Autodoc - Recensioni ed esperienze

pagamenti che non passavano (Paypal, carta, che fatica), poi finalmente, dopo tentativi e un po' di nervoso, è andato tutto. Mi sono sentito davvero soddisfatto quando la mattina dopo ho usato il prodotto per preparare la colazione e ha fatto quello che prometteva — semplice ma efficace, mica poco. Ci sono state telefonate per sostituzioni e il rimborso non è ancora chiaro, però il prodotto in uso rimette le cose a posto nella routine quotidiana, quindi sì, soddisfatto alla fine, con qualche riserva.

alla fine sono soddisfatto, anche se non è stato tutto liscio. L'ho scoperto tramite un amico (un meccanico che me lo ha suggerito) e ho ordinato due volte pezzi per la macchina. La prima spedizione aveva un articolo sbagliato, ma hanno risolto dopo qualche scambio di email; la seconda volta il compressore aveva un difetto, ci ho perso tempo e un po' di soldi, ma il servizio clienti ha collaborato e almeno ho ottenuto un rimborso parziale. Sono grato che si sia sistemato, preferisco però più chiarezza nelle fatture.

grazie, anche se migliorerei l'assistenza. Però ora vanno bene, quindi grazie.

ogni volta un operatore diverso, bisognava rispiegar tutto. La contestazione l'hanno chiusa perché i ricambi restituiti non erano completi, ma erano loro ad averli mandati così. Ho lasciato perdere e perso 46,99 euro, rassegnato ma in fondo contento di aver imparato a controllare il pacco subito e a fare foto. Consiglio: se comprate, documentate tutto e pretendete conferme scritte. Spero che a voi vada meglio.

dopo settimane di tira e molla ho ottenuto il rimborso. Eppure, non era scontato. Avevo ordinato quattro gomme il 23/12/2019, in stock e consegna prevista entro 48 ore — ok, festa di mezzo, ci stava un ritardo. Ma il 7/01/2020 ancora niente, io ormai incavolata, scrivevo al servizio clienti che rispondeva con vaghi "vediamo" e scuse. Ho annullato l'ordine, mi hanno promesso il rimborso in 14 giorni; sono passati un po' più di giorni, ho sollecitato, mi hanno trascinata tra email e trasferimenti a Berlino, senza numero. Insomma fastidioso, ma alla fine i soldi sono tornati, quindi chiudi il cerchio. Non perfetto, però funziona.

all'inizio tutto ok, nessun rumore, montaggio preciso. Dopo due anni però un difetto di fabbrica ha fatto saltare tutto. Ho speso 230€ per recupero e riparazione. Ho attivato la garanzia ma la pratica è stata una serie di cavilli, telefonate, richieste di documenti... dopo un mese mi hanno rimborsato solo 100€. Punto negativo vero. La comunicazione via email è lenta. Detto questo, il pezzo ha funzionato per due anni e non ho problemi con la consegna. Non è perfetto, fa il suo lavoro ma l'assistenza è da migliorare; non credo riacquisterò.

Ero in macchina con i freni che non andavano più. Serve per sicurezza. Li ho presi da quel sito dopo una brutta esperienza con altri pezzi. Arrivati difettosi. Ho fatto reclamo subito. Loro volevano che smontassi i freni, li mandassi in Germania a mie spese e aspettassi quasi due mesi per la risposta del produttore. Intanto l’auto ferma. Spese di smontaggio e spedizione a mio carico. Ho portato avanti la contestazione e alla fine mi hanno rimborsato i pezzi, la manodopera e anche le spese legali. Quel momento, quando ho visto il rimborso, è stato un sollievo. Non entusiasta, ma soddisfatto. Da ora starò più attento. Probabilmente non ordinerò più da loro senza certezze in più.

Mi ricordo il pacco sul pianerottolo, lì a prendere polvere mentre io pensavo "arriva oggi"… invece niente. Ho ordinato un sensore di temperatura esterna e la prima sera, appena montato per provarlo, segnava 47°C mentre fuori c'erano 15°C — non capivo se ridere o piangere. Il corriere (GLS) lo ha tenuto in deposito due giorni senza avvisare e me lo sono dovuto andare a cercare, serio. Il servizio clienti in chat e al telefono è stato frettoloso, ti rimbalzano e non risolvono; ho inviato le foto per il rimborso e mi hanno detto 6–8 settimane e che le spese di spedizione non sono coperte, anche se sul sito era scritto il contrario. Insomma, deluso e un po’ seccato.

