ALL Accor - Recensioni ed esperienze

uno diceva che doveva decidere l'altro e viceversa. Ho chiesto solo di spostare la data, pagando la differenza, non un rimborso, ma niente. C'è stato però un operatore che è stato cortese e ha provato a cercare soluzioni — piccolo gesto apprezzato, davvero — ma alla fine non è servito. Prima impressione della catena: buona; esperienza finale: deludente per l'assistenza e per la gestione dell'imprevisto.

ho prenotato due camere perché ero in viaggio di lavoro e volevo fermarmi una notte anche per riposare un po' (ero stanco e con mal di schiena dopo tante ore in auto). Il giorno prima mi arriva una mail che la mezza pensione non sarebbe stata disponibile per una cena aziendale. Capisco, ma comunicare così tardi è un problema: non puoi annullare senza penali. Al desk si respirava fretta, poca empatia, e al bar il welcome drink è stato servito con tono distaccato; addirittura ci hanno fatto capire che dovevamo sbrigarci perché chiudevano. Quel lato umano è mancato, davvero. Però c’è anche il lato positivo: la camera era pulita, il letto comodo e la vista sul lago — sorprendentemente bella — mi ha rilassato più di quanto immaginassi. Se migliorassero l’accoglienza e la comunicazione sarebbe tutto diverso. Per ora: struttura ok, servizio no.