Perfumes Club - Recensioni ed esperienze

Quando l'ho aperto a casa, mancavano tre pezzi e il corriere se n'è preso la colpa; me l'aveva consigliato un collega, ma l'assistenza non ha risolto, niente rimborso né invio, speravo di più.

il corriere ha detto che il pacco era rifiutato perché danneggiato, io ho richiesto subito una nuova consegna, ho sollecitato, ho atteso (mesi). Sembrava di inseguire un pacco fantasma. Dopo molti messaggi e verifiche, il 28/03 mi hanno restituito l'intero importo. Non è stata veloce, altri negozi sarebbero stati più rapidi, però apprezzo la correttezza finale. Ripeterei? Forse, con qualche riserva. Mi ha stancato un po'.

prima non accettavano prodotti aperti, poi niente prodotti falsi, poi di nuovo non li prendevano. Ho dovuto minacciare la segnalazione alla polizia per farmi accettare il reso — roba da cinema, eh — e anche dopo l'accettazione non mi mandavano l'etichetta, ho riscritto due volte. Alla fine però ho ricevuto il rimborso, quindi insomma le cose si sono risolte. Non è stato liscio, ma almeno la questione è chiusa; resto un po' scettico ma contento che sia finita bene. Il prezzo mi sembrava giusto, la spedizione lenta ma arrivata.

profumo stantio, come se fosse vecchio o conservato male. Non è stato uno di quei piccoli problemi che passi sopra. Ho deciso di rimandarlo indietro. Qui comincia la parte che mi ha davvero infastidito: il servizio clienti ha risposto che il prodotto è arrivato al centro logistico e, dopo controlli, non hanno trovato alterazioni. Bene, ok. Ma poi le opzioni che mi hanno proposto non mi sono sembrate corrette. Prima dovevo pagare 33,40 euro per riavere l’articolo o mi rimborsavano solo 24,81. Roba che non sta né in cielo né in terra. Dopo insistenze mi hanno “offerto” una alternativa: paghi solo il reso UPS di 12,74 euro e te lo rispediamo. Ho ceduto per stanchezza, più che per fiducia. E il referto del loro laboratorio? Neanche risposta. Sembra che la trasparenza sia opzionale. La consegna in sé non è stata lenta, ma la gestione del reso e le condizioni imposte sono state il vero problema. Non mi piace la sensazione di dover lottare per ottenere giustizia su un regalo che volevo fosse bello. Alla fine sono riuscito a chiudere la pratica, ma con un fastidio residuo e poca voglia di ricomprare da loro. Se posso dare un consiglio: verificate prima di fare regali e preparatevi a discutere. E al servizio clienti direi: meno burocrazia, più chiarezza e qualche scusa quando hanno torto. Un po’ di buona volontà avrebbe fatto miracoli. Resta un prodotto che poteva piacere, se solo fosse arrivato nelle condizioni giuste.

Stavamo traslocando e avevo bisogno di alcune cose all'ultimo minuto; insomma, emergenza totale. Il pacco è arrivato però solo a metà. Mancava un articolo. Ho filmato l'apertura, tutto con il sigillo intatto, niente manomissioni. Ho mandato foto e video subito. La prima risposta del venditore? "Denunci il corriere per ottenere il rimborso." Eh? Ho spiegato che il pacco era integro. Ne è seguita una ventina di email, moduli, altre foto, form da compilare... una specie di telenovela burocratica. Alla fine mi hanno rimborsato il costo dell'oggetto. Che sollievo, davvero. Sono grato che si sia chiuso così, anche se il percorso è stato irritante. Non è stata un'esperienza liscia, ma almeno ho potuto finire il trasloco senza quell'oggetto. Occhio se siete di fretta.

Veramente pessimo.
Ordino un profumo il 3 Agosto e mi arriva un prodotto diverso da quello ordinato.
Così, appena arrivato, chiedo il reso spiegando l’accaduto: iniziano a dirmi che non prendono prodotto aperti, poi che non vendono prodotti falsi, poi, di nuovo, che non prendono prodotti finti. Al ché, stufo delle continue mail, chiarisco che se non mi avessero accettato il reso, come da normative e come da loro Condizioni Generali, li avrei segnalati alle autorità di polizia.
Mi accettano il reso, ma non mi mandano l’etichetta di spedizione: ho dovuto riscrivere una mail per chiederla.
Inoltre, nella mail in cui accettavano il reso e rimborso, mi dicono che le spese del reso saranno a mio carico, cosa non specificata nelle loro condizioni generali, né nelle normative Italiane e Europee.
Pessimi veramente