Air France - Recensioni ed esperienze

“ma è normale?” Prima di partire ci arriva un messaggio che dice di dover imbarcare i trolley in stiva perché il volo è pieno. All’andata ci dicono poi che non era obbligatorio, ma al gate potevano fermarci; per prudenza li lasciamo in stiva (errore, a posteriori). Il risultato: valigie nuove ammaccate. Al ritorno stessa storia, messaggio identico, ma stavolta ci dicono che è obbligatorio se non hai posto nelle zone 1–3, e noi eravamo in 4 e 5, quindi via in stiva. Peccato che al gate nessuno abbia controllato davvero — anzi c’erano persone con la nostra stessa zona che hanno portato a bordo i bagagli. Insomma, confusione totale, regole applicate in modo discutibile e zero attenzione al fatto che si tratta pur sempre di bagagli a mano: misure e peso ok, quindi perché smontarli? Le valigie hanno preso botte, e senti, fa incazzare perché si poteva evitare. Detto questo, il volo è andato bene, gli orari rispettati, ma il modo in cui gestiscono i bagagli lascia a desiderare. Consiglio pratico: se tieni al trolley, prendi priorità o zona alta, perché altrimenti ti giocano brutto; sarebbe meglio che la compagnia chiarisse una volta per tutte come funzionano queste regole. Non è tutto disastro, ma miglioramento urgente sul trattamento bagagli.

con un biglietto Lufthansa (sì, anche in economy) posso entrare nelle lounge business e senator in Germania e questo, credetemi, cambia il ritmo della giornata. Sono basato a Monaco e faccio avanti e indietro su Parigi per lavoro, circa 8 volte l’anno, quindi le lounge mi servono davvero per lavorare (email, chiamate, preparare presentazioni — roba quotidiana). Un dettaglio che mi piace molto, e che non mi aspettavo, è la qualità del Wi‑Fi e la presenza di spazi con prese: ho trovato angoli tranquilli dove concentrarmi, e ogni tanto anche un buon caffè che non guasta. Detto questo, c’è un fastidio: al CDG la lounge disponibile non è la stessa di Air France e spesso si trova in un terminal diverso dal mio volo di ritorno, il che complica i tempi. Sono iscritto a Flying Blue ma non volo abbastanza con Air France per ottenere lo status SkyTeam; quindi rimango dipendente dalle convenzioni Amex. Mi sembrerebbe sensato ampliare gli accordi con altre lounge come fa Lufthansa — sarebbe un grande miglioramento per chi, come me, lavora in viaggio.

ma davvero è così difficile consegnare un bagaglio senza farlo sembrare una caccia al tesoro? Con questa compagnia la consegna dei bagagli è lenta e confusionaria, e il servizio clienti pare un call center che ti passa la palla. Ho chiamato due volte, mi hanno fatto aspettare e poi risposte vaghe... Ho viaggiato con ITA prima e sembrava un'altra storia: personale più presente, meno sbattimenti. Non è tragedia ma ti scoccia, soprattutto se devi partire e sei già stressato. Una bella delusione.

dopo l'ultima esperienza evito Air France per i prossimi viaggi. Mi hanno perso il bagaglio e poi mi hanno dato un rimborso minimo solo per l'essenziale, niente altro, e senza spiegazioni convincenti. Uso quei voli per trasferte di lavoro e weekend in famiglia, quindi dentro c'era roba importante e anche attrezzatura utile per il lavoro — insomma, non un semplice cambio di mutande. La gestione è stata superficiale, risposte vaghe, zero rispetto. Ah, i sedili economy poi sono davvero scomodi sui voli lunghi, mi ha fatto rimpiangere altre compagnie. Fortuna che il personale a terra è stato almeno cortese, ma non basta.