Arrivata la scatola dopo più di dieci giorni. L'ho aperta sperando fosse tutto a posto e invece il ricambio non era quello giusto. Sul sito avevano chiesto modello e targa, li ho messi come richiesto, quindi non capisco. Il servizio clienti mi risponde che è colpa mia perché non ho controllato il codice del telaio. Se chiedete la targa, perché invitare a inserirla se poi non serve a nulla? Per il reso mi toccano pagare la spedizione verso la Germania, circa 35 euro, cosa che rende tutto ancora più fastidioso. Ho avuto esperienze migliori con altri negozi che risolvono rapido e senza scuse. Deluso, un po' arrabbiato ma niente drammi, solo spero che migliorino la consegna e l'assistenza.

sito chiaro, pezzi trovati. Poi però quando ho chiamato gli operatori mi hanno spinto a prendere singole parti più care, quasi il 30% in più rispetto ai kit che contenevano le stesse cose, dicendo che il mio codice telaio non era compatibile. Boh. Ho provato a chiedere almeno un rimborso parziale e lì è iniziata la tiritera: spiegazioni vaghe, risposte che sembrano scuse, a tratti fanno finta di non capire. La spedizione è l’altra nota dolente: qui in Italia con altri venditori arriva in 48 ore, con loro se sei fortunato dopo una settimana. Alla fine i pezzi funzionano, non è tutto sbagliato, ma il servizio clienti e i tempi sono un bel pasticcio.

Sabato mattina mi rendo conto che i freni posteriori fanno rumore. Ho ordinato pastiglie e dischi Brembo perché lavoro con la macchina e non posso restare a piedi. All’inizio la comunicazione è stata chiara, ok, ma poi la soluzione proposta è assurda. Mi dicono che il pezzo può essere difettoso e che devo smontare tutto, seguire le loro istruzioni e aspettare. Sei/otto settimane, poi altre due per i ricambi. Otto-dieci settimane senza auto. Oppure ricomprate e sperate che il produttore accetti il reso. Io non ho 400 euro da buttare così, e non avrei scelto un ricambio “economico” se volevo la rete ufficiale. Sembra che con questo metodo nessuno sfrutti veramente la garanzia. Deluso, davvero.

la chat ha smesso di rispondere, le mail tornavano vaghe e i numeri di pratica non servivano. Ho inviato foto del pacco, il tracking, scritto e riscritto, ho fatto quello che mi hanno chiesto, ma le risposte erano sempre 'stiamo verificando'. Il corriere (GLS) ha perso la consegna, lo capisco, però Autodoc mi ha praticamente ignorato per settimane. Ho chiesto rispedizione o rimborso di 340,68 euro — o almeno una data concreta — e non ho avuto certezze. Alla fine resta fastidio e sfiducia. Consiglio pratico: tenete tutte le prove e pretendete un riferimento scritto.

gli ammortizzatori spingono diverso, non è catastrofe ma si sente, e il pulsante ha una corsa strana e non aziona tutto come prima. All'inizio ero arrabbiato, pensavo di restituire tutto, mi hanno detto che montandolo perdo garanzia, insomma poco furbi. Dopo qualche telefonata ho mollato e ho tenuto i pezzi — non perfetti ma funzionano, quindi alla fine ok, con riserve.

avevo bisogno dei ricambi per il tagliando perché parto tra poco e la macchina ha già dato segnali strani, quindi volevo sistemare tutto in fretta. Pagato e segnato come disponibile, però sono passati giorni e niente spedizione. Chat inutile, risposte vaghe. Mi hanno pure indicato pezzi "non compatibili" quando invece erano giusti, e altri suggerimenti strani sul tipo d'olio, roba che mi faceva dubitare. Ho aperto una contestazione PayPal per farmi sentire. Alla fine qualcosa si è mosso e i pezzi sono arrivati e vanno bene, non perfetto ma risolto. Quindi dubbioso all'inizio, un po' soddisfatto alla fine, però occhio ai tempi e all'assistenza.

il filtro DPF pareva installato correttamente, ma alcuni strani rumori e spie mi hanno fatto pensare che non fosse del tutto compatibile. Ho contattato l'assistenza e lì è iniziato il balletto delle pratiche di reso: richieste di fatture separate (montaggio e smontaggio), documenti, attese. Ho seguito tutto per filo e per segno. Dopo qualche settimana — e diverse telefonate — finalmente hanno accettato il reso e mi hanno proposto un rimborso o un pezzo compatibile. Il sollievo è arrivato nel momento in cui ho montato il ricambio giusto e l'auto è tornata tranquilla: da scettico a soddisfatto, lentamente. Consiglio di documentare tutto e di insistere, funziona, anche se è una rogna. L'unica pecca resta la lentezza delle comunicazioni, ma alla fine si sistema con pazienza e attenzione.

