Air France recensioni

pensavo "se prenoto direttamente con la compagnia almeno ho meno rogne", e invece ero già scettica, non convinta fino in fondo, ma speravo fosse una precauzione inutile. Alla fine mi è saltata la partenza per una polmonite e ho dovuto rimanere a casa, perdere l'andata e cercare di rimettere insieme i pezzi. Avevo il volo di ritorno pagato con loro e l'idea era di riprendere la famiglia al rientro. Ho chiamato l'assistenza per capire cosa fare: volevo solo conferma che il ritorno restasse valido, niente di complicato. E invece è cominciato il caos. La prima persona che mi ha risposto mi ha detto che avevo perso il diritto sul volo di ritorno perché non c'era stata consecutività nell'utilizzo del biglietto. Mi hanno parlato di una penale alta, che avrei dovuto pagare, e che loro potevano riprogrammare solo le tratte gestite da Air France se c'era di mezzo Delta. A quel punto, senza garanzie e con l'urgenza di tornare, ho comprato un altro biglietto di ritorno con American Airlines per non rimanere bloccata a Miami.
Arrivata sul posto ho fatto il check-in online per la mia famiglia e sono stato redirect al sito di Delta. Con mia sorpresa, le carte d'imbarco per il ritorno risultavano emesse anche per me, quelle stesse tratte che mi avevano detto non esistere più. È stato un momento surreale: avevo comprato un altro biglietto che si è rivelato inutile, e oltretutto non rimborsabile. Ho provato a spiegare tutto nella mia richiesta di rimborso, allegando documenti e le carte d'imbarco, ma la risposta che ho ricevuto dall'assistenza era sostanzialmente un copia-incolla della prima comunicazione: regole, penali, e niente soluzione. Da lì ho capito che la persona al telefono non aveva letto bene il mio reclamo o non voleva capire i dettagli; magari erano colleghi all'estero che seguono procedure rigide senza approfondire. E questo è il punto dolente: se ti affidi direttamente alla compagnia speri in chiarezza e competenza, invece ti ritrovi a pagare doppio e a litigare per ore.
Detto ciò, il volo in sé non è stato catastrofico. Gli assistenti di bordo sono stati gentili, professionali, e questo conta. Ma l'aereo era freddo, le coperte fanno ridere per dimensioni e spessore, il cibo è nella media bassa e la scelta di film in italiano praticamente inesistente. Insomma, non un'esperienza memorabile ma neanche disastrosa sul piano operativo del volo. Il vero problema resta la gestione cliente: non mi è stata data una soluzione pratica, né un rimborso per il biglietto alternativo che ho dovuto comprare per poter tornare. Sono rimasta con l'amaro in bocca perché la tratta con Delta alla fine c'era e ha funzionato, ma io ho pagato per qualcosa che non serviva.
Consiglio di prenotare con cautela, e soprattutto di insistere per parlare con un responsabile se vi dicono cose che non tornano. Se dovessi riassumere: volo ok, comfort da migliorare, assistenza clienti da rivedere seriamente.