una volta ci hanno cancellato il volo, ci hanno messo su un'altra compagnia e abbiamo dovuto cambiare aeroporto a Parigi con quattro valigie da 23 kg, immagina. Hanno perso una valigia e l'hanno anche rovinata; poi l'hanno ritrovata e spedita a casa. Ci hanno rimborsato per il ritardo, pagato il taxi e comprato una valigia nuova. Non perfetto, ma mi ha fatto sentire considerato. Lo consiglierei a chi cerca un po' di calma in volo, davvero.

i sedili che non si reclinano, capita spesso. Detto ciò, la compagnia vola bene, personale ok, insomma non è disastro totale, solo una politica poco chiara che andrebbe scritta a chiare lettere. Piccoli difetti, ma nel complesso funziona.

non è andata liscia ma il risultato finale mi ha sorpreso in positivo. Il volo da Napoli è partito in ritardo e mia figlia ha fatto una corsa pazzesca per la coincidenza, abbiamo temuto il peggio, era tutto un casino con i nastri dei bagagli bloccati e poi fermi sull'aereo con i motori accesi per un bel po'. Il bagaglio è sparito a St. Maarten e ho passato ore a compilare moduli online, pensavo non l'avrei più rivisto. E invece, sorpresa, la sera del 19 ce l'hanno portato: tre giorni con gli stessi vestiti, un po' fastidioso ma alla fine risolto. Ho avuto esperienze peggiori con altre compagnie, quindi do merito a chi si è mosso per ritrovare e consegnare la valigia. Non perfetto, ma soddisfatta alla fine.

cortese, veloce nelle risposte e pronto a risolvere piccoli intoppi. Questo riguarda sia l'assistenza a bordo che il supporto via chat prima del volo. La consegna, intendo puntualità dei voli e consegna bagagli, è stata spesso perfetta, cosa che per me conta più di tutto. Certo, non è tutto liscio: qualche volta l'intrattenimento ha fatto i capricci e il pasto non era caldo come speravo. Il check-in online può essere un po' confuso se hai esigenze speciali, e a volte si aspetta un po' al ritiro bagagli. Però nel complesso funziona. Consiglio questa compagnia soprattutto a chi vuole un servizio solido e una consegna affidabile; non è perfetta, ma fa il lavoro e lo fa bene, ripeto: fa il lavoro.

due voli in una settimana, pagamenti che sembravano fatti ma i documenti che non arrivavano. Ho usato il sito, ho chiamato i numeri trovati online — molti non rispondono o non esistono più — e ho provato la chat su Messenger. Risultato? Due giorni di attesa senza una persona che parlasse davvero con me, solo notifiche automatiche che ripetevano la solita frase. La prima prenotazione mi ha preso mezza giornata per avere il biglietto elettronico, la seconda sembrava chiusa subito dopo il pagamento ma il biglietto è arrivato solo dopo che l’ho richiesto tre volte e solo dopo circa quattro ore. Un agente mi ha detto in chat che il pagamento non risultava, quando invece l’importo era già sparito dalla mia carta prepagata: spiacevole e imbarazzante doverlo dimostrare. L’esperienza d’uso è stata fatta di attese, refresh della mail e telefonate perse, non esattamente rassicurante. Ho anche provato a sfruttare il regalo di compleanno che dovrebbe arrivare ogni anno, ma il codice risultava sempre "invalido" e non sono riuscito a usarlo. Infine la carta Senior: utile sulla carta, ma non disponibile se non sei residente francese — informazione che non è chiara al momento dell’acquisto e che ti lascia a metà strada. La sensazione complessiva è di un servizio che funziona a tratti, con buone potenzialità, ma con una gestione clienti che ancora non mette l’utente al centro. Mi dispiace dirlo, perché altrove ho avuto esperienze più fluide; spero migliorino, perché con qualche aggiustamento sarebbe decisamente meglio.

