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Said
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    Volo prenotato in periodo Covid 19

    Il servizio Clienti in Italia difatto è inesistente (non esiste nemmeno -e nel 2020 è difficilmente concepibile- un numero di telefono per l’assistenza clienti che si possa chiamare dall’Italia) ma una volta trovato il contatto e contattati via messanger, hanno provveduto a darmi abbastanza tempestivamente i chiarimenti che aspettavo inerenti ad un imborso dovuto “causa covid 19” e relativo all’annullamento di un volo precedentemente prenotato. Rispetto ad altre compagnie, devo ammettere che l'accredito dell'importo è arrivato nei tempi indicati anzi, forse qualche giorno prima. Voli comperati anche con tempistiche antecedenti, con altre compagnie, sono ancora in attesa di rimborso e senza indicazione di tempistiche di sorta.


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    Volo Italia Iran

    Ho dato una stella perchè non potevo darne 0. Ho deciso di partire a Maggio 2022 per tornare al mio paese, l'Iran e andare a trovare la mia famiglia. Considerati tutti i trambusti causa Covid ho deciso di affidarmi alla loro assistenza clienti per sapere di quale documentazione avessi bisogno per viaggiare (PESSIMA DECISIONE!). Preciso che sono in possesso di tre dosi di vaccino e avevo pure avuto il covid prima della partenza che comportava quindi un'ulteriore certificazione di negatività al virus. Nella conversazione avvenuta in data 29/04/2022 (REGISTRATA) mi viene detto che non erano necessarie ulteriori certificazioni oltre a quelle già in mio possesso e che piuttosto sarebbe stato il governo iraniano a farmi fare ulteriori test una volta arrivato, nel caso lo avesse ritenuto necessario. Al mio arrivo al primo scalo a Roma trovo invece una bella sorpresa: non mi lasciano partire in quanto non possiedo la certificazione di un tampone eseguito 72 ore prima del volo. Potevano dirmelo a Trieste, invece hanno aspettato che arrivassi a Roma. Nel momento in cui obietto e chiedo spiegazioni per le informazioni evidentemente sbagliate fornitemi in precedenza ovviamente nessuno sa rispondere e mi trovo costretto a spendere 70 euro di tampone e 200 di albergo, dato che non mi vengono fornite altre opzioni di voli in giornata. Il mio viaggio si prolunga quindi di un giorno intero. Alla mia richiesta di reclamo oltretutto non ricevo alcuna risposta.
    Non viaggerò mai più con tale compagnia, la sconsiglio caldamente e raccomando inoltre di non affidarsi mai al loro servizio clienti sia telefonico che via chat, nel quale cercheranno sempre di inviarvi ad altri dipartimenti in quanto non hanno palesemente voglia di assistere.


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