Best Western - Recensioni ed esperienze

All'inizio ero scettico prima di acquistare; il sistema non riconosceva la mia tessera, ho aggiornato il profilo e ora lo uso quotidianamente.

l'app è solo in inglese, non geolocalizza e se provi a modificare una prenotazione ti riporta alla home, così perdi tutto. La carta stessa è fonte di confusione: il personale in reception non sapeva cosa fosse, la chiamavano voucher, gift card, punti... insomma, un pasticcio. Detto questo, il servizio clienti dell'hotel ha fatto il possibile — due addetti e una chiamata al supporto remoto, alla fine hanno visto il saldo sul mio cellulare e sono riusciti a farmi pagare con la prepagata. Quindi non è andata malissimo, la soluzione c'è stata, ma è stato tortuoso. Nella vita quotidiana la uso per pagare notti in albergo e qualche cena lavorativa, mi servono chiarezza e rapidità: qui manca soprattutto la chiarezza. Consiglio? Se dipendete dalla carta per viaggi di lavoro, valutate bene. E per favore, azienda: spiegate meglio il prodotto e formate chi in hotel deve usarlo. Piccola nota positiva: il personale ha cercato davvero di aiutare, quindi il problema è organizzativo più che umano. Alla fine soddisfatto per l'esito, ma non per il percorso.

sono atterrato ad Amsterdam, valigia in mano, e invece di godermi la città ho passato quasi un pomeriggio intero al telefono. Non è cominciato così, eh — ero già in viaggio per lavoro/solo per svago, avevo prenotato con delle gift card comprate l'anno prima e nella mia testa era tutto a posto. A settembre 2022 avevo preso delle gift card Best Western su un sito terzo, lì c'era scritto che erano valide ovunque. Le attivo l'anno dopo e per maggio 2024 organizzo due soggiorni, Copenhagen e Amsterdam, seguendo le istruzioni: chiamo il numero verde e chiedo chiaramente se posso usare le gift card per pagare. L'operatrice mi assicura che va bene, dice che basta presentarle all'arrivo — non chiede codici, non fa verifiche, niente. Mi fido e prenoto.
Poi la prima prenotazione salta (un casino con Norwegian che mi impedisce di partire, ma questo è un altro capitolo e, sì, ho avuto problemi anche con altre compagnie prima, di quelle che non ti aiutano mai). Arrivo comunque ad Amsterdam e quando provo a usare i buoni... sorpresa: il terminale mostra che l'importo è già stato addebitato sulla carta che avevo dato solo come garanzia. E lì inizia l'odissea: ore al telefono con l'assistenza Best Western, la stessa che ti fa premere tasti e ti gira da una sezione all'altra finché nessuno sa niente.
Un dettaglio che proprio voglio sottolineare (e su cui mi arrabbio): una delle operatrici, che chiamava sé stessa "servizio reclami", mi ha detto praticamente che non ci sono registrazioni e che è la mia parola contro la loro. Ti immagini? Io le dico “ma il buono dice IN QUALSIASI STRUTTURA BEST WESTERN” e loro cominciano a sostenere che non sono validi all'estero. Ma sul buono non c'è scritto “solo Italia”. È stata questa incoerenza, questa contraddizione, che mi ha fatto sentire preso in giro.
E qui arriva la parte stranamente paradossale: dopo aver mandato i codici di tutte le mie card (sì, me le hanno chieste tutte, era un gran casino, ne avevo tipo dieci), provo a far verificare uno dei codici da un'altra operatrice. Lei lo mette nel sistema e — udite udite — subito il computer dice che la card è valida ovunque. Proprio così, una voce che conferma che sì, è tutto ok. E io, basito, chiedo di nuovo “quindi posso usarla ad Amsterdam?” e lei conferma. Una specie di lampo di onestà nel mezzo del groviglio.
Peccato che la volta dopo riattaccano e un altro operatore inserisce lo stesso codice e gli risulta "non corrisponde a nulla" o "valido solo in Italia". Quindi o il sistema fa i capricci, o qualcuno ha modificato qualcosa, o semplicemente non sanno cosa stanno facendo. Non so, e questa incertezza è la cosa peggiore.
Il risultato pratico è stato che ho dovuto pagare, spiegare, insistere, mandare prove e restare con la sensazione che qualcuno si era tenuto i soldi dei buoni e, magari, anche l'importo del soggiorno. Non è solo una questione di soldi: è la frustrazione di sentirsi ignorati, la fatica di dover lottare per qualcosa che avrebbe dovuto funzionare in modo semplice. Ho apprezzato quel momento in cui un'operatrice ha verificato il codice correttamente — è stato quasi sorprendente, una cosa positiva in mezzo al disastro — ma non basta.
Se dovessi consigliare: fate attenzione a chi vendete i vostri soldi, e se acquistate gift card verificate subito i codici con più persone e conservate tutte le comunicazioni. Io sto pensando di fare reclamo formale, magari coinvolgere un avvocato se non si risolve, perché perdere soldi così non è accettabile. In breve: servizio clienti confuso, policy ambigue, qualche segnale di buona volontà qua e là ma niente di deciso. Occhio.