Thun - Recensioni ed esperienze

puntuale, il tipo gentile (ha suonato due volte e ha aspettato), la scatola intatta. Dentro però, boh, gli oggetti sono nello stile tipico, troppo romantici per i miei gusti e un paio di componenti in ceramica hanno perso un po' di smalto dopo qualche settimana — mi era successo anche con altri marchi, ma qui me ne sono accorto subito. Ho scritto al servizio clienti e qua sorpresa: risposta rapida, chiara e disponibile; mi hanno proposto sostituzione o sconto, senza lungaggini, cosa che altri negozi non fanno (altrove aspetto ancora una mail). I prezzi mi sembrano alti per quello che offrono e non comprerei spesso per gusto personale, però devo riconoscere la gestione degli imprevisti: professionale e veloce, e questo conta. Quindi, se cercate cortesia nella consegna e risposte rapide, ok; per il resto io passo.

bello, leggero e sembra fatto con cura. Si sente di qualità. Dopo qualche settimana ho notato una piccola cosa che non mi convinceva. Ho chiamato il negozio dove l’avevano preso e poi anche l’assistenza. Ci sono stati dei messaggi persi e qualche attesa — nulla di drammatico, ma fastidioso. Però alla fine le cose si sono mosse. Il negozio si è attivato, e dopo qualche sollecito THUN ha dato il via libera per la riparazione/sostituzione. Non è stata una strada liscia, no, ma hanno risolto. Quella punta di diffidenza che avevo prima della consegna piano piano è scomparsa. Ora lo porto sempre. È comodo, tiene bene il tempo e ha anche qualche dettaglio carino che mi piace. Non nego che ci siano stati momenti di frustrazione mentre aspettavo risposte. Ma la gestione finale mi ha lasciata soddisfatta. Se dovessi riassumere: pensavo sarebbe andata peggio, invece il problema è stato risolto e il rapporto qualità-prezzo mi sembra corretto, anche se non economico. Consigliato a chi vuole un oggetto grazioso e non teme di dover insistere un po’ per l’assistenza.

"Fatti la club, conviene". Mi ha colpito la grafica, la tessera è carina davvero, e lo confesso, ero contento di avere qualche sconto extra. Peccato che da lì sia iniziato un viaggio kafkiano. Hanno aperto la tessera in negozio usando la mia email, solo che quella email era già legata a un account online (credo si chiami Thun lovers). Invece di unire gli account, non hanno inserito la mail sulla tessera: risultato, tessera club senza mail e account online separato. Da aprile ho cominciato a chiamare il servizio clienti per chiedere la cancellazione dell'iscrizione online e poter collegare la mail alla tessera. E qui viene il bello — o il brutto: telefonate e solleciti ripetuti, a maggio poi a giugno, e da giugno tutte le settimane, migliaia di telefonate nella mia testa, almeno una ventina al telefono, ogni chiamata costava, ecco un altro problema (numero a pagamento dai cellulari), quindi spese extra non previste. Mi hanno piazzato in qualche fantomatica "lista d'attesa", e quando è arrivato agosto la scusa è diventata Ferragosto, poi settembre e ancora nulla. Non ho ricevuto neanche una mail di scuse concreta, solo promesse e il silenzio pratico. In tutto questo ho perso promozioni riservate, l'ultima era 10 euro su 50 minimo: se il mio account online non è collegato, i punti vanno lì e io non posso beneficiare dell'offerta. Quello su cui voglio soffermarmi è la lentezza nel risolvere una cosa banalissima: cancellare un'iscrizione. Sembra roba da reparto tecnico impossibile, come se fosse un rompicapo, e invece è una cosa elementare. Non dico che nessuno sia stato gentile al telefono; anzi, lo staff in negozio era gentile e disponibile all'inizio, e questa è l'unica nota positiva che mi ha tenuto un po' la pazienza. Però l'abbandono totale del cliente da parte del servizio centrale è frustrante, c'è poca serietà, poca professionalità e tanta indifferenza. Insomma, all'inizio sembra tutto promettente, poi ti ritrovi a fare i conti con promozioni perdute e bollette telefoniche per niente. Bocciato per il customer care, pur con la tessera che esteticamente mi piaceva.

Ho ordinato un set di tazze Thun online, la consegna è stata parziale e non ho ricevuto un rimborso o un'integrazione del prodotto mancante. Ho contattato più volte il servizio clienti senza ricevere risposte concrete. Davvero deludente.

Pessima esperienza, articolo non consegnato

Allora premetto che sono una buona cliente, ho l'abbonamento annuale e compro molto spesso. Ho avuto problemi con il mio ultimo ordine, perché risulta cancellato ma non ho nemmeno ricevuto indietro il mio coupon di 10€. Oggi è il 18 novembre e sto cercando di contattare gli operatori dal 12, dato che ho effettuato l'ordine nel giorno 11/11. Non ho ancora ricevuto delle risposte, nemmeno un semplice "ora controlliamo cosa c'è che non va". Sono veramente veramente delusa.

Scrivo la mia recensione: ho effettuato un piccolo ordine online nelle giornate delle spedizioni gratuite. L'ordine è risultato "in attesa" per circa 10 giorni, poi ho aperto vari ticket e segnalazioni con il loro servizio di assistenza e mai nessuno mi ha risposto. Ci vuole serietà nelle vendite online, altrimenti le persone non si fidano! Trovo vergognoso che un'azienda, talmente pignola, perfettina ed attenta ai dettagli (virtù che vanno tutte a suo favore), si riveli poi un baraccone nell’online di ultimo ordine, privo di servizio clienti e di cura ed attenzione alla clientela (anche la più fidelizzata) praticamente pari a zero. Consiglio: comprate nei negozi fisici, non nel loro shop online.