Autodoc recensioni

la chat ha smesso di rispondere, le mail tornavano vaghe e i numeri di pratica non servivano. Ho inviato foto del pacco, il tracking, scritto e riscritto, ho fatto quello che mi hanno chiesto, ma le risposte erano sempre 'stiamo verificando'. Il corriere (GLS) ha perso la consegna, lo capisco, però Autodoc mi ha praticamente ignorato per settimane. Ho chiesto rispedizione o rimborso di 340,68 euro — o almeno una data concreta — e non ho avuto certezze. Alla fine resta fastidio e sfiducia. Consiglio pratico: tenete tutte le prove e pretendete un riferimento scritto.

avevo bisogno dei ricambi per il tagliando perché parto tra poco e la macchina ha già dato segnali strani, quindi volevo sistemare tutto in fretta. Pagato e segnato come disponibile, però sono passati giorni e niente spedizione. Chat inutile, risposte vaghe. Mi hanno pure indicato pezzi "non compatibili" quando invece erano giusti, e altri suggerimenti strani sul tipo d'olio, roba che mi faceva dubitare. Ho aperto una contestazione PayPal per farmi sentire. Alla fine qualcosa si è mosso e i pezzi sono arrivati e vanno bene, non perfetto ma risolto. Quindi dubbioso all'inizio, un po' soddisfatto alla fine, però occhio ai tempi e all'assistenza.

il filtro DPF pareva installato correttamente, ma alcuni strani rumori e spie mi hanno fatto pensare che non fosse del tutto compatibile. Ho contattato l'assistenza e lì è iniziato il balletto delle pratiche di reso: richieste di fatture separate (montaggio e smontaggio), documenti, attese. Ho seguito tutto per filo e per segno. Dopo qualche settimana — e diverse telefonate — finalmente hanno accettato il reso e mi hanno proposto un rimborso o un pezzo compatibile. Il sollievo è arrivato nel momento in cui ho montato il ricambio giusto e l'auto è tornata tranquilla: da scettico a soddisfatto, lentamente. Consiglio di documentare tutto e di insistere, funziona, anche se è una rogna. L'unica pecca resta la lentezza delle comunicazioni, ma alla fine si sistema con pazienza e attenzione.

un amico meccanico me l'aveva consigliato e io ho ordinato gli ammortizzatori anteriori e posteriori, convinto fosse tutto ok. Invece mi hanno mandato un pezzo con codice sbagliato, uno solo invece di due e decisamente di valore inferiore. Ho fatto subito reclamo e, sì, hanno risposto prontamente, però poi è diventato un tira e molla che è durato un mese (foto, dettagli, mail, telefonate — sono stato esausto). La parte commerciale sembrava un muro di gomma, anche se l'operatrice al front end è stata gentile e disponibile (l'ha segnata, ripetuto, insomma ha provato). Alla fine, dopo tanta insistenza, hanno accettato il reso e mi hanno rimborsato una parte, più le spese di spedizione; non perfetto, ma chiudo la pratica senza perdere tutto. In sostanza: occhio, ci vuole pazienza, però non è andata del tutto male.

non lo ricomprerei per pezzi critici, sì per roba da fare da soli. Ho montato un cuscinetto e solo dopo ho scoperto che non mandava il segnale ABS — cioè un difetto che si vede solo dopo l’installazione. Il problema vero è la trafila per il rimborso: ti chiedono moduli, fatture rifatte e regole interne che non ti spiegano chiaramente; a volte il supporto in chat ti dice una cosa e poi non la mantiene, quindi perdi tempo. Non è disastro assoluto, il pezzo avrebbe potuto andare bene, ma la gestione è farraginosa. Consiglio pratico: se siete nel fai-da-te prendete roba semplice qui, ma per cuscinetti o parti safety-oriented andate altrove o almeno fotografate tutto e preparatevi a litigare un po’.

