UPharm - Recensioni ed esperienze

un labirinto. Clicco su Aiuto e mi sbattono direttamente su un farmacista, ma io volevo sapere dov’era il corriere, mica consigli su una crema. Le FAQ non hanno risposte utili, solo tre opzioni generiche che non centrano nulla. Provo il contatto privato, stessa musica: il farmacista è sempre lì, pronto a vendere e a consigliare — insistente, in un certo senso. Apro la chat, ma mi mandano a cercare un fantomatico “Modulo di contatto” che non trovo da nessuna parte. Alla fine trovo un numero su Google — grazie internet — ma l’IVR è un’odissea: premi 1, poi 2, poi 3, e ti sembrerà di parlare con una macchina che vuole confonderti. Mandare una mail? L’unica che ho trovato era riportata in un forum quindi boh, l’ho provata e ho scaricato tutta la frustrazione lì dentro. Risposta neutra, fredda, e il pacco arriva il giorno dopo. Sono contenta che alla fine sia arrivato, davvero, però il trattamento del cliente è stato deludente. E GLS poi: non ha suonato il campanello e ha lasciato il pacco nell’androne, accessibile a chiunque — questo non va bene. Un consiglio semplice: mettete un numero diretto dove si possa parlare con un operatore umano per questioni di logistica. Non contesto il ritardo, capisco gli imprevisti, ma il modo in cui sono stata gestita è migliorabile. Alla fine grata che sia andato a buon fine, ma considerate questi punti, per favore.