Autodoc - Recensioni ed esperienze

Sabato mattina mi rendo conto che i freni posteriori fanno rumore. Ho ordinato pastiglie e dischi Brembo perché lavoro con la macchina e non posso restare a piedi. All’inizio la comunicazione è stata chiara, ok, ma poi la soluzione proposta è assurda. Mi dicono che il pezzo può essere difettoso e che devo smontare tutto, seguire le loro istruzioni e aspettare. Sei/otto settimane, poi altre due per i ricambi. Otto-dieci settimane senza auto. Oppure ricomprate e sperate che il produttore accetti il reso. Io non ho 400 euro da buttare così, e non avrei scelto un ricambio “economico” se volevo la rete ufficiale. Sembra che con questo metodo nessuno sfrutti veramente la garanzia. Deluso, davvero.

ammortizzatori per una C200 più altri pezzi. Subito, la consulenza è stata utile, il ragazzo mi ha indicato gli articoli giusti e per quello ero contento, anzi mi aveva dato una buona sensazione. Poi però le cose si sono complicate. Avevo programmato di usare i ricambi quasi subito, il meccanico doveva montare tutto prima di un viaggio; per questo mi aspettavo una consegna rapida, 5-6 giorni. Invece il pacco è arrivato dopo 11 giorni, e io nel frattempo sono dovuto partire senza poter sistemare l’auto.
Quando ho chiamato il servizio clienti la risposta è stata piuttosto fredda: mi hanno detto che era tutto pronto e che mancava solo il filtro aria. Ho chiesto di togliere il filtro e mandare il resto, mi hanno detto ok. Nonostante l’accordo, l’ordine continuava a non arrivare. Alla consegna il corriere (Bartolini) lo ha piazzato a terra davanti a me, la scatola del filtro era spaccata, c’era un buco grande nel cartone e gli ammortizzatori non erano quelli come me li aspettavo: invece di un singolo pezzo ho trovato un bi-pacco, e oltretutto erano più corti di mezzo centimetro. Il meccanico ha fatto più fatica a montarli e l’ho notato subito.
Quello che mi ha dato più fastidio però non è tanto il ritardo o l’imballaggio maldestro, ma la mancanza di trasparenza: se mi avessero detto che non avevano il marchio TRW in magazzino avrei scelto un’altra marca per averli in tempo. Alla fine ho dovuto comprare in negozio un litro d’olio idroguida e il filtro aria a prezzo più alto. Hanno comunque applicato i rimborsi secondo i termini sul sito, quindi su quella parte va detto che hanno fatto il dovuto.
In sintesi: consulenza iniziale buona, ma consegna e post-vendita deludenti, troppo distacco nel rapporto con il cliente. Probabilmente la prossima volta torno al negozio di fiducia in città: spendo qualcosa in più ma ho i pezzi in 1-2 giorni.

Ho acquistato un filtro dell'olio per la mia Fiat 500 e devo dire che sono rimasto molto soddisfatto dell'esperienza con Autodoc. Il sito era facile da usare, ho trovato facilmente il prodotto di cui avevo bisogno e ho effettuato l'ordine senza problemi. La consegna è stata rapida e il filtro dell'olio era di ottima qualità. Sicuramente comprerò di nuovo da loro in futuro.