il prezzo mi sembrava strano, troppo alto per una tratta europea, e mi chiedevo se non avessi sbagliato qualcosa. Alla fine ho comprato il volo Catania–Brest con scalo a Parigi e Roma (sì, un po' contorto) circa due settimane fa, perché dovevo proprio esserci e non potevo rimandare. Prima impressione all'imbarco: cabin crew cortese, posti in economy nella media, niente di eccezionale ma tutto ok. Però il conto finale mi ha lasciato perplesso — ho speso molto più di quanto mi aspettassi, soprattutto mettendo a confronto altre promozioni che giravano nello stesso periodo.
All'inizio pensavo fosse colpa di qualche tariffa speciale o di tasse extra, poi ho verificato e... non è cambiato molto. Ho provato a chiedere la fattura con partita IVA per il rimborso spese aziendali e lì la cosa si è complicata: mi hanno risposto, ma non è stato immediato. Quindi le mie incertezze pre-acquisto non sono sparite del tutto; qualche dubbio è rimasto.
Detto questo, il volo era puntuale al ritorno, gli addetti a terra gentili, e l'esperienza di viaggio in sé non è stata un incubo. Se però dovessi rifare la scelta esclusivamente per il prezzo, ci penserei due volte. Insomma, servizio discreto, ma speravo in più trasparenza sui costi e sulla fatturazione.

sono contenta di essere qui e di non aver avuto guai più grossi, però l’esperienza è stata davvero brutta. Me l’aveva consigliato una collega, per questo ci sono andata tranquilla, ma subito le cose hanno preso una piega strana. Ecco perché dico che non lo rifarei: avevo già fatto il check-in, poi sono arrivata in ritardo — colpa mia, sì — ma comunque tutto sembrava a posto. Solo che la signora dagli occhi truccati e capelli rossi mi ha dato indicazioni sbagliate e ho perso tempo. Fortuna che la polizia all’aeroporto è stata disponibile e mi ha aiutato, davvero grazie a loro.
Mi hanno fatto salire su un carrello insieme ad altri in ritardo, e vedevo gente partire lo stesso, tipo i francesi che erano lì con me, mentre i nostri bagagli restavano da un’altra parte. La mia valigia è rimasta a Rio e io sono a Milano senza le mie cose — roba mia, vestiti, tutto lì. Mi hanno detto che non possono spedirla, quindi devo ricomprare quello che serve. Con un biglietto che è costato tanto, è assurdo. Mi spiace dirlo ma il personale non è stato gentile; parecchi facce scocciate come se chiedessi la luna, e io ero pure in area Premium, non in economy.
L’aeroporto CDG un caos: pochi servizi, difficoltà a comprare una bottiglia d’acqua per prendere medicine, quasi nessuno per aiutare le persone in attesa. Ho visto due ragazzi davanti all’assistenza sul cellulare, per ore; la fila per gli anziani andava lentissima. Non so se sia stato per il mio aspetto o altro, ma mi sono sentita trattata con freddezza, umiliata a tratti. Ho una piccola operazione alle spalle e avevo chiesto assistenza, ci speravo.
Detto questo, sono grata alle poche persone che hanno fatto il possibile — la polizia, qualche addetto vero — e sono felice di essere a casa. Non lo consiglio, per me da ora KLM resta la scelta migliore, molto più affidabile e con personale più umano.

