Best Western - Recensioni ed esperienze

alle 6 il rumore di carrelli e consegne mi ha svegliata e ho dovuto alzarmi, deluso.

decine di punture da cimici, una notte da incubo che mi ha costretta al pronto soccorso. Ho avuto lesioni cutanee per più di due settimane. Ho segnalato subito l'accaduto alla reception aspettandomi una gestione seria — cioè indagini, scuse, almeno offerta di supporto — sono rimasta basita, invece ho trovato superficialità, negazione e un atteggiamento arrogante. Il fatto che ci siano cimici è grave, ma più grave è la totale assenza di cura verso chi ha subito un danno. Detto questo, per fortuna ora sto meglio e non ho conseguenze permanenti; però non posso consigliare questo hotel per come hanno gestito la cosa, proprio no.

abbiamo chiesto due cuscini in più e sono arrivati solo dopo un’ora, il telecomando aveva le pile morte (quindi niente tv fino a che non l’hanno cambiato) e verso le tre di notte il led del televisore davanti al letto ha cominciato a lampeggiare rosso/verde, abbastanza fastidioso; l’ho staccato io dalla presa perché non ne potevo più. Piccole cose, sì, ma se uno vuole riposare contano.
Il lato sorprendente però è la reazione dello staff: il receptionist si è scusato sinceramente e ci ha offerto un caffè la mattina dopo — roba semplice, ma mi ha fatto pensare che tengano davvero al cliente. Anche la pulizia della stanza mi è sembrata buona e l’aria era fresca, niente odori strani, le luci funzionavano tutte tranne quel benedetto led. Io sono socio BW Rewards da anni, quindi ho confrontato con altri soggiorni: di solito è tutto più liscio, ma succede.
Un appunto finale: non mi sono stati ancora accreditati i punti del pernottamento e la mail del direttore, che ho ricevuto dopo il questionario, aveva un tono che non mi ha convinto del tutto (e la funzione no-reply complica la comunicazione). In ogni caso me ne sono andato con la sensazione di aver passato comunque una notte valida, con personale che si è mosso quando serviva — e il caffè della mattina era proprio buono, eh.