l'aria si è raffreddata in pochi minuti, motore regolare, niente rumori strani. Non dico che sia stato tutto liscio — ho scritto al servizio clienti per un chiarimento tecnico e ho aspettato qualche ora — ma la risposta è stata chiara e utile, mica parole vuote. Sul prezzo ho avuto qualche tentennamento ma alla fine mi sembra onesto per quello che offre. Sono contento di averlo preso, mi ha tolto il pensiero e lo consiglio a chi serve un ricambio senza troppe storie. Unico neo minore: la confezione poteva essere un po' più robusta.

non comprerei più da lì. Uso la macchina tutti i giorni per lavoro e famiglia, quindi il guaio mi ha davvero sbattuto fuori strada. Ho fatto montare alcuni ricambi presi su Autodoc da un'officina iscritta all'albo; dopo circa 18 mesi le catene (distribuzione e pompa olio) si sono spezzate e hanno piegato diverse valvole. Il danno ha richiesto interventi pesanti: spianatura, prova idraulica, sostituzione valvole, sedi, bulloni testa, kit distribuzione completo e molta manodopera. L'officina ha fatto un buon lavoro con la riparazione, ma la spesa senza IVA è stata di €2634 e ho usato un'auto sostitutiva per oltre 30 giorni. Ho seguito tutte le richieste del venditore, inviato foto e parti al loro centro in Germania, ma a oggi nessuna proposta di rimborso; ho avviato un reclamo legale con Altroconsumo. Se dipendete dall'auto come me, valutate bene.

fuori la scatola Valeo, dentro però una termostatica Calorstat. Ho scelto Valeo proprio perché mi sembrava la migliore, quindi è stata una bella delusione. Ho pagato anche l'assicurazione per poter restituire gratis, ma con l'auto ferma non mi andava di perdere altro tempo con resi e spedizioni, quindi ho tenuto il pezzo. L'ho montata lo stesso qualche giorno dopo: sembra funzionare, questo lo ammetto, però il problema principale non è solo il prodotto sbagliato, è tutto il resto. Sul sito ti fanno lasciare una valutazione prima di ricevere il prodotto e poi non te la fanno più cambiare, mi pare una forzatura; sembra più una valutazione del sito che del pezzo che hai poi tra le mani. Contatto clienti? Lento e poco utile. Un po' infastidito ma non completamente rassegnato: il ricambio fa il suo, però il servizio e la gestione consegna/resi devono migliorare.

comprare gomme online mi sembrava comodo ma temevo errori di misura e problemi con i resi. Alla fine ho provato, ma l’esperienza è stata a metà. Sono arrivate quattro gomme in due pacchi, sembrava tutto ok, le prime tre combaciavano e il gommista le ha montate senza problemi — e in strada vanno bene, la macchina si guida regolare. Però la quarta gomma era più grande, non l’ha montata e lì è cominciata la seccatura. Ho aperto reclamo, ho spiegato tutto al call center e mi hanno rimpallato la responsabilità, dicendo che avrei dovuto controllare tutte le gomme io al ricevimento. Risultato: ho una gomma nuova che non mi serve e devo ricomprarne una della misura giusta. Non è il massimo, insomma. Consiglio: fate foto appena arriva il pacco e pretendete il ritiro a carico loro se sbagliano. Non perfetto, ma le tre gomme montate funzionano; solo che il resto ti fa perdere tempo e soldi.

alla fine mi ha convinto, anche se il percorso è stato un po’ faticoso. L’ho visto per la prima volta sul sito perché un amico me l’aveva consigliato quando cercavamo ricambi per la mia Renault Clio, e l’ho persino suggerito a un collega dopo l’acquisto. Ho comprato il faro Marelli l’8 febbraio 2025, purtroppo è arrivato rotto e lì ho pensato “ok, che rottura”. Ho mandato le foto come mi hanno chiesto, poi c’è stata la confusione coi corrieri (GLS, UPS, insomma una storia) e ho atteso più del previsto; mi hanno detto di pazientare o di riacquistare per accelerare, ma il prezzo era salito, che sfortuna. Dopo vari solleciti però hanno ripreso in mano la pratica, hanno controllato meglio e alla fine mi è arrivato il pezzo giusto. Ho dovuto insistere, sì, ma adesso funziona bene e sono contento di aver resistito. Un po’ stress, ma soddisfazione alla fine.

