Lufthansa - Recensioni ed esperienze

Le opinioni dei viaggiatori su Lufthansa sembrano condividere un sentimento comune di insoddisfazione riguardo vari aspetti del loro servizio. Dai commenti emerge un quadro di una compagnia aerea che, a detta dei clienti, non ha soddisfatto le aspettative sia in termini di assistenza a terra che di esperienza di volo. Molti hanno parlato di voli in ritardo, servizio clienti difficile da raggiungere e mancanza di assistenza in situazioni difficili, come cancellazioni di voli o la necessità di cambiare prenotazioni a causa di circostanze impreviste legate al COVID-19. Inoltre, alcuni viaggiatori hanno menzionato una percezione di mancanza di cortesia da parte del personale e difficoltà nel ricevere compensazioni o informazioni adeguate in caso di disguidi. La gestione dei reclami appare problematica, con lunghe attese per le risposte e soluzioni non sempre soddisfacenti. In generale, pare che l’esperienza con Lufthansa abbia lasciato molti passeggeri con un senso di frustrazione e la sensazione che il livello del servizio non rifletta il prestigio che la compagnia aerea sembra voler comunicare.