ALL Accor - Recensioni ed esperienze

la camera è davvero carina, tutta rinnovata. Il letto comodo, luci soffuse, bagno nuovo — mi ci sono trovata bene. Ero lì perché avevo bisogno di usare la carta, zero contanti, quindi contavo sul check‑in senza intoppi. L'uso quotidiano della stanza è stato piacevole, silenziosa la notte, riposo assicurato. Però la reception ha fatto un pasticcio con i pagamenti. Hanno prelevato due volte e la carta è finita bloccata per plafond; giorni senza soldi, non piacevole. Ho sollevato il problema più volte. Risposte lente, poca chiarezza. Non perfetto quindi. Detto questo, il comfort della stanza mi ha convinto e credo si possa correggere tutto con un po’ più di attenzione.

la stanza che avevamo prenotato non c’era. Siamo arrivati in famiglia, con una prenotazione fatta dal sito Accor, e ci consegnano qualcosa di più piccolo e peggiorativo rispetto a quanto pagato. Odore di vernice fortissimo, finestra sigillata (mi dicono perché dà sulla strada) e una stanza che, ok, non aveva nemmeno il ricircolo d’aria: per me, che ho asma e ho l’esenzione per patologia, è decisamente un problema. L’ho spiegato alla receptionist del turno iniziale: zero reazione. Provo a non farmi prendere dal panico, ma la notte non l’ho praticamente chiusa occhio, né io né la famiglia — tra odore, caldo e respirazione difficoltosa. Il giorno dopo, al cambio turno, ho finalmente trovato qualcuno che ha ascoltato e mi ha spostato nella stanza giusta, quella che avevamo prenotato. Meglio tardi che mai, certo, ma il disagio c’era già stato, e nessun manager è venuto a scusarsi di persona. Questo è importante: la consegna della stanza (cioè del servizio al check-in) dovrebbe essere gestita in modo più attento e umano.
Ho scritto a Accor Italia appena rientrati: email di reclamo, spiegando tutto e chiedendo almeno il rimborso della prima notte. Risposta? Un “gireremo alla direzione dell’hotel”. Dopo vari solleciti, quasi due settimane dopo l’hotel replica con un generico “ci dispiace, al prossimo soggiorno offriremo un gesto commerciale”. Io? Non ci tornerò, e per ora non ho altri viaggi a Parigi in programma. Quel “gesto” sembra proprio una risposta fatta per scansare, non per risolvere. Ho provato a richiamare l’assistenza clienti Accor più volte (sito, email, il solito) e sono rimasto praticamente ignorato. Quella scarsa attenzione alla customer care è la cosa che più delude: la responsabilità della catena è di seguire e risolvere, non di passare la palla.
Oltre a questo, la pulizia lasciava a desiderare: capelli sulle lenzuola, tovaglie bagno minimali e sporche (ce le hanno cambiate su richiesta), polvere nei punti alti della stanza e anche nel letto a castello del mio bambino: prendi e pulisci tu, ma non è così che dovrebbe funzionare. I cuscini erano piccoli, puzzolenti e scomodi — ho dormito usando il mio giubbotto come cuscino. La colazione non l’abbiamo presa in hotel ma ciò che abbiamo visto non prometteva nulla di buono.
Un’ultima nota personale: ero cliente fedele del gruppo, Platinum anni fa, e questo peggioramento nell’assistenza e nella cura del cliente fa male. Capisco che ci possono essere errori, ok, succede, ma la gestione dopo l’errore e il modo in cui ti rispondono (o non rispondono) è ciò che conta. Consiglio pratico: se vi capita qualcosa del genere, documentate tutto (foto, orari, nomi) e insistere con chiamate e mail. E un consiglio ad Accor: investite davvero nell’assistenza clienti e nel personale di front desk, che è quello che “consegna” l’esperienza.