Compass - Recensioni ed esperienze

chiedete sempre conferme scritte.

lo studio mi ha mandato a Compass per 12 mesi e lì è iniziato il problema. Non mandano email, o meglio: quasi mai, e ti chiamano a ripetizione, a volte davvero troppo, quasi invadente. Per chi lavora o per chi ha problemi di udito è una bella rottura — nelle mie telecomunicazioni usiamo sempre mail e strumenti per non udenti, qui niente. Vorrei solo che adottassero una procedura standard: preferenza via e‑mail quando richiesta, meno telefonate. È frustrante ma risolvibile; se state pensando al finanziamento, chiedete prima come comunicano. Davvero sarebbe utile. Grazie.

domande, risposte, script, script. Ho cercato di spiegare la mia situazione — e ripeto, è una situazione stressante, con scatoloni alle ginocchia e il cane che abbaia — e ho sentito poca empatia, poca pazienza. Forse sono bravi con le pratiche, ma zero nel tono. C'è anche qualche cosa buona: i tempi di attesa non erano drammatici e la pratica si è sbloccata, quindi non tutto è negativo. Però l'interazione umana conta: qualche parola in più, un "capisco" detto con sincerità, non sarebbe male. Spero davvero che investano in formazione sul rapporto clienti, non solo su procedure e numeri. Se migliorassero quel pezzo, potrei consigliarli con più convinzione; così, invece, resta una sensazione un po' fredda e impersonale. Ah, dimenticavo: promesse di richiamata non rispettate e la mail è arrivata in ritardo — sono dettagli ma contano. Se aggiustassero questo, sarebbe già un bel passo.