Lufthansa - Recensioni ed esperienze

stavo per farmi venire un attacco di panico in aeroporto, ho corso come un matto. L'addetta al banco mi aveva tranquillizzato dicendo che un ritardo di dieci minuti non sarebbe stato un problema, invece il volo è arrivato quasi quaranta minuti dopo. Con la fila ai controlli sembrava tutto contro di me. La consegna dei bagagli è stata abbastanza rapida, ma il servizio clienti in loco non è stato granché, freddo e poco proattivo. Non è perfetto, però sono arrivato a destinazione, insomma.

parlavano principalmente tedesco e, se non lo conoscevi, eri praticamente invisibile. Un signore vicino a me — l’ho incontrato già in fila, mi ha dato anche una mano con le info — mi ha segnalato il trenino sotterraneo per spostarmi verso l’altro terminal; senza di lui sarei ancora a chiedere. La vera sorpresa positiva? Dopo un’ora di attesa, l’app ha mostrato una riprenotazione per Parigi con Air France: non era l’ideale ma almeno qualcosa si muoveva e ho potuto passare la notte (trovo sempre fastidioso dover arrangiarsi da soli, sono 66 anni e non sono abituata a scartabellare app come una ragazzina). Alla fine mi sono cavata d’impaccio, ho dovuto chiedere anche a qualche sconosciuto e sì, pure a ChatGPT per chiarirmi le idee. Potevano fare molto meglio, soprattutto nel dare informazioni chiare e in altre lingue.

dubbi su puntualità e assistenza, soprattutto dopo esperienze non proprio belle con altre compagnie. Alla fine ho prenotato lo stesso e, onestamente, qualche timore si è attenuato ma non è sparito del tutto. Il volo da Calgary a Monaco era già annunciato in ritardo di 24 ore, poi problemi tecnici all’uscita dell’aereo e siamo rimasti bloccati dentro per diversi minuti — roba che ti fa sudare. Dopo lo sbarco non c’era traccia del nostro collegamento per Venezia su nessun monitor e il gate era cambiato senza avvisi udibili; avevo il telefono spento e le mail non le avevo lette, quindi quando siamo arrivati correva già tutto. Il personale è stato educato, questo va detto, e alla fine siamo saliti su quel volo, ma l’imbarco era chiuso 15 minuti prima e i bagagli sono arrivati dopo 30 ore. Quindi sì, alcuni dubbi iniziali si sono sciolti perché la gente è stata gentile e alla fine siamo arrivati, però la disorganizzazione rimane e l’assistenza concreta temo sarà poca. Sono un po’ rammaricato ma anche sollevato di esserci arrivato.