Autodoc - Recensioni ed esperienze

dopo settimane di tira e molla ho ottenuto il rimborso. Eppure, non era scontato. Avevo ordinato quattro gomme il 23/12/2019, in stock e consegna prevista entro 48 ore — ok, festa di mezzo, ci stava un ritardo. Ma il 7/01/2020 ancora niente, io ormai incavolata, scrivevo al servizio clienti che rispondeva con vaghi "vediamo" e scuse. Ho annullato l'ordine, mi hanno promesso il rimborso in 14 giorni; sono passati un po' più di giorni, ho sollecitato, mi hanno trascinata tra email e trasferimenti a Berlino, senza numero. Insomma fastidioso, ma alla fine i soldi sono tornati, quindi chiudi il cerchio. Non perfetto, però funziona.

sito chiaro, pezzi trovati. Poi però quando ho chiamato gli operatori mi hanno spinto a prendere singole parti più care, quasi il 30% in più rispetto ai kit che contenevano le stesse cose, dicendo che il mio codice telaio non era compatibile. Boh. Ho provato a chiedere almeno un rimborso parziale e lì è iniziata la tiritera: spiegazioni vaghe, risposte che sembrano scuse, a tratti fanno finta di non capire. La spedizione è l’altra nota dolente: qui in Italia con altri venditori arriva in 48 ore, con loro se sei fortunato dopo una settimana. Alla fine i pezzi funzionano, non è tutto sbagliato, ma il servizio clienti e i tempi sono un bel pasticcio.

la chat ha smesso di rispondere, le mail tornavano vaghe e i numeri di pratica non servivano. Ho inviato foto del pacco, il tracking, scritto e riscritto, ho fatto quello che mi hanno chiesto, ma le risposte erano sempre 'stiamo verificando'. Il corriere (GLS) ha perso la consegna, lo capisco, però Autodoc mi ha praticamente ignorato per settimane. Ho chiesto rispedizione o rimborso di 340,68 euro — o almeno una data concreta — e non ho avuto certezze. Alla fine resta fastidio e sfiducia. Consiglio pratico: tenete tutte le prove e pretendete un riferimento scritto.

avevo bisogno dei ricambi per il tagliando perché parto tra poco e la macchina ha già dato segnali strani, quindi volevo sistemare tutto in fretta. Pagato e segnato come disponibile, però sono passati giorni e niente spedizione. Chat inutile, risposte vaghe. Mi hanno pure indicato pezzi "non compatibili" quando invece erano giusti, e altri suggerimenti strani sul tipo d'olio, roba che mi faceva dubitare. Ho aperto una contestazione PayPal per farmi sentire. Alla fine qualcosa si è mosso e i pezzi sono arrivati e vanno bene, non perfetto ma risolto. Quindi dubbioso all'inizio, un po' soddisfatto alla fine, però occhio ai tempi e all'assistenza.

Ho recentemente interagito con il servizio clienti di Autodoc e devo dire che sono rimasto molto soddisfatto dell'esperienza. Il personale è stato cortese, professionale e disponibile a risolvere prontamente i miei dubbi e problemi. La comunicazione è stata chiara e tempestiva, dimostrando un alto livello di assistenza nei confronti dei clienti.