosceva la mia tessera, ho aggiornato il profilo e ora lo uso quotidianamente.

La sera, tornando stanco dal lavoro, ho capito che ero abbastanza soddisfatto, pulito, spazioso.

vedi subito i prezzi e le caratteristiche della stanza (pratico quando pianifico viaggi di lavoro e weekend improvvisati). La consegna della card è stata veloce e il servizio clienti gentile, davvero utile, sono contento

Ero un po' dubbioso e il sito dava errore; ho chiamato, prima sembravano persi, poi qualcuno ha risolto. Alla fine contento, ma fate attenzione.

esperienza mista, non tutto da buttare. Sono stato all'Etrusco di Arezzo a gennaio, la prenotazione è stata incasinata e gestita male, ma la stanza era ok e il personale gentile. Fastidio vero: Best Western non lascia recensire, peccato. Spero.

alle 6 il rumore di carrelli e consegne mi ha svegliata e ho dovuto alzarmi, deluso.

decine di punture da cimici, una notte da incubo che mi ha costretta al pronto soccorso. Ho avuto lesioni cutanee per più di due settimane. Ho segnalato subito l'accaduto alla reception aspettandomi una gestione seria — cioè indagini, scuse, almeno offerta di supporto — sono rimasta basita, invece ho trovato superficialità, negazione e un atteggiamento arrogante. Il fatto che ci siano cimici è grave, ma più grave è la totale assenza di cura verso chi ha subito un danno. Detto questo, per fortuna ora sto meglio e non ho conseguenze permanenti; però non posso consigliare questo hotel per come hanno gestito la cosa, proprio no.

in alcune c’erano ciabatte e borsa mare, in altre niente. Pulizie fatte un po’ alla buona, mobili un po’ provati. Colazione però superiore alle aspettative, insomma, speriamo sistemino presto — chiedete conferma. Se potessi, tornerei ma solo dopo qualche miglioramento.

l'app è solo in inglese, non geolocalizza e se provi a modificare una prenotazione ti riporta alla home, così perdi tutto. La carta stessa è fonte di confusione: il personale in reception non sapeva cosa fosse, la chiamavano voucher, gift card, punti... insomma, un pasticcio. Detto questo, il servizio clienti dell'hotel ha fatto il possibile — due addetti e una chiamata al supporto remoto, alla fine hanno visto il saldo sul mio cellulare e sono riusciti a farmi pagare con la prepagata. Quindi non è andata malissimo, la soluzione c'è stata, ma è stato tortuoso. Nella vita quotidiana la uso per pagare notti in albergo e qualche cena lavorativa, mi servono chiarezza e rapidità: qui manca soprattutto la chiarezza. Consiglio? Se dipendete dalla carta per viaggi di lavoro, valutate bene. E per favore, azienda: spiegate meglio il prodotto e formate chi in hotel deve usarlo. Piccola nota positiva: il personale ha cercato davvero di aiutare, quindi il problema è organizzativo più che umano. Alla fine soddisfatto per l'esito, ma non per il percorso.

abbiamo chiesto due cuscini in più e sono arrivati solo dopo un’ora, il telecomando aveva le pile morte (quindi niente tv fino a che non l’hanno cambiato) e verso le tre di notte il led del televisore davanti al letto ha cominciato a lampeggiare rosso/verde, abbastanza fastidioso; l’ho staccato io dalla presa perché non ne potevo più. Piccole cose, sì, ma se uno vuole riposare contano.
Il lato sorprendente però è la reazione dello staff: il receptionist si è scusato sinceramente e ci ha offerto un caffè la mattina dopo — roba semplice, ma mi ha fatto pensare che tengano davvero al cliente. Anche la pulizia della stanza mi è sembrata buona e l’aria era fresca, niente odori strani, le luci funzionavano tutte tranne quel benedetto led. Io sono socio BW Rewards da anni, quindi ho confrontato con altri soggiorni: di solito è tutto più liscio, ma succede.
Un appunto finale: non mi sono stati ancora accreditati i punti del pernottamento e la mail del direttore, che ho ricevuto dopo il questionario, aveva un tono che non mi ha convinto del tutto (e la funzione no-reply complica la comunicazione). In ogni caso me ne sono andato con la sensazione di aver passato comunque una notte valida, con personale che si è mosso quando serviva — e il caffè della mattina era proprio buono, eh.