Lufthansa recensioni

L'ho visto pubblicizzato e un amico me l'ha consigliato, sembrava comodo. Ho prenotato Milano–New York ma mi hanno imposto uno scalo a Francoforte; il volo da Milano è partito in ritardo e così abbiamo perso la coincidenza, ci hanno proprio chiuso il gate in faccia. Le hostess al gate erano scortesi — e no, sul ritorno non è andata meglio. I sedili erano talmente stretti da risultare quasi claustrofobici, davvero peggio di una low cost, e il prezzo non giustifica. Peccato, non penso che ripetiamo l’esperienza.

stavo per farmi venire un attacco di panico in aeroporto, ho corso come un matto. L'addetta al banco mi aveva tranquillizzato dicendo che un ritardo di dieci minuti non sarebbe stato un problema, invece il volo è arrivato quasi quaranta minuti dopo. Con la fila ai controlli sembrava tutto contro di me. La consegna dei bagagli è stata abbastanza rapida, ma il servizio clienti in loco non è stato granché, freddo e poco proattivo. Non è perfetto, però sono arrivato a destinazione, insomma.

un amico me l'aveva consigliata e avevo letto commenti contrastanti su un gruppo, quindi ero scettico. Poi è successo il casino: maltempo, ci hanno portati a Stoccarda, siamo tornati a Monaco e abbiamo perso il coincidente. Brutto senso di caos. Detto questo, la compagnia si è messa subito al lavoro e ci ha riprotetto con un volo su Francoforte e poi per Cipro, quindi i dubbi in parte sono spariti. Peccato per le file infinite al banco e un paio di addetti sgarbati; e l'arrivo con 12 ore di ritardo è una nota dolente. Air Dolomiti invece: top.

non la rifarei. Ho volato da Catania a Osaka con scalo a Monaco e all'inizio pensavo fosse una compagnia seria, poi mi sono dovuto ricredere. I sedili sono strettissimi, soprattutto sulla tratta MUC–KIX, lo spazio per le gambe quasi inesistente. Sul sito c'erano due pasti indicati, al check-in ne hanno confermato uno soltanto. Un pasto in 12 ore è poco, davvero poco. Hanno cambiato i voli sei volte prima della partenza. Il cibo sotto la media e il personale non sempre capiva l'inglese. Il check-in online era confuso e i menu cambiavano all'ultimo, roba che stanca. Detto questo sono arrivato sano e salvo e i bagagli pure, quindi sono contento che non sia andata peggio.

Alla fine non lo rifarei, anche se sono contento che non sia andata peggio. Viaggio per lavoro una volta al mese e questo volo di 11 ore per la conferenza è stato davvero scomodo. Ho chiesto cinque volte una coperta perché l'aria era gelida e mi hanno ignorato per quasi un'ora. I sedili sono stretti, ero praticamente piegato, zero spazio per le gambe. L'equipaggio sembrava un po' distaccato, non è il massimo. Detto ciò l'atterraggio è stato tranquillo e sono arrivato in orario, quindi sono sollevato. Tra l'altro la prossima volta porto la mia coperta.

eviterei Lufthansa per viaggi importanti. Il volo LH255 da Milano Malpensa per Francoforte è stato cancellato 90 minuti prima della partenza e la spiegazione è stata vaga, l'assistenza sul posto quasi nulla. Ho perso una notte già pagata a Rio e la partita al Maracanã — roba che non recuperi. Mi hanno riprotetto solo il giorno dopo con due scali, incluso San Paolo, una fatica assurda dopo mesi di organizzazione. Non dico che tutto è disastro, ho avuto buone esperienze con altre compagnie, ma qui la comunicazione è mancata e i rimborsi li dovrò inseguire. Alla fine funziona, ma è stato stressante, poco rispetto per il passeggero, insomma, deludente.

nessuna risposta utile, nessun rimborso, solo voucher per mangiare che però non funzionavano in aeroporto. Ti resta la stanchezza, la confusione, e la rabbia di aver perso tempo e soldi. Un lato positivo? Il personale al gate cercava di aiutare, ma era palese che non potevano nulla. Consiglio: controllate bene le alternative e preparatevi a tutto, perché non è il tipo di esperienza che vorresti ripetere.

lo mettevano nei frigoriferi di bordo. Qui mi hanno risposto che non c’è frigo a disposizione dei passeggeri e che neanche vicino a cibo o bevande si poteva mettere. Una busta di ghiaccio per un volo di nove ore. Quindi ho passato la notte a controllare e a cambiare il ghiaccio, con quel pensiero che ti resta fisso in testa: la medicina non si rovini. Il personale è stato gentile nel parlare, ma la soluzione è inadeguata. Capisco limiti tecnici, ma mi aspettavo maggiore supporto per una esigenza medica documentata. Un disservizio che ha rovinato il viaggio e creato ansia evitabile.

mia figlia minorenne deve viaggiare con dispositivi medici e volevo sapere come gestirli, cose pratiche insomma. Ho provato il numero verde che però è praticamente una scatola vuota — mi hanno detto di mandare una mail al servizio competente. Ho scritto a fine gennaio e poi di nuovo a maggio, nessuna risposta. Alla fine ho dovuto coinvolgere un avvocato perché senza sollecito non si muovevano. Col cavolo che è stato bello dover ricorrere a uno studio legale, però i biglietti erano arrivati e il viaggio si è svolto senza intoppi tecnici, quindi una parte del problema (il volo) era risolta. Il supporto però è veramente al minimo, altro che assistenza per situazioni delicate. Mi ha infastidito anche che le spese legali non vengono rimborsate. Ho avuto esperienze migliori con altre compagnie che rispondono più velocemente, quindi giudico il servizio sotto la media.