pensavo "se prenoto direttamente con la compagnia almeno ho meno rogne", e invece ero già scettica, non convinta fino in fondo, ma speravo fosse una precauzione inutile. Alla fine mi è saltata la partenza per una polmonite e ho dovuto rimanere a casa, perdere l'andata e cercare di rimettere insieme i pezzi. Avevo il volo di ritorno pagato con loro e l'idea era di riprendere la famiglia al rientro. Ho chiamato l'assistenza per capire cosa fare: volevo solo conferma che il ritorno restasse valido, niente di complicato. E invece è cominciato il caos. La prima persona che mi ha risposto mi ha detto che avevo perso il diritto sul volo di ritorno perché non c'era stata consecutività nell'utilizzo del biglietto. Mi hanno parlato di una penale alta, che avrei dovuto pagare, e che loro potevano riprogrammare solo le tratte gestite da Air France se c'era di mezzo Delta. A quel punto, senza garanzie e con l'urgenza di tornare, ho comprato un altro biglietto di ritorno con American Airlines per non rimanere bloccata a Miami.
Arrivata sul posto ho fatto il check-in online per la mia famiglia e sono stato redirect al sito di Delta. Con mia sorpresa, le carte d'imbarco per il ritorno risultavano emesse anche per me, quelle stesse tratte che mi avevano detto non esistere più. È stato un momento surreale: avevo comprato un altro biglietto che si è rivelato inutile, e oltretutto non rimborsabile. Ho provato a spiegare tutto nella mia richiesta di rimborso, allegando documenti e le carte d'imbarco, ma la risposta che ho ricevuto dall'assistenza era sostanzialmente un copia-incolla della prima comunicazione: regole, penali, e niente soluzione. Da lì ho capito che la persona al telefono non aveva letto bene il mio reclamo o non voleva capire i dettagli; magari erano colleghi all'estero che seguono procedure rigide senza approfondire. E questo è il punto dolente: se ti affidi direttamente alla compagnia speri in chiarezza e competenza, invece ti ritrovi a pagare doppio e a litigare per ore.
Detto ciò, il volo in sé non è stato catastrofico. Gli assistenti di bordo sono stati gentili, professionali, e questo conta. Ma l'aereo era freddo, le coperte fanno ridere per dimensioni e spessore, il cibo è nella media bassa e la scelta di film in italiano praticamente inesistente. Insomma, non un'esperienza memorabile ma neanche disastrosa sul piano operativo del volo. Il vero problema resta la gestione cliente: non mi è stata data una soluzione pratica, né un rimborso per il biglietto alternativo che ho dovuto comprare per poter tornare. Sono rimasta con l'amaro in bocca perché la tratta con Delta alla fine c'era e ha funzionato, ma io ho pagato per qualcosa che non serviva.
Consiglio di prenotare con cautela, e soprattutto di insistere per parlare con un responsabile se vi dicono cose che non tornano. Se dovessi riassumere: volo ok, comfort da migliorare, assistenza clienti da rivedere seriamente.

andata il 2 dicembre e ritorno il 7. All'inizio ero un po' seccato dal prezzo, mi sono detto "boh, pagherò di più ma avrò un servizio decente", cosa che poi non è stata del tutto vera, però ehi, non tutto è stato da buttare. Prima impressione al check-in: confusione normale, piano rumoroso degli arrivi, gente che corre, e i nostri posti erano cambiati rispetto a quelli scelti — fastidioso, ok — e l'obbligo di mandare i bagagli a mano in stiva mi ha fatto storcere il naso. Il volo è partito con un ritardo minimo, tipo 10 minuti, nulla di drammatico ma diciamo che somma di piccole cose comincia a pesare. Arrivati a CDG poi, la coda per i bagagli è stata lunga, tipo aspettare quasi un'ora e mezza senza una spiegazione chiara. Ecco, lì ho iniziato a pensare "questa non è la solita cura del cliente che mi aspettavo".
Ma il punto è questo: nonostante i disagi — posti stretti, snack che definirei ridotti all'osso (due fette di pane, un po' di formaggio spalmabile e qualche fettina di cetriolo, niente di che) — c'è stato un momento preciso nel ritorno che mi ha fatto capire che non era tutto da buttare. Arrivati al gate del rientro, per nostra colpa siamo arrivati con qualche minuto di ritardo alla chiusura (ci eravamo addormentati nei sedili, eh, colpa nostra). Eravamo pronti a sentirci sbattere la porta in faccia e invece, dopo un primo momento teso con un'impiegata che non è stata proprio carina — sì, ammetto che è stata dura e pure ingiusta — alla fine una signora più avanti, più anziana, ha interceduto in modo inaspettato e la situazione si è risolta: ci hanno fatto passare. Quello è stato il click per me. Non mi è piaciuto il tono, il fastidio iniziale, ma vedere che alla fine non ci hanno lasciato per strada e che c'era qualcuno che ci ha aiutato — e che dentro alla macchina aziendale c'è comunque una possibilità di fare le cose per bene — mi ha fatto respirare.
Dopo il ritorno, ho deciso di scrivere al servizio clienti digitale più che altro per segnalarlo. Qui devo dire che la risposta online è stata rapida e cordiale: mi hanno chiesto scusa, hanno spiegato qualche procedura e, cosa importante, hanno proposto una forma di compensazione che non cancella i disagi ma almeno riconosce che qualcosa non ha funzionato. Ecco, il momento in cui ho capito che ero soddisfatto è stato quando ho ricevuto quell'e-mail: non mi ha reso felice per i ritardi o per la scortesia, ma mi ha fatto sentire ascoltato. Vale tanto, no? La gentilezza nei messaggi digitali ha compensato, in parte, la freddezza riscontrata dal vivo.
Non dico che sia tutto perfetto: i posti sono stretti, lo snack è ridicolo se ti aspetti qualcosa di caldo o sostanzioso, e la gestione bagagli a CDG va migliorata, soprattutto la comunicazione quando i rulli si fermano. Però la parcella positiva è questa: la praticità del volo, l'orario che alla fine ci ha permesso di godere qualche ora in più in città, e la prontezza del customer service online mi hanno lasciato con una sensazione più serena di quanto pensassi. Se tornerei? Forse sì, con aspettative abbassate e tenendo in conto qualche piccolo trucco — arrivare prima al gate, portare snack propri, ecc. — ma con la certezza che, se qualcosa va storto, almeno online qualcuno risponde e si impegna a sistemare le cose. In poche parole: non è stato impeccabile, ci sono stati momenti davvero fastidiosi, ma quel gesto di riconoscimento da parte del servizio clienti ha cambiato il giudizio finale. E per me, fiducia riconquistata a metà.

Ottimo servizio clienti, prezzo elevato

Il volo è partito in ritardo, bagaglio disperso

Ho preso un volo Air France per andare in Giappone con la mia ragazza che è stato un vero disastro, con sedili scomodi e uno scalo non segnalato, 20 ore di tortura. Ma il ritorno da Tokyo a Bologna con Air France è stata un'esperienza completamente diversa e molto positiva, con un servizio a bordo impeccabile e puntuale. Segnalo il servizio straordinario di Riccardo Verga, che ha reso il viaggio ancora più piacevole.

Ho volato più volte con Air France e devo dire che l'esperienza è stata deludente. Nonostante la reputazione di alta classe della compagnia, sono rimasto deluso da vari aspetti del servizio. In particolare, durante il mio ultimo viaggio da Tokyo a Bologna, ho riscontrato problemi con la compagnia aerea KLM, che mi ha causato disagio e fastidi notevoli. Tuttavia, devo riconoscere che il viaggio di ritorno gestito da Air France è stato più soddisfacente, con un servizio a bordo impeccabile e puntualità. C'è stato un aggiornamento positivo del servizio grazie a un membro dell'equipaggio di nome Riccardo Verga, che ha reso il viaggio molto più piacevole.

Ho acquistato biglietti online con facilità e sicurezza, godendo di ottime offerte.

Sconsiglio questa compagnia aerea, perché se vi dovesse accadere qualche problema non dà il giusto e tempestivo supporto al cliente. A noi ha smarrito la valigia negli Stati Uniti, non solo ce l'ha restituita al rientro ma ha voluto chiudere la questione con un rimborso di 100 euro che nell'estate 2022 al cambio euro/dollaro, avrebbe consentito di acquistare forse solo i prodotti uso toilette. Se dovete viaggiare vi consiglio di evitare Air France