un amico meccanico me l'aveva consigliato e io ho ordinato gli ammortizzatori anteriori e posteriori, convinto fosse tutto ok. Invece mi hanno mandato un pezzo con codice sbagliato, uno solo invece di due e decisamente di valore inferiore. Ho fatto subito reclamo e, sì, hanno risposto prontamente, però poi è diventato un tira e molla che è durato un mese (foto, dettagli, mail, telefonate — sono stato esausto). La parte commerciale sembrava un muro di gomma, anche se l'operatrice al front end è stata gentile e disponibile (l'ha segnata, ripetuto, insomma ha provato). Alla fine, dopo tanta insistenza, hanno accettato il reso e mi hanno rimborsato una parte, più le spese di spedizione; non perfetto, ma chiudo la pratica senza perdere tutto. In sostanza: occhio, ci vuole pazienza, però non è andata del tutto male.

non lo ricomprerei per pezzi critici, sì per roba da fare da soli. Ho montato un cuscinetto e solo dopo ho scoperto che non mandava il segnale ABS — cioè un difetto che si vede solo dopo l’installazione. Il problema vero è la trafila per il rimborso: ti chiedono moduli, fatture rifatte e regole interne che non ti spiegano chiaramente; a volte il supporto in chat ti dice una cosa e poi non la mantiene, quindi perdi tempo. Non è disastro assoluto, il pezzo avrebbe potuto andare bene, ma la gestione è farraginosa. Consiglio pratico: se siete nel fai-da-te prendete roba semplice qui, ma per cuscinetti o parti safety-oriented andate altrove o almeno fotografate tutto e preparatevi a litigare un po’.

l'aria si è raffreddata in pochi minuti, motore regolare, niente rumori strani. Non dico che sia stato tutto liscio — ho scritto al servizio clienti per un chiarimento tecnico e ho aspettato qualche ora — ma la risposta è stata chiara e utile, mica parole vuote. Sul prezzo ho avuto qualche tentennamento ma alla fine mi sembra onesto per quello che offre. Sono contento di averlo preso, mi ha tolto il pensiero e lo consiglio a chi serve un ricambio senza troppe storie. Unico neo minore: la confezione poteva essere un po' più robusta.

non comprerei più da lì. Uso la macchina tutti i giorni per lavoro e famiglia, quindi il guaio mi ha davvero sbattuto fuori strada. Ho fatto montare alcuni ricambi presi su Autodoc da un'officina iscritta all'albo; dopo circa 18 mesi le catene (distribuzione e pompa olio) si sono spezzate e hanno piegato diverse valvole. Il danno ha richiesto interventi pesanti: spianatura, prova idraulica, sostituzione valvole, sedi, bulloni testa, kit distribuzione completo e molta manodopera. L'officina ha fatto un buon lavoro con la riparazione, ma la spesa senza IVA è stata di €2634 e ho usato un'auto sostitutiva per oltre 30 giorni. Ho seguito tutte le richieste del venditore, inviato foto e parti al loro centro in Germania, ma a oggi nessuna proposta di rimborso; ho avviato un reclamo legale con Altroconsumo. Se dipendete dall'auto come me, valutate bene.

fuori la scatola Valeo, dentro però una termostatica Calorstat. Ho scelto Valeo proprio perché mi sembrava la migliore, quindi è stata una bella delusione. Ho pagato anche l'assicurazione per poter restituire gratis, ma con l'auto ferma non mi andava di perdere altro tempo con resi e spedizioni, quindi ho tenuto il pezzo. L'ho montata lo stesso qualche giorno dopo: sembra funzionare, questo lo ammetto, però il problema principale non è solo il prodotto sbagliato, è tutto il resto. Sul sito ti fanno lasciare una valutazione prima di ricevere il prodotto e poi non te la fanno più cambiare, mi pare una forzatura; sembra più una valutazione del sito che del pezzo che hai poi tra le mani. Contatto clienti? Lento e poco utile. Un po' infastidito ma non completamente rassegnato: il ricambio fa il suo, però il servizio e la gestione consegna/resi devono migliorare.