il secondo kit ha risolto il problema. Cerco di essere chiaro: ho ordinato una frizione (quella che il sito dava in magazzino), poi mi dicono che non c'è e mi propongono una sostituzione BluePrint. Accetto, perché avevo bisogno urgente per le ferie, la montano e… il cambio ha cominciato a vibrare e a fare rumore. Fastidioso, insomma. Il servizio clienti è stato disponibile nel dirmi come procedere per la garanzia, e hanno preso in carico il reso (almeno all'inizio). Hanno ordinato un altro kit, diverso, montato e finalmente tutto ok: rilassato, viaggio tranquillo. Quello che mi ha seccato è la parte finale: al ritorno dalle vacanze ho seguito le istruzioni per il rimborso del pezzo difettoso e della manodopera e poi... silenzio. Nessuna risposta, nessun aggiornamento, e io resto in attesa. Penso che una ditta si veda anche da come chiude i casi: se sbagli, rimedia — ma non sparire. Il lato positivo è che il problema tecnico è stato risolto e ringrazio chi ha fatto il lavoro in officina; però la comunicazione e la gestione del reclamo lasciano a desiderare. Consiglio: se ordinate pezzi importanti, chiedete conferma reale di disponibilità e tenete traccia degli scambi con il servizio clienti. Spero che chi di dovere dia finalmente un riscontro e che prendano più a cuore i rimborsi. Resta comunque la sensazione che si possa fare meglio.

ammortizzatori per una C200 più altri pezzi. Subito, la consulenza è stata utile, il ragazzo mi ha indicato gli articoli giusti e per quello ero contento, anzi mi aveva dato una buona sensazione. Poi però le cose si sono complicate. Avevo programmato di usare i ricambi quasi subito, il meccanico doveva montare tutto prima di un viaggio; per questo mi aspettavo una consegna rapida, 5-6 giorni. Invece il pacco è arrivato dopo 11 giorni, e io nel frattempo sono dovuto partire senza poter sistemare l’auto.
Quando ho chiamato il servizio clienti la risposta è stata piuttosto fredda: mi hanno detto che era tutto pronto e che mancava solo il filtro aria. Ho chiesto di togliere il filtro e mandare il resto, mi hanno detto ok. Nonostante l’accordo, l’ordine continuava a non arrivare. Alla consegna il corriere (Bartolini) lo ha piazzato a terra davanti a me, la scatola del filtro era spaccata, c’era un buco grande nel cartone e gli ammortizzatori non erano quelli come me li aspettavo: invece di un singolo pezzo ho trovato un bi-pacco, e oltretutto erano più corti di mezzo centimetro. Il meccanico ha fatto più fatica a montarli e l’ho notato subito.
Quello che mi ha dato più fastidio però non è tanto il ritardo o l’imballaggio maldestro, ma la mancanza di trasparenza: se mi avessero detto che non avevano il marchio TRW in magazzino avrei scelto un’altra marca per averli in tempo. Alla fine ho dovuto comprare in negozio un litro d’olio idroguida e il filtro aria a prezzo più alto. Hanno comunque applicato i rimborsi secondo i termini sul sito, quindi su quella parte va detto che hanno fatto il dovuto.
In sintesi: consulenza iniziale buona, ma consegna e post-vendita deludenti, troppo distacco nel rapporto con il cliente. Probabilmente la prossima volta torno al negozio di fiducia in città: spendo qualcosa in più ma ho i pezzi in 1-2 giorni.

autodoc assistenza zero da evitare
Ho acquistato su autodoc un kit supporti ammortizzatori che doveva comprendere 2 supporti con relativi viti e cuscinetti invece nel pacco, arrivato dopo 10 giorni, ne era uno solo. Contattato tramite chat il supporto e chiedo la revisione dell"ordine, per cui apro un reclamo e aspetto. Passati 5 giorni nessuno si fa sentire, ne tramitre email, ne tramite chat, ne telefono allora cerco di verificare sul loro sito internet e vengo a sapere che ancora il mio reclamo era in fase di definizione. Ripresento il reclamo e dopo 4 giorni vengo contattato tramite telefono dal servizio di assistenza, che dopo avegli fatto capire che il kit comprendeva n.2 supporti ammortizzatori, mi rassicuravano che avrebbero mandato quello mancante. Ok sembra tutto a posto! invece no, passati inutilmente ulteriori 4 giorni li ricontatto e mi dicono che gli devo per forza inviare le foto dello scatolo con le etichette di spedizione... cosaaa ma non potevate dirlo prima, e se aprendo il pacco queste si rompono e sono illeggibili, come lo sono, che faccio come te li mando. Insomma un servizio assistenza da schifooo. Prima ti bombardano di pubblicità, di presunti premi per accaparrarsi un cliente e poi per miseri 20 euro fanno tutto sto casino, vergogna.
Sono passati 20 giorni dal mio acquisto e per il momento so solo che o dovuto pagare a vuoto il meccanico per lo smontaggio e rimontaggio dell"auto.
Comunque non comprero piu niente da loro anche se dovessero risolvere il problema.

Fino a quando comprerò su AUTODOC e fino a quando continueranno a far andare tutto bene, meritano e meriteranno il mio consenso.

Ovviamente con una recensione a cinque stelle. Ordine ...1229 ( e sono al sesto ordine, in arrivo il settimo, work in progress sulla mia auto) prodotti perfetti (cinghia Continental, Kit puleggia e tendicinghia Febi, e ... acqua Graf).
Bravi, vasta gamma di scelta tra vari marchi. Poi quando mandano i "volantini" delle offerte, li veramente che bisogna pensare bene a cosa comprare anche in anticipo perchè alcune offerte potrebbero essere non più disponibili. Io ho fatto il confronto con altri siti, ma credo che siano i migliori in generale per qualità e prezzo.
Chat su app, molto pratica, e con operatore, che dire, perfetti.
BRAVI AUTODOC

E'La Seconda Volta Che Sbagliano ad inviarmi il ricambio

E'la seconda volta che sbagliano a mandarci il ricambio,intanto abbiamo l'auto di un cliente ferma da più di 10 giorni,(80 euro al giorno)l'auto sostitutiva la stiamo pagando noi,Rivolgetevi ad Esperti,non si può sbagliare due volte.MAI PIU'.SCONSIGLIATO

Data dell'esperienza: 11 aprile 2024

Ho recentemente interagito con il servizio clienti di Autodoc e devo dire che sono rimasto molto soddisfatto dell'esperienza. Il personale è stato cortese, professionale e disponibile a risolvere prontamente i miei dubbi e problemi. La comunicazione è stata chiara e tempestiva, dimostrando un alto livello di assistenza nei confronti dei clienti.

Ho recentemente fatto un ordine su Autodoc e devo dire che sono rimasto piacevolmente sorpreso dalla efficienza e convenienza del servizio offerto. Non essendo un esperto di auto, mi sono rivolto al servizio clienti per chiedere consigli su quali componenti scegliere e sono rimasto colpito dalla cortesia e dalla competenza del personale. Mi hanno aiutato a identificare i pezzi giusti per la mia auto e mi hanno spiegato in modo chiaro e dettagliato come effettuare la sostituzione correttamente.

Ho acquistato diversi componenti per il mio veicolo su Autodoc e devo dire che sono rimasto molto soddisfatto del servizio offerto. La vasta gamma di prodotti di qualità a prezzi vantaggiosi è stato un punto decisivo nella mia decisione di acquisto. Inoltre, l'imballaggio era perfetto e la consegna è stata effettuata in modo puntuale. Grazie ad Autodoc, ho potuto trovare tutto il necessario per la mia auto in un'unica soluzione conveniente per il mio portafoglio.

Il servizio è di alta qualità e i prezzi convenienti.

Ho acquistato un filtro dell'olio per la mia Fiat 500 e devo dire che sono rimasto molto soddisfatto dell'esperienza con Autodoc. Il sito era facile da usare, ho trovato facilmente il prodotto di cui avevo bisogno e ho effettuato l'ordine senza problemi. La consegna è stata rapida e il filtro dell'olio era di ottima qualità. Sicuramente comprerò di nuovo da loro in futuro.