andata il 2 dicembre e ritorno il 7. All'inizio ero un po' seccato dal prezzo, mi sono detto "boh, pagherò di più ma avrò un servizio decente", cosa che poi non è stata del tutto vera, però ehi, non tutto è stato da buttare. Prima impressione al check-in: confusione normale, piano rumoroso degli arrivi, gente che corre, e i nostri posti erano cambiati rispetto a quelli scelti — fastidioso, ok — e l'obbligo di mandare i bagagli a mano in stiva mi ha fatto storcere il naso. Il volo è partito con un ritardo minimo, tipo 10 minuti, nulla di drammatico ma diciamo che somma di piccole cose comincia a pesare. Arrivati a CDG poi, la coda per i bagagli è stata lunga, tipo aspettare quasi un'ora e mezza senza una spiegazione chiara. Ecco, lì ho iniziato a pensare "questa non è la solita cura del cliente che mi aspettavo".
Ma il punto è questo: nonostante i disagi — posti stretti, snack che definirei ridotti all'osso (due fette di pane, un po' di formaggio spalmabile e qualche fettina di cetriolo, niente di che) — c'è stato un momento preciso nel ritorno che mi ha fatto capire che non era tutto da buttare. Arrivati al gate del rientro, per nostra colpa siamo arrivati con qualche minuto di ritardo alla chiusura (ci eravamo addormentati nei sedili, eh, colpa nostra). Eravamo pronti a sentirci sbattere la porta in faccia e invece, dopo un primo momento teso con un'impiegata che non è stata proprio carina — sì, ammetto che è stata dura e pure ingiusta — alla fine una signora più avanti, più anziana, ha interceduto in modo inaspettato e la situazione si è risolta: ci hanno fatto passare. Quello è stato il click per me. Non mi è piaciuto il tono, il fastidio iniziale, ma vedere che alla fine non ci hanno lasciato per strada e che c'era qualcuno che ci ha aiutato — e che dentro alla macchina aziendale c'è comunque una possibilità di fare le cose per bene — mi ha fatto respirare.
Dopo il ritorno, ho deciso di scrivere al servizio clienti digitale più che altro per segnalarlo. Qui devo dire che la risposta online è stata rapida e cordiale: mi hanno chiesto scusa, hanno spiegato qualche procedura e, cosa importante, hanno proposto una forma di compensazione che non cancella i disagi ma almeno riconosce che qualcosa non ha funzionato. Ecco, il momento in cui ho capito che ero soddisfatto è stato quando ho ricevuto quell'e-mail: non mi ha reso felice per i ritardi o per la scortesia, ma mi ha fatto sentire ascoltato. Vale tanto, no? La gentilezza nei messaggi digitali ha compensato, in parte, la freddezza riscontrata dal vivo.
Non dico che sia tutto perfetto: i posti sono stretti, lo snack è ridicolo se ti aspetti qualcosa di caldo o sostanzioso, e la gestione bagagli a CDG va migliorata, soprattutto la comunicazione quando i rulli si fermano. Però la parcella positiva è questa: la praticità del volo, l'orario che alla fine ci ha permesso di godere qualche ora in più in città, e la prontezza del customer service online mi hanno lasciato con una sensazione più serena di quanto pensassi. Se tornerei? Forse sì, con aspettative abbassate e tenendo in conto qualche piccolo trucco — arrivare prima al gate, portare snack propri, ecc. — ma con la certezza che, se qualcosa va storto, almeno online qualcuno risponde e si impegna a sistemare le cose. In poche parole: non è stato impeccabile, ci sono stati momenti davvero fastidiosi, ma quel gesto di riconoscimento da parte del servizio clienti ha cambiato il giudizio finale. E per me, fiducia riconquistata a metà.

Ottimo servizio clienti, prezzo elevato

Il volo è partito in ritardo, bagaglio disperso

Ho preso un volo Air France per andare in Giappone con la mia ragazza che è stato un vero disastro, con sedili scomodi e uno scalo non segnalato, 20 ore di tortura. Ma il ritorno da Tokyo a Bologna con Air France è stata un'esperienza completamente diversa e molto positiva, con un servizio a bordo impeccabile e puntuale. Segnalo il servizio straordinario di Riccardo Verga, che ha reso il viaggio ancora più piacevole.

Ho volato più volte con Air France e devo dire che l'esperienza è stata deludente. Nonostante la reputazione di alta classe della compagnia, sono rimasto deluso da vari aspetti del servizio. In particolare, durante il mio ultimo viaggio da Tokyo a Bologna, ho riscontrato problemi con la compagnia aerea KLM, che mi ha causato disagio e fastidi notevoli. Tuttavia, devo riconoscere che il viaggio di ritorno gestito da Air France è stato più soddisfacente, con un servizio a bordo impeccabile e puntualità. C'è stato un aggiornamento positivo del servizio grazie a un membro dell'equipaggio di nome Riccardo Verga, che ha reso il viaggio molto più piacevole.

Ho acquistato biglietti online con facilità e sicurezza, godendo di ottime offerte.

Sconsiglio questa compagnia aerea, perché se vi dovesse accadere qualche problema non dà il giusto e tempestivo supporto al cliente. A noi ha smarrito la valigia negli Stati Uniti, non solo ce l'ha restituita al rientro ma ha voluto chiudere la questione con un rimborso di 100 euro che nell'estate 2022 al cambio euro/dollaro, avrebbe consentito di acquistare forse solo i prodotti uso toilette. Se dovete viaggiare vi consiglio di evitare Air France