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Erica
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Lucia
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Annamaria Cocuzza
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Isabel
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Vale
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    Servizio clienti pessimo

    Prima esperienza con questo sito negativa su tutti i fronti.
    Volevo annullare un ordine appena fatto ma non mi è stata data la possibilità anche se era un mio diritto.
    Ho aspettato 3 settimane per la consegna dei prodotti. Mi hanno concesso il reso della merce con spedizione a spese loro, peccato che nonostante la tracciabilità del pacco risulti ricevuto dal loro magazzino non ho avuto ancora conferma del rimborso.
    Servizio clienti che risponde con messaggi automatici, non rispettano le tempistiche promesse, e ogni volta trovano una scusa diversa per per evadere il rimborso.
    Sconsiglio assolutamente questo sito.


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    Servizio clienti pessimo

    Ordine cancellato senza motivo e senza preavviso (non era il mio primo acquisto, ci ho lasciato un discreto gruzzolo a 'sto sito), alla mia richiesta di spiegazioni hanno risposto che potevo rifare l'ordine, ovviamente alle condizioni variate e meno vantaggiose. Ai miei reclami hanno risposto deridendomi e "spiacenti che mi sia trovata male con loro". Ho fatto una recensione negativa su Trustpilot e mi hanno bloccato l'account.
    Viva la democrazia! Se fai notare le loro falle, ti bloccano. Complimentoni


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    Pessima esperienza

    Ho ordinato una palette occhi della urban decay. Mi è arrivata in una confezione sciupata e del tutto priva di pellicola protettiva. La.palette è di certo già stata provata da qualcuno prima di me. Lo faccio presente al servizio clienti, aspetto 2 settimane e dopo ben 2 solleciti mi dicono che non ritengono opportuno nè sostituire nè rimborsare. Non ricomprerò più da questo sito.


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    UNA VERGOGNA

    LOOKFANTASTIC non mi ha consegnato e non vogliano controllare cosa è successo il responsabile della assistenza chiamato Michele mi risponde dicendo "che lui ha il potere di fare come vuole", io ho pagato e loro non mi hanno consegnato ne vogliono sapere cosa è successo con il paco, una vergogna ; la ditta LOOKFANTASTIC Manchester sicuramente non sanno cosa sta accadendo nelle sede italiana, una VERGOGNA.


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    Spedizioni lente e servizio clienti inadeguato! Primo e ultimo ordine su questo sito...SCONSIGLIATO!

    Decido dunque di utilizzare la live chat, mi risponde un tale Gabriele (ho il sospetto che non fosse un operatore, ma un computer) il quale l'unica risposta che riesce a darmi è: "Attenda fino a venerdì compreso per cortesia", gli faccio presente che nella mail la data entro la quale era prevista la consegna fosse martedì 09/02/21 (ovvero oggi) e mi continua a dire solo "attenda fino a venerdì". Il pacco continua a risultare in Olanda, considerando che la destinazione finale è la Sicilia, se continuerà a stazionare lì, non lo riceverò nemmeno venerdì 12 febbraio!
    Esasperata dall'assenza di spiegazioni e soluzioni, scrivo anche un messaggio alla pagina Instagram senza ricevere alcuna risposta, provo anche a chiamare il numero fornito dalla suddetta pagina (0645200400), ma una voce registrata informa gli utenti che il servizio non è disponibile e che bisogna contattarli o tramite social o dal sito.
    Per tutti questi motivi vi SCONSIGLIO fortemente questo sito, non vale la pena risparmiare qualche euro di prodotti ed affidarsi ad un'azienda che dedica scarse attenzioni ai suoi clienti, non curando una risorsa fondamentale come il servizio clienti, per non parlare del servizio di spedizioni estremamente lento.
    Primo e unico ordine su Lookfantastic...a mai più!
    N. ordine 270619009

    Sono d'accordo con Vale; LF non mi ha consegnato e non vogliano controllare cosa è successo il responsabile della assistenza chiamato Michele mi risponde dicendo "che lui ha il potere di fare come vuole", io ho pagato e loro non mi hanno consegnato ne vogliono controllare cosa è successo con il paco, una vergogna ; la ditta LOOKFANTASTIC Manchester sicuramente non sanno cosa sta accadendo nelle sede italiana, una VERGOGNA.


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Cos'è Look Fantastic
Look Fantastic è un portale specializzato nella vendita di cosmetici online e non solo. Che si tratti della cura del proprio corpo o di make-up, attraverso il loro portale è possibile trovare una vasta gamma di articoli dedicati alla cura della persona. L'azienda è stata fondata nel 1966 in Inghilterra; ad oggi è uno dei migliori rivenditori online in tutta Europa, con più di 350 brand e marche migliori che garantiscono la qualità del prodotto. Inoltre, il team viene periodicamente aggiornato sui brand e marchi al fine di assicurare un'assistenza efficiente ai clienti che richiedono informazioni sugli articoli.

Feature e Prodotti
Accedendo al sito di Look Fantastic si ha davanti una vasta gamma di prodotti e delle diverse marche trattate dall'azienda. Nella home page troviamo alcuni dei prodotti presenti nella boutique a prezzi scontati o per le occasioni speciali e le offerte migliori sui brand. Il menù comprende diverse sezioni: "tutte le marche" abbiamo una lista delle marche e brand trattati dall'azienda; "saldi" vi sono gli articoli scontati e offerte varie sui alcuni prodotti proposti; "top 100" è la sezione dedicata ai migliori 100 articoli secondo gli standard dei clienti. Seguono poi "novità" e "offerte" dove troviamo molti prodotti tra i nuovi arrivi e offerte speciali; "beauty box" sono gli abbonamenti da scegliere tra 1,3,6 e 12 mesi che consentono di pagare una piccola somma e acquistare dal sito ogni qual volta si voglia senza pagare spedizione. "make-up" è la sezione dedicata ad articoli per la cura della persona. come ciprie, prodotti per gli occhi (ombretti o matite(), per la labbra (come rossetti o lucidi) e accessori utili quali pennelli, specchietti, spugne e simili; "capelli" è dedicata alla cura dei propri capelli dove possiamo trovare shampoo, balsami, trattamenti contro la caduta o per rinforzarli e accessori quali spazzole e asciugacapelli. In "viso" troviamo prodotti che aiutano a mantenere pulita la pelle, come creme, detergenti e trattamenti da scegliere a seconda del tipo di pelle (grassa, secca, normale o liscia). Una sezione è dedicata invece all' "uomo" dove possiamo trovare articoli a lui dedicati, come rasoi, dopobarba, schiuma da barba, accessori utili alla cura della persona maschile.

Contatti e Reclami
Per ricevere assistenza o avere informazioni su un prodotto o un brand trattato dall'azienda. è possibile recarsi nella sezione "contatti" dove si hanno a disposizione un indirizzo e-mail. un recapito telefonico con annessi orari lavorativi, leggere le sezioni che riguardano "resi e rimborsi", i "termini di condizioni generali", "spedizione e consegna", le FAQ con domande più comuni a cui il team dell'azienda ha risposto. E' possibile anche consultare il blog di Look Fantastic dove vi sono articoli e curiosità sui prodotti. 

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