Autodoc - Recensioni ed esperienze

all'inizio tutto ok, nessun rumore, montaggio preciso. Dopo due anni però un difetto di fabbrica ha fatto saltare tutto. Ho speso 230€ per recupero e riparazione. Ho attivato la garanzia ma la pratica è stata una serie di cavilli, telefonate, richieste di documenti... dopo un mese mi hanno rimborsato solo 100€. Punto negativo vero. La comunicazione via email è lenta. Detto questo, il pezzo ha funzionato per due anni e non ho problemi con la consegna. Non è perfetto, fa il suo lavoro ma l'assistenza è da migliorare; non credo riacquisterò.

Ero in macchina con i freni che non andavano più. Serve per sicurezza. Li ho presi da quel sito dopo una brutta esperienza con altri pezzi. Arrivati difettosi. Ho fatto reclamo subito. Loro volevano che smontassi i freni, li mandassi in Germania a mie spese e aspettassi quasi due mesi per la risposta del produttore. Intanto l’auto ferma. Spese di smontaggio e spedizione a mio carico. Ho portato avanti la contestazione e alla fine mi hanno rimborsato i pezzi, la manodopera e anche le spese legali. Quel momento, quando ho visto il rimborso, è stato un sollievo. Non entusiasta, ma soddisfatto. Da ora starò più attento. Probabilmente non ordinerò più da loro senza certezze in più.

il filtro DPF pareva installato correttamente, ma alcuni strani rumori e spie mi hanno fatto pensare che non fosse del tutto compatibile. Ho contattato l'assistenza e lì è iniziato il balletto delle pratiche di reso: richieste di fatture separate (montaggio e smontaggio), documenti, attese. Ho seguito tutto per filo e per segno. Dopo qualche settimana — e diverse telefonate — finalmente hanno accettato il reso e mi hanno proposto un rimborso o un pezzo compatibile. Il sollievo è arrivato nel momento in cui ho montato il ricambio giusto e l'auto è tornata tranquilla: da scettico a soddisfatto, lentamente. Consiglio di documentare tutto e di insistere, funziona, anche se è una rogna. L'unica pecca resta la lentezza delle comunicazioni, ma alla fine si sistema con pazienza e attenzione.

non lo ricomprerei per pezzi critici, sì per roba da fare da soli. Ho montato un cuscinetto e solo dopo ho scoperto che non mandava il segnale ABS — cioè un difetto che si vede solo dopo l’installazione. Il problema vero è la trafila per il rimborso: ti chiedono moduli, fatture rifatte e regole interne che non ti spiegano chiaramente; a volte il supporto in chat ti dice una cosa e poi non la mantiene, quindi perdi tempo. Non è disastro assoluto, il pezzo avrebbe potuto andare bene, ma la gestione è farraginosa. Consiglio pratico: se siete nel fai-da-te prendete roba semplice qui, ma per cuscinetti o parti safety-oriented andate altrove o almeno fotografate tutto e preparatevi a litigare un po’.

il secondo kit ha risolto il problema. Cerco di essere chiaro: ho ordinato una frizione (quella che il sito dava in magazzino), poi mi dicono che non c'è e mi propongono una sostituzione BluePrint. Accetto, perché avevo bisogno urgente per le ferie, la montano e… il cambio ha cominciato a vibrare e a fare rumore. Fastidioso, insomma. Il servizio clienti è stato disponibile nel dirmi come procedere per la garanzia, e hanno preso in carico il reso (almeno all'inizio). Hanno ordinato un altro kit, diverso, montato e finalmente tutto ok: rilassato, viaggio tranquillo. Quello che mi ha seccato è la parte finale: al ritorno dalle vacanze ho seguito le istruzioni per il rimborso del pezzo difettoso e della manodopera e poi... silenzio. Nessuna risposta, nessun aggiornamento, e io resto in attesa. Penso che una ditta si veda anche da come chiude i casi: se sbagli, rimedia — ma non sparire. Il lato positivo è che il problema tecnico è stato risolto e ringrazio chi ha fatto il lavoro in officina; però la comunicazione e la gestione del reclamo lasciano a desiderare. Consiglio: se ordinate pezzi importanti, chiedete conferma reale di disponibilità e tenete traccia degli scambi con il servizio clienti. Spero che chi di dovere dia finalmente un riscontro e che prendano più a cuore i rimborsi. Resta comunque la sensazione che si possa fare meglio.