ALL Accor - Recensioni ed esperienze

quella vetrata sul fiume sembrava uscita da un film, così ho prenotato dopo averla vista su un blog e poi l’ho consigliata anche a un collega — insomma, l’ho beccata per caso. Arrivo e check-in sono stati rapidi, il ragazzo alla reception gentilissimo, davvero professionale, mi ha aiutato anche con i bagagli e con qualche dritta sul posto. Pulizie giornaliere previste ma, attenzione, erano proprio altalenanti; alcune mattine andava bene, altre sembrava che nessuno fosse passato, quindi mezzo punto perso lì. Le camere hanno bisogno di una rinfrescata e la moquette non mi fa impazzire, però la vista dal 5° piano vale qualcosa, davvero. La colazione è stata la parte peggiore: monotona, riscaldata, niente di fresco, e io mi aspettavo altro. Detto questo, sono contento di esserci andato — la posizione è comoda, il personale ci ha messo impegno e, nonostante qualche sbavatura, la permanenza è stata più positiva del previsto. Quindi grazie, insomma, per aver reso il tutto sopportabile.

16 mq invece di 25, niente ricircolo d’aria, caldo (nonostante avessimo spento il riscaldamento) e la prima concierge non si è mossa. Insomma, notte praticamente insonne per noi. Il bello è che al cambio turno tutto cambia: il secondo concierge è stato rapido, mi ha ascoltato e ha consegnato un’altra camera corretta in poco tempo — quella sì, spaziosa e arieggiata. Non è stato perfetto, perché nessun responsabile è venuto a scusarsi e la risposta via e‑mail dal gruppo è stata lenta; ho scritto per chiedere il rimborso della prima notte e per settimane ho dovuto sollecitare. Alla fine l’hotel ha risposto offrendo un “gesto commerciale” per un prossimo soggiorno, che, beh, è carino ma non risolve il disagio subito. Detto questo: booking e conferma online sono andati lisci, la soluzione al desk (quando c’è stato il cambio turno) è stata efficiente e cordiale, e la seconda stanza ha funzionato. Quindi esperienza mista — non la migliore, però quando hanno reagito l’hanno fatto bene. Consiglio di fare presente problemi di salute subito e, se potete, chiedere conferma della stanza prima di entrare. Io lo racconterò comunque a chi mi chiede consigli, con qualche riserva.