YouGov - Recensioni ed esperienze

ero in ospedale, metà testa fra flebo e giornate insonni, e proprio in quei giorni avevo accumulato punti per anni. All’inizio, quando mi sono iscritto al programma, ero scettico — “ma funzionerà davvero?”, pensavo — e invece ci ho miso fiducia piano piano, registravo scontrini dal tablet, rispondevo ai sondaggi, era una piccola routine che mi dava soddisfazione. Poi la vita ha fatto lo scherzo peggiore e io non ho potuto entrare a registrare nulla per qualche settimana. Ho ricevuto due chiamate che non ho potuto rispondere, un’email che ho visto tardi (ero occupato a sopravvivere, niente di drammatico, ma insomma), e poi: cancellazione. Tutto sparito, punti compresi. Non è che mi aspettassi un miracolo, ma una telefonata in più, una verifica, un minimo di comprensione — no? Mi sono sentito preso alla sprovvista, tradito anche, perché avevo dato tempo e impegno. Ci sono stati momenti in cui ho riso nervosamente, tipo “eh va bene”, e momenti di rabbia. Alla fine: il dubbio iniziale non solo non è sparito, è rimasto e si è trasformato in fastidio. Usato il servizio per anni, prime impressioni buone, ma questa chiusura così netta mi ha lasciato con l’amaro in bocca. Avrei voluto un po’ più di umanità, ecco.

ero in cucina, con il caffè mezzo freddo, e ho cliccato il link di un sondaggio tedesco. Da subito l’impressione è stata pratica — pochi minuti, domande chiare, punti che si accumulavano. Ho iniziato a usarlo quando vivevo in Germania, poi ho ripreso l’abitudine quando ho lavorato in Francia. Insomma, lo aprivo più per occupare il tempo e per vedere come funzionava che per fare soldi seri.
Dopo qualche mese il sistema mi è sembrato coerente: i sondaggi arrivavano con una certa regolarità, i punti venivano accreditati dopo la compilazione (a meno che non rispondessi con settimane di ritardo) e tutto sommato era trasparente. Poi però sono arrivate le grane legate alla “consegna” dei premi e al servizio clienti. Con il sito tedesco ero a un passo da una ricompensa da 50 euro, mi mancava praticamente un sondaggio. L’invito non è mai arrivato. Ho scritto al supporto e la risposta è stata netta: dai loro controlli risultava che io rispondevo dall’Italia, quindi non potevo qualificarmi per quel premio legato al mercato tedesco. Sì, avevo aperto l’account mentre ero in Germania, poi però mi ero trasferito — e loro l’hanno interpretato così. Ho accettato, non senza fastidio, e ho trasformato i punti in donazioni.
Con la versione francese la storia è stata più strana. L’ho usata anche per esercitarmi nella lingua, e ci ho messo quasi un anno a raggiungere la soglia per i 25 euro. Con mia sorpresa quei 25 euro sono davvero arrivati su un conto italiano — questo è stato l’unico momento in cui la “consegna” è andata liscia e devo dire che mi ha fatto piacere, inaspettato. Dopo quella volta però la seconda corsa verso lo stesso premio si è fermata a pochi punti e l’email decisiva non è mai arrivata. Da allora il canale si è praticamente spento: prima ricevevo 5-6 inviti al mese, poi tutto è calato a zero e il servizio non ha più risposto con chiarezza.
In pratica: interfaccia e sondaggi ok, ma quando si parla di erogare premi e di spiegazioni il quadro è confuso e spesso contraddittorio. Un pagamento positivo, ma troppe discrepanze nelle regole e troppe risposte evasive dal customer service.