capello point - Recensioni ed esperienze

sono cliente da anni e di solito mi trovo bene, quindi questa cosa mi ha colpito. Due settimane fa ho preso una promozione con “5 pagati + 5 omaggio” e ho portato a casa dieci prodotti, tutto regolare. Qualche giorno dopo ho realizzato che due articoli non andavano per i miei capelli e sono tornato in negozio per chiedere la sostituzione. Ok, normale, giusto? E invece no: la responsabile mi ha detto che uno solo poteva essere cambiato perché l’altro — uno spray — sarebbe stato usato. Io ho provato a spiegare che non l’avevo mai aperto, che sbagliavo tipo modello, che uso sempre uno a tenuta forte e questo aveva tenuta normale. Non ho alzato la voce, ho cercato di essere chiaro, ma lei ha iniziato a insistere come se fosse una cosa già scontata che avessi usato il prodotto. Un atteggiamento un po’ freddo, direi anche scontroso, e questo è il punto che mi ha dato fastidio. Detto ciò, vorrei segnalare qualcosa di positivo: la commessa che mi ha servito la prima volta è stata davvero gentile, molto disponibile, e questo mi ha un po’ salvato la giornata — grazie a lei la situazione non è degenerata. Quindi non è tutto nero, ci sono persone che sanno fare il loro lavoro. Mi piacerebbe che chi gestisce il punto vendita prendesse in considerazione il fatto che un cliente abituale merita un minimo di fiducia e ascolto, non sospetti a priori. Il mio consiglio a chi ci va: se potete, chiedete di parlare con chi vi ha servito di persona, e conservate lo scontrino. Io resto un cliente che spera cambino l’approccio, perché quando si esagera con la diffidenza la fiducia si perde, e non è una bella sensazione. Resto disponibile per chiarimenti.