parlavano principalmente tedesco e, se non lo conoscevi, eri praticamente invisibile. Un signore vicino a me — l’ho incontrato già in fila, mi ha dato anche una mano con le info — mi ha segnalato il trenino sotterraneo per spostarmi verso l’altro terminal; senza di lui sarei ancora a chiedere. La vera sorpresa positiva? Dopo un’ora di attesa, l’app ha mostrato una riprenotazione per Parigi con Air France: non era l’ideale ma almeno qualcosa si muoveva e ho potuto passare la notte (trovo sempre fastidioso dover arrangiarsi da soli, sono 66 anni e non sono abituata a scartabellare app come una ragazzina). Alla fine mi sono cavata d’impaccio, ho dovuto chiedere anche a qualche sconosciuto e sì, pure a ChatGPT per chiarirmi le idee. Potevano fare molto meglio, soprattutto nel dare informazioni chiare e in altre lingue.

dubbi su puntualità e assistenza, soprattutto dopo esperienze non proprio belle con altre compagnie. Alla fine ho prenotato lo stesso e, onestamente, qualche timore si è attenuato ma non è sparito del tutto. Il volo da Calgary a Monaco era già annunciato in ritardo di 24 ore, poi problemi tecnici all’uscita dell’aereo e siamo rimasti bloccati dentro per diversi minuti — roba che ti fa sudare. Dopo lo sbarco non c’era traccia del nostro collegamento per Venezia su nessun monitor e il gate era cambiato senza avvisi udibili; avevo il telefono spento e le mail non le avevo lette, quindi quando siamo arrivati correva già tutto. Il personale è stato educato, questo va detto, e alla fine siamo saliti su quel volo, ma l’imbarco era chiuso 15 minuti prima e i bagagli sono arrivati dopo 30 ore. Quindi sì, alcuni dubbi iniziali si sono sciolti perché la gente è stata gentile e alla fine siamo arrivati, però la disorganizzazione rimane e l’assistenza concreta temo sarà poca. Sono un po’ rammaricato ma anche sollevato di esserci arrivato.

non la rifarei, anche se alcune cose sono state accettabili. Parto così perché è quello che penso dopo il viaggio. Prenotare è stato semplice, il volo puntuale e l’aereo pulito, però tutto il resto ha lasciato a desiderare. Siamo partiti in cinque, avevamo pagato i posti vicini per non separarci dai ragazzi e sinceramente è una spesa che non vale quello che ottieni: sedili stretti, comfort vicino allo zero e spazio per le gambe davvero limitato. Il cibo era deludente, porzioni scarse e sapori piatti, niente di memorabile. Il personale a bordo? In gran parte freddo, a volte scortese, raramente disponibile alle richieste extra; ho dovuto alzarmi più volte perché il pulsante non veniva mai risposto. Con altre compagnie ho avuto servizi molto più attenti, quindi il confronto non è a loro favore. Detto questo, non tutto è stato negativo: l’intrattenimento funzionava, l’imbarco è stato gestito senza troppi intoppi e siamo arrivati con solo un piccolo ritardo. Alla fine c’è una sensazione di spreco rispetto a quanto pagato, ma il viaggio si è comunque concluso senza drammi. Se cercate cortesia e buon cibo, cercate altrove; se vi basta arrivare puliti e in orario, allora può andare.

neanche una stella si meritano, volo annullato mancanza di informazioni, biglietto rifatto dalla compagnia overbooking (12ore in aeroporto) e non riusciamo a partire nemmeno la sera, trattati malissimo,  nessuna assistenza ne  professionalità.  Coincidenza persa, abbiamo dovuto rifare un altro biglietto a spese nostre. Di tutto questo nessun risarcimento con una pratica iniziata da un avvocato…. Pessima  e  deludente  esperienza, lo esterneremo a chiunque ci chieda consiglio su questa compagnia!

Mi aspettavo di più, costoso e deludente

Ho viaggiato con Lufthansa e devo dire che l'esperienza non è stata positiva. Il volo è partito in ritardo e la coincidenza è stata persa, causando disagi durante tutto il viaggio. Il personale a terra era scortese e poco disponibile, mentre il personale di volo era solo leggermente più gentile. Non mi sono sentito ben accolto e la mancanza di informazioni ha reso il viaggio stressante.

Il volo è partito in ritardo, mancanza di informazioni durante il cambio di gate e lunghe code a Monaco.

Pessima compagnia, lettera di non volato richiesta quasi 3 settimane fa e mai giunta a destinazione. L’unico numero verde è della biglietteria, non c’è un call center per i reclami, si può solo inviare un email nella speranza che rispondano. La sconsiglio vivamente!

Servizio penoso sia a bordo che a terra. Voli cancellati e nessuna assistenza, che cosa è successo alla "grande" Lufthansa ? Non so ma è bene stare alla larga !!!

Servizio Lufthansa PESSIMO. Volo di ritorno per lavoro Francoforte Roma delle 21.35 cancellato, l'alternativa proposta è un volo con scalo il giorno dopo alle 23, con arrivo a Roma alle 18.40. Il link per ottenere un voycher il pernottamento (e la cena) risulta non funzionante. Impossibile contattare il servizio clienti. Comportamento indegno di una compagnia seria. MAI PIÙ

CIAO STA PROVANDO PER CANCELLARE LA PRENOTAZIONE PER MOTIVI CORONA VIRUS PER UN MESE NON CELA FACCIO CANCELLARE MI DISPIACE MA LUFTHANSA DEVI CAPIRE CHE NON POSSO VIAGARE SONO IN ZONA ROSSA