Uniplaces - Recensioni ed esperienze

le foto sembravano ok ma l’annuncio aveva poche informazioni e, onestamente, avevo avuto buone esperienze con altre piattaforme che almeno controllano i dettagli. Questo mi aveva rassicurato appena il minimo, ma avevo ancora qualche dubbio — e quei dubbi si sono rivelati fondati.
Ho scelto una stanza in un appartamento che diceva 4 stanze, 4 coinquilini. Arrivo e trovo sei persone, perché l’appartamento ha in realtà sei camere. Non è una bella sorpresa: più gente significa più caos, più sporco negli spazi comuni, meno privacy. Ho segnalato subito, entro 24 ore, sia a Uniplaces sia al proprietario. Lui, dopo aver visto l’annuncio, ha ammesso l’errore. Fine? No. Quando ho chiesto di andarmene subito, è iniziata la trattativa: resistenza, proposte alternative peggiori — stanze più care, con ancora più coinquilini — e offerte che non risolvevano il problema vero, cioè la convivenza insostenibile. Ho dovuto insistere parecchio per ottenere un check-out, e alla fine siamo rimasti sul 31 luglio come data di uscita, perché non avevo opzioni praticabili in quel momento.
Un dettaglio inaspettato: Uniplaces inizialmente mi ha proposto di lasciare l’alloggio subito con rimborso totale... ma solo delle somme pagate tramite la loro piattaforma, non quelle pagate direttamente al proprietario. Offerta curiosa, e in quel momento ero all’estero per una missione accademica già programmata, quindi non potevo spostare i miei effetti personali dall’appartamento; l’offerta, così com’era, non era praticabile. Risultato: sono rimasto fino al 31 luglio e ho ottenuto solo un rimborso del 50% alla fine. Una sorpresa positiva? Il fatto che ci sia stata almeno inizialmente un’offerta di rimborso totale lato piattaforma — non era niente di risolutivo ma dimostrava che qualcosa si muoveva. Però poi tutto è diventato farraginoso.
Il vero problema è il contratto e la caparra. Il proprietario mi aveva promesso il contratto prima dell’arrivo, poi più volte durante il soggiorno. Non l’ho mai ricevuto. La caparra l’ho versata prima di entrare e, nonostante il check-out il 31 luglio, il proprietario non me l’ha restituita: siamo oltre i 20 giorni e ancora niente. Ho allegato a Uniplaces tutta la chat che ho avuto col locatore, email comprese, ma la risposta ufficiale dell’assistenza è stata che avrei dovuto sollevare la questione del contratto "subito", come se non l’avessi fatto. Cioè, l’ho fatto eccome — ho copie delle comunicazioni — ma l’operatrice ha cambiato versione, dicendo che dal momento che avevo accettato la data del 31 luglio avevo di fatto accettato di rimanere senza contratto. Non ha senso: nelle chat il proprietario prometteva il contratto entro il check-out e non l’ha fatto. Ho dovuto ribattere mostrando l’email; solo allora la versione è cambiata. Situazione frustrante.
Sono in missione per conto dell’università e ho bisogno del contratto per giustificare le spese. Questo rende la cosa più urgente: non è solo fastidio, è documentazione ufficiale che mi serve. Ora sono costretto a sollecitare sia Uniplaces sia il locatore, che però evitano risposte o rimandano. Mi hanno detto che sono "in attesa di risposta del proprietario sul deposito" — frase eterna che non aiuta. Nel frattempo penso di rivolgermi a un’associazione consumatori e, se serve, coinvolgere stampa o canali più pubblici. Non è minaccia fine a se stessa, è l’unico modo che vedo per sbloccare la situazione.
Confronto con altre esperienze: in passato ho prenotato tramite agenzie locali e anche su altre piattaforme con meno problemi di verifica; certo, non è tutto perfetto ovunque, ma lì almeno c’era un procedimento di controllo più stringente. Qui sembra che la piattaforma lasci troppa libertà ai locatori, senza proteggere davvero l’utente finale. Consiglio pratico? Controllate tutto, chiedete contratto e ricevute prima di partire, non date per scontato che il sito faccia da garante. So che a volte si trova anche di buono, ma se qualcosa va storto, la procedura di tutela può essere lenta o incompleta.
In conclusione: la mia diffidenza iniziale non è sparita — anzi, si è confermata. C’è stata una piccola nota positiva (la proposta iniziale di rimborso lato piattaforma), ma non basta. Se cercate una prenotazione senza rischio e con assistenza efficiente in caso di problemi, qui secondo me manca ancora qualcosa. Io proseguirò con reclami formali perché ho bisogno dei miei soldi e del contratto; intanto lascio questo racconto per chi valutasse la stessa